2019年5月29日，斯維登集團于上海宣布在營房源突破50000套，并實現民宿、公寓、別墅、客棧等多種非標住宿業態的連鎖化與品牌化。途家及斯維登集團聯合創始人羅軍表示，未來斯維登將以“美好時光運營商”的新定位，為廣大用戶打造以住宿體驗為核心的美好時光。
途家及斯維登集團聯合創始人羅軍分享斯維登新定位
內容+活動雙引擎，驅動體驗分享再升級
為了全方位提升用戶體驗，斯維登推出了PGC旅行攻略內容推薦與UGC創意活動征集服務，鼓勵用戶分享美好時光的體驗。內容驅動方面，不同于大多數旅行攻略平臺，斯維登是以PGC(專業生產內容)的方式輸出攻略內容。“誰才是最了解旅行目的地和玩法的人？是旅行者嗎？不，一定是當地人！是我們的店長小哥，是打掃客房、烹飪早餐的管家阿姨，因為他們就生長在那里”，羅軍分享道。斯維登內容運營團隊向全國門店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁推薦，并根據季節時令更新攻略內容，給用戶提供最精準、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實現“travel as local”。
斯維登“你有點子、我有房子”活動案例
活動驅動即斯維登推出的“你有點子、我有房子”免費住活動。用戶只要將奇妙有趣的好點子通過小程序提交給斯維登，審核通過后斯維登便將閑置的房子提供出來，同時這些好點子也會被分享出來，所有用戶共享這些美好時光。羅軍明確表示，“你有點子、我有房子”并不是一場營銷活動，而是斯維登新的商業模式，它將閑置的房源和用戶的創意連接起來，再一次使閑置資源產生價值。
會員住中服務在線化，科技賦能服務體驗
“在分享住宿這樣一個碎片化市場里，服務體驗升級必須依托科技。”羅軍說，“目前，通過斯維登小程序注冊會員并且產生訂單的用戶，可以在客房服務界面體驗在線化的住中服務，不僅可以一鍵連接WIFI、聯系客服、查看溫馨提示，還可以在線實現物品租賃、托管服務、電子發票、在住清掃以及續住與退房服務。”
斯維登小程序為會員提供在線化客房服務
會員住中服務在線化展現了用科技賦能服務體驗的全新嘗試，在為客人帶來便捷高效的入住感受同時，變革了分享住宿碎片化房源的傳統管理流程，大大提高了門店的服務效率與運營效率。
房源數創新高，連鎖化管理是用戶體驗的基石
共享住宿市場巨大，但行業整體服務水平仍然良莠不齊，用戶體驗不穩定。2011年以來，源自于“途家自營”的斯維登采用連鎖化經營管理方式，旗下房源嚴格執行標準化入住辦理與接待服務流程，遵從統一的安全管理機制且使用統一的操作系統，包括系統結算方式、發票開取方式、房間布草品質與洗滌要求，踐行“統一的服務策略、一致的客戶體驗”。
斯維登采用標準化連鎖管理保證產品與服務品質
發布會上，斯維登公布發展8年來的運營數據：50000多套高品質房源、1100多個在營項目、10大成熟品牌、280多個目的地、30000000多次入住、4.8分網絡點評平均分、1200多個房地產項目合作以及42600多位簽約業主。羅軍提到，目前斯維登擁有民宿、公寓、別墅、客棧等多元化的住宿產品，加之規模化的連鎖管理與統一的服務運營標準，使斯維登可以為廣大用戶提供有品質保證且豐富多彩的住宿體驗。
據羅軍透露，不同于傳統酒店業的會員忠誠計劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會員體系，重點關注社交屬性與會員服務，“一切美好時光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價值。”
