社區(qū)云商:平臺思維物業(yè)企業(yè)價值提升的羅馬大道
重慶怡臣科技 袁華宏
什么是平臺思維?平臺思維顧名思義,就是我們?nèi)?gòu)建一個商業(yè)模型的時候我們是用平臺化的方式去構(gòu)建,通過開放的心態(tài)與組織鏈接多方打造多方共贏的生態(tài)圈。平臺化打造的核心思想是鏈接,對于物業(yè)公司來說如何做好服務與業(yè)主的鏈接,服務與經(jīng)營的鏈接是重中之重。
2014年彩生活向香港資本市場講了一個故事,一個物業(yè)通過平臺+服務的模式觸達業(yè)主多種需求,實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收,這讓今天資本市場對物業(yè)的估值都是以線下流量入口來預估。2019年幾乎同期上市的藍光嘉寶與新大正物業(yè)管理面積相差不大,18年營收差距也就不到一倍但上市初期市值表現(xiàn)卻完全不一樣,差距接近三倍。
為什么都是物業(yè)公司,資本市場對兩家物業(yè)的市場預期完全不一樣? 本質(zhì)還是資本市場更看好藍光的盈利潛力。數(shù)據(jù)顯示:2016年—2018年間,藍光嘉寶服務在社區(qū)增值服務領域的收入由1.27億元上漲到3.33億元占比超過27%。其中自建的嘉寶生活家線上平臺半年銷售額就突破了3.4億。而新大正因為其主要是城市公共服務物業(yè),多種經(jīng)營一直是其短板。市值表現(xiàn)自然不一樣,可以說藍光嘉寶用平臺思維實現(xiàn)了市值倍增。
平臺思維讓物業(yè)擴展經(jīng)營
平臺的核心思想是鏈接,當今天我們把一個物業(yè)公司不單單的看著一個物業(yè)公司而是業(yè)主的家庭生活整體解決方案上,通過物業(yè)服務這一根本建立的服務鏈接,完全可以實現(xiàn)邊緣創(chuàng)收,實現(xiàn)經(jīng)營多樣化。今天大多數(shù)物業(yè)公司已經(jīng)不簡單的只向業(yè)主提供物業(yè)服務。生鮮團購、家政服務、養(yǎng)老旅游、電商拼購等增值業(yè)務的提供就是物業(yè)平臺思維的體現(xiàn),但簡單的業(yè)務嫁接在平臺思維的框架下是遠遠不夠。
如何實現(xiàn)物業(yè)平臺流量價值的最大化?優(yōu)活科技用兩年時間整合國內(nèi)40余家電商平臺(淘寶、京東、拼多多等)的返利體系,目前已經(jīng)擁有150萬+平臺SKU,20萬+自營SKU,支持物業(yè)公司打造全新供應鏈。同時,結(jié)合物業(yè)公司的經(jīng)營場景,我們先后推出了新人免單、大牌秒殺、一元搶購、9.9包郵等購物板塊不僅幫助物業(yè)平臺激活私域流量還有效的減少了獲客成本,實現(xiàn)平臺用戶活躍。同時,打通返利積分系統(tǒng)與物業(yè)繳費系統(tǒng)實現(xiàn)了購物抵扣物業(yè)費的消費閉環(huán),幫助物業(yè)公司不僅豐富平臺還做到模式提升。是真正用平臺思維為物業(yè)公司打造的社區(qū)購物商城。
平臺思維讓物業(yè)轉(zhuǎn)型升級
轉(zhuǎn)型升級核心是物業(yè)的管理升級、服務升級、盈利升級,拋棄傳統(tǒng)的看門式物業(yè)服務。沒有平臺思維,甚至沒有平臺支撐,物業(yè)轉(zhuǎn)型升級又在何方?管理升級我們需要管理數(shù)據(jù)平臺考核員工,服務升級我們需要具備有效鏈接業(yè)主每一次的需求,盈利升級則更是需要我們具備線上服務平臺實現(xiàn)多種經(jīng)營的有效開展。可以說要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,不僅僅只是思維上的轉(zhuǎn)變還需具體落實到物業(yè)平臺化建設上。大數(shù)據(jù)物業(yè)云平臺、業(yè)主服務平臺、員工管理平臺等等都需要我們每一個有志遠方的物業(yè)公司去深入建設。
平臺思維讓物業(yè)價值提升
對于物業(yè)公司來說最明顯的價值提升無疑不是資本市場對一個物業(yè)公司的估值。今天資本市場對物業(yè)公司的估值已經(jīng)不簡單的只看您物業(yè)費的收取、管理面積的多少。本質(zhì)上看的還是物業(yè)公司與業(yè)主之間產(chǎn)生的鏈接,其實就是把物業(yè)未來是否具備轉(zhuǎn)型為線下的互聯(lián)網(wǎng)鏈接公司的能力作為考核標準。截止,2020年1月港股與A股上市物業(yè)公司有24家,其中有18家物業(yè)公司具備業(yè)務服務平臺及我們說的業(yè)主APP。可以說今天物業(yè)上市公司如果要取得好的市場估值,就離不開平臺思維與平臺建設。
在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對業(yè)主、對服務、對企業(yè)價值鏈乃至對整個物業(yè)生態(tài)都要進行進行重新審視。可以預見一旦物業(yè)公司用平臺思維模式去思考物業(yè)服務,整個市場為產(chǎn)生新的火花,同時也意味著物業(yè)公司的脫胎換骨。
