“京東工業(yè)品將圍繞標(biāo)準(zhǔn)、智能和服務(wù)三個關(guān)鍵詞，持續(xù)為工業(yè)制造企業(yè)提供一站式智能采購服務(wù)和一體化供應(yīng)鏈解決方案，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈價值的整體提升。”日前，2020工博會國際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨數(shù)字工業(yè)系列峰會上，京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部工業(yè)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁德明受邀出席，并闡述了京東工業(yè)品對行業(yè)發(fā)展的思考。
“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地離不開標(biāo)準(zhǔn)”
“標(biāo)準(zhǔn)既是數(shù)字化的基礎(chǔ)，也是服務(wù)質(zhì)量的保障。上至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地，下至提高客戶滿意度，可以說都離不開標(biāo)準(zhǔn)。推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，也是京東工業(yè)品的重要目標(biāo)。”
現(xiàn)場，丁德明介紹了京東工業(yè)品在商品的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、場景的標(biāo)準(zhǔn)化和門店的標(biāo)準(zhǔn)化方面的布局，并重點分享了“墨卡托工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)商品庫”和“京東工業(yè)品智能零售門店”兩款最新產(chǎn)品。
“墨卡托”聚焦于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化商品標(biāo)準(zhǔn)庫這一痛點，結(jié)合京東大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，以及各品類頭部品牌商的專家經(jīng)驗，通過對海量工業(yè)品數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和知識抽取，構(gòu)建出工業(yè)品知識圖譜，來統(tǒng)一工業(yè)品數(shù)字化的“話語體系”。
基于“墨卡托”工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)商品庫，行業(yè)能夠搭建一套更加完備的工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化分類和商品體系，有效解決行業(yè)現(xiàn)有體系產(chǎn)品信息和參數(shù)不統(tǒng)一、行業(yè)屬性不全的問題，為工業(yè)品供應(yīng)鏈上下游企業(yè)互聯(lián)互通奠定數(shù)據(jù)基石。
“京東工業(yè)品智能零售門店”則聚焦于門店服務(wù)能力參差不齊的現(xiàn)狀，通過復(fù)制京東在零售創(chuàng)新方面積累的技術(shù)和經(jīng)驗，打造標(biāo)準(zhǔn)化的門店數(shù)字化升級方案。
成為“京東工業(yè)品智能零售門店”，可以一站式獲取品牌形象升級、門店改造、系統(tǒng)植入等一系列服務(wù)，快速提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)智能化管理。目前，京東工業(yè)品智能零售門店提供進(jìn)銷存數(shù)字化管理平臺、京東工業(yè)品智采優(yōu)選店、京東工業(yè)品智采旗艦店三種合作方式，滿足不同規(guī)模、不同定位零售門店的升級需求。
“智能技術(shù)實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)”
傳統(tǒng)采購模式中，從篩選供應(yīng)商、到商品審核、再到比價，大量的環(huán)節(jié)都是由人工完成的。在丁德明看來，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，無論是企業(yè)與客戶的連接，與供應(yīng)商的連接，還是與用戶的連接，都將是智能化的。”
為了推動供應(yīng)鏈的智能化，京東工業(yè)品也充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，基于對于企業(yè)采購的深刻理解，打造了一套覆蓋采購全流程、全場景的智能采購解決方案。
在智能尋源方面，京東工業(yè)品已經(jīng)實現(xiàn)了四種尋源模式。丁德明將其形象地比喻為空軍、陸軍、海軍和游擊隊。其中，陸軍代表線下的零售渠道商，海軍代表自營與品牌商，空軍代表iSRM系統(tǒng)，可通過云尋源對接第三方品牌商，游擊隊代表駐廠與落地服務(wù)商。基于這一特色尋源模式，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)為企業(yè)客戶匹配尋源方案。
在智能決策方面，京東工業(yè)品則打造了服務(wù)全局智能決策的AI產(chǎn)品——工業(yè)品采購大腦。可以通過對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、推理，梳理出結(jié)構(gòu)化的采購知識圖譜，在采購過程中精準(zhǔn)判斷并匹配企業(yè)采購需求，輔助采購人員進(jìn)行最優(yōu)決策。例如，在商品審核階段，企業(yè)可以靠采購大腦的圖像識別技術(shù)，對上架商品的圖片、參數(shù)、類別進(jìn)行自動甄別，對違規(guī)商品進(jìn)行攔截和預(yù)警，審核準(zhǔn)確率高達(dá)95%。
“服務(wù)必須做到最后一公里”
服務(wù)是工業(yè)品行業(yè)的特色，同時也是工業(yè)品數(shù)字化的難點。
與消費(fèi)品零售不同，工業(yè)品細(xì)分領(lǐng)域多、專業(yè)屬性強(qiáng)，部分還涉及高溫、高壓電、化學(xué)用品等，具有一定危險性。這些天然屬性使得工業(yè)品安裝、維護(hù)以及指導(dǎo)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)成為“剛需”。
丁德明表示，目前，大部分工業(yè)品電商平臺只能提供線上撮合交易服務(wù)，無法提供相配套的線下保障，極大延緩了工業(yè)品采購數(shù)字化的進(jìn)程。而京東工業(yè)品的目標(biāo)，是將服務(wù)做到“最后一公里”，而且要做好做實。
于是，“京工幫”工業(yè)品服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。“京工幫”聚焦工業(yè)品服務(wù)“最后一公里”吸納行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，聯(lián)合為大型企業(yè)提供覆蓋全鏈路的“原廠級”線上線下一體化服務(wù)方案。一期將聚焦駐廠、末端供應(yīng)鏈、品類專業(yè)場景解決方案三大服務(wù)。具體來看，駐廠服務(wù)方面，“京工幫”現(xiàn)場工程師將在一線為企業(yè)提供專業(yè)化采購建議；末端供應(yīng)鏈服務(wù)方面，“京工幫”將通過前置倉、企配倉、智能柜等多種方式，滿足企業(yè)對于履約服務(wù)的集中性、及時性、便捷性需求；品類專業(yè)場景解決方案方面，“京工幫”則將聯(lián)合各地服務(wù)商提供屬地化的調(diào)試、安裝、維修服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，目前幾乎所有工業(yè)品頭部品牌都在發(fā)力數(shù)字化服務(wù)，但往往缺乏全鏈路服務(wù)能力，而這正是京東工業(yè)品的優(yōu)勢所在。通過把握標(biāo)準(zhǔn)、智能、服務(wù)三大關(guān)鍵點，京東工業(yè)品已成為覆蓋供應(yīng)鏈管理上、中、下游的一站式智能化服務(wù)平臺，能夠有效推動給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域落地。
