2019年12月10日,由《投資時報》聯合標點財經研究院舉辦的“見未來2019第二屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”圓滿落幕。憑借扎實領先行業的金融科技能力、豐富的科技普惠實踐經驗,友信金服榮獲2019年度“金禧獎”最佳金融科技公司獎項。
小微企業融資往往面臨小規模修繕或業務擴張,應急性以及季節性、規律性的周轉等需求,其相應的融資往往表現為需求急、頻率高和金額小等特點,在傳統的授信評估體系下,對于缺乏資產抵押、擔保的長尾小微企業群體來說,這些資金需求很難被高效滿足。
自成立之初,友信金服一直致力于為廣大小微企業主、個體經營戶、城市工薪人士等有資金需求的群體,提供專業的小額普惠信貸金融信息服務,幫助客戶快速解決融資問題。而且作為國內領先的金融科技企業,友信金服較早地將智能技術應用于各個業務環節,并取得了顯著成效。
首先是AI驅動的大數據,能夠讓智能客服支持更接近真人的語音交互,還能通過聲紋識別確認客戶身份。其次是智能客服的洞察能力,有助于更精準地為用戶匹配標簽,實現“猜你想問”、“未問先答”等人性化功能。第三,智能語音質檢可以實時對每天的語音轉文本內容進行全量語義質檢,這是傳統人工客服抽樣檢測所做不到的。另一方面,智能客服還能為人工客服提供實時輔助提示,幫助人工客服提升服務水平。
經過多年的業務實踐,友信金服自主研發的智能客服平臺能夠為集團千萬用戶提供全面、專業的自動化客戶服務,平均每日消息處理量達到1億條,每秒用戶事件處理量突破1萬件,實現了企業對客服行業全渠道的用戶洞察、客服質檢和智能輔助,極大的提高了客戶咨詢獲得服務的效率。
金融與科技相結合的方式讓金融企業服務大眾變得更方便快捷,隨著科技賦能產業的頻率提升,金融機構與科技之間也已經形成優勢互補,共同助力普惠金融體系發展,向小微企業主提供更快捷的融資服務。未來,友信金服將持續優化服務模式,行業和社會做出積極貢獻。
