近日,光云科技旗下客服機器人“快麥小智”低調(diào)上線淘寶服務市場,備戰(zhàn)即將到來的電商雙11大促。據(jù)悉,快麥小智并非客服機器人領(lǐng)域新兵,早在幾月前,光云科技就與北京智能一點科技有限公司達成戰(zhàn)略合作,正式收購其旗下產(chǎn)品AI客服機器人“智能一點”,進軍電商智能客服領(lǐng)域,掘金千億級市場。
近年來,隨著科技的進步,人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應用呈現(xiàn)快速增長的勢頭,并逐步開始在電商客服、金融服務等行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的預測,中國客服機器人市場規(guī)模將達到500-800億元。在電商精細化運營背景下,智能客服在電商領(lǐng)域增長迅猛,成為各大電商SaaS服務商新的掘金點。
快麥小智完善電商SaaS版圖
光云科技全鏈路解決方案成型
一直以來,人工客服成本居高不下,在線時長有限,工作量波動大,用戶咨詢問題高度重復等電商行業(yè)客服“痛點”長期困擾著從業(yè)者們。電商智能客服的出現(xiàn),解決了電商商家客戶服務方面的痛點。
早在2017年,智能一點就開始探索人工智能在電商客服領(lǐng)域的應用,是該行業(yè)較早入局者之一。其自主研發(fā)的蘿卜塔(ROBOTA)智能交互推薦系統(tǒng),是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的基于自然語言交互和個性化推薦技術(shù)搭建的對話式營銷AI服務平臺,掌握“意圖識別引擎”、“語義計算引擎”、“個性化推薦引擎”等多項領(lǐng)先的核心技術(shù),并多次榮獲各類獎項。
脫胎于智能一點的“快麥小智”,在光云科技強大的技術(shù)實力和行業(yè)背景加持下,歷經(jīng)4個月迭代升級,在智能客服機器人領(lǐng)域擁有成熟的技術(shù)和算法,并具備強大的落地能力及豐富的服務經(jīng)驗。
光云科技在電商SaaS領(lǐng)域深耕多年,具備深厚的行業(yè)積淀,為行業(yè)打造了“超級店長”、“快遞助手”等多款明星產(chǎn)品,目前已形成覆蓋大中小商家的電商SaaS產(chǎn)品生態(tài)鏈。快麥小智的上線,正好填補了光云科技在智能客服領(lǐng)域的空白,湊齊其在電商SaaS全鏈路解決方案中的最后一塊拼圖,為光云科技未來發(fā)展注入新的活力。
“過去,光云科技為用戶提供的電商運營解決方案,已涵蓋了前臺的裝修設計、流量運營、營銷互動等;后臺的店鋪管理、客戶管理、供應鏈管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等,如今,有了快麥小智加持,可以說真正做到了覆蓋電商經(jīng)營鏈路的全生命周期,能為客戶提供真正的全鏈路解決方案。”光云科技CMO暖風介紹。
蘿卜塔(ROBOTA)智能交互推薦系統(tǒng)發(fā)力
快麥小智幫助商家詢單轉(zhuǎn)化率提升50%
“過去每到大促,我們的人工客服接待量就‘爆’了,客服很難為用戶提供及時周到的服務,客服機器人正好解決了這一痛點;同時,快麥小智客服機器人真正做到724小時在線服務,秒問秒答,提升了用戶體驗的同時,還大大提高了詢單轉(zhuǎn)化率。”快麥小智服務的某服裝品牌負責人表示。
快麥小智客服機器人,通過從端到云的生態(tài)布局,為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案。利用機器自主學習和人機協(xié)同的方式,以基于用戶意圖的對話模型,結(jié)合豐富的行業(yè)知識圖譜,全面賦能合作伙伴,助力提高售前導購的轉(zhuǎn)化和復購,幫助企業(yè)以低門檻、高效率、個性化的方式,建立與消費者的深層次互動。
“相較智能一點,快麥小智在智能導購、智能客服、智能助理三大服務上有了很大提升,比如通過快速構(gòu)建知識圖譜,意圖識別率可達95%,回復準確率可達97%,快麥小智已經(jīng)具備非常出色的溝通力,能夠準確識別用戶意圖,真正做到讓每個用戶都體驗金牌服務。”快麥小智產(chǎn)品負責人介紹道。此外,通過個性化交互精準推薦及人機協(xié)同無縫銜接技術(shù),快麥小智還可以幫助商家詢單轉(zhuǎn)化率提升50%。
得益于智能一點的行業(yè)積淀,目前,快麥小智已與多家品牌達成多維度賦能合作,行業(yè)覆蓋服裝、母嬰、家居、珠寶等眾多領(lǐng)域。
再過1個多月就是雙十一電商大促,過去蘿卜塔(Robota)智能交互推薦系統(tǒng)和智能導購方案已經(jīng)經(jīng)歷了多次雙十一電商大考,經(jīng)驗豐富。此次,快麥小智即將迎戰(zhàn)首次雙11大考,在技術(shù)和服務雙升級后會有怎樣的亮眼表現(xiàn),值得期待。
