近年來(lái)，教育行業(yè)漸趨成型，呈現(xiàn)出語(yǔ)培留學(xué)、早幼教、K12、職業(yè)教育、素質(zhì)教育、泛教育類(lèi)、機(jī)器人等新老賽道共生共存、蓬勃發(fā)展的格局。在入局者增多、競(jìng)爭(zhēng)加劇的商業(yè)環(huán)境中，如何乘上新一波技術(shù)革命的浪潮，通過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革，鍛造出高質(zhì)量的產(chǎn)品和成熟的商業(yè)模式，已經(jīng)成為各賽道創(chuàng)業(yè)者深思的問(wèn)題。
云教育服務(wù)：數(shù)據(jù)化，而不是數(shù)字化
螳螂科技CEO江濤告訴記者，在教育信息化2.0時(shí)代，技術(shù)與教育的融合創(chuàng)新全面提速，技術(shù)深度融入營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、教學(xué)管理和服務(wù)管理，基于大數(shù)據(jù)的精確診斷和智能推送正全面普及。“從最不可能的地方提出來(lái)的大數(shù)據(jù)，影響和改變了教育產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的快速發(fā)展，替代了教育管理者、學(xué)習(xí)者的部分重復(fù)勞動(dòng)，有助于效率提升和效果實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)了解，創(chuàng)建于2016年的螳螂科技（bjmantis.com），秉承“賦能教育產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)”的發(fā)展理念，圍繞教育行業(yè)“獲客成本高”“轉(zhuǎn)化率低”“信息互通困難”“人力消耗巨大”“管理難度大”等痛點(diǎn)，構(gòu)建起了打通推廣、銷(xiāo)售、教務(wù)、網(wǎng)校等環(huán)節(jié)的全鏈條的閉環(huán)生態(tài)，并以其完整性和開(kāi)放性，助力20萬(wàn)家在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)管理。
“數(shù)據(jù)化和數(shù)字化大相徑庭，我們要助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化而不是數(shù)字化。”江濤特別強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)化”，而不是數(shù)字化，數(shù)據(jù)代表的是“已知”或“事實(shí)”，可以把現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為可量化的信息，而如今很多信息技術(shù)重點(diǎn)在“T”（技術(shù)）上，而不是在“I”（信息）上，螳螂科技從創(chuàng)建伊始，就注重?cái)?shù)據(jù)化量化了的信息。
螳螂科技構(gòu)建起了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析體系，覆蓋了在線客服、現(xiàn)場(chǎng)接待、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、教務(wù)等業(yè)務(wù)，并從整體上打通流量推廣、用戶交互、預(yù)約、到訪、成單、后續(xù)服務(wù)的整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條，徹底打破數(shù)據(jù)孤島，建立全流程的數(shù)據(jù)分析體系。
全數(shù)據(jù)模式到來(lái)，數(shù)據(jù)價(jià)值在于使用，而非占有本身
“我們?cè)跇I(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所取得的數(shù)據(jù)，不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)，我們的‘樣本’就是‘總體’，這才使得螳螂科技的大數(shù)據(jù)分析不僅正確而且及時(shí)。”江濤說(shuō)，當(dāng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行抽樣分析就像在汽車(chē)時(shí)代騎馬一樣，隨機(jī)采樣分析法一直都有較大的漏洞，目前仍有不少云服務(wù)平臺(tái)一直使用一一清點(diǎn)這種“野蠻”的方法，大數(shù)據(jù)甩開(kāi)了“統(tǒng)計(jì)學(xué)”那一套，“我們擁有全部的數(shù)據(jù)，能夠從業(yè)務(wù)的不同的角度，更細(xì)致地觀察和研究數(shù)據(jù)的方方面面，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地反映客戶運(yùn)營(yíng)情況。”
螳螂科技（bjmantis.com）利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)辨識(shí)并多維度構(gòu)建用戶畫(huà)像，深度語(yǔ)義理解，精準(zhǔn)切入達(dá)成有效溝通，高效獲取銷(xiāo)售線索。教育機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏保存推廣信息、訪客軌跡信息等數(shù)據(jù)信息，沒(méi)有自建的數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售線索不能沉淀，分享和延續(xù)，對(duì)提高線索轉(zhuǎn)化率很不利。而通過(guò)識(shí)別聯(lián)系方式、項(xiàng)目和地域信息，自動(dòng)創(chuàng)建線索流入CRM。精準(zhǔn)獲取計(jì)劃、單元、關(guān)鍵詞等推廣信息和訪客軌跡信息，為后續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理精準(zhǔn)分析提供有力支撐。
“數(shù)據(jù)就像一個(gè)神奇的磚石礦，當(dāng)它的首要價(jià)值被發(fā)掘后仍能不斷給予，它的真實(shí)價(jià)值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，而絕大部分都隱藏在表面之下。”江濤認(rèn)為，收集數(shù)據(jù)信息固然至關(guān)重要，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榇蟛糠值臄?shù)據(jù)價(jià)值在于它的使用，而不是占有本身；以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，AI技術(shù)加持，幫助教育機(jī)構(gòu)降低推廣成本，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員滿意度，助力教育機(jī)構(gòu)做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。
據(jù)了解，螳螂科技自創(chuàng)建以來(lái)，在云服務(wù)行業(yè)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持優(yōu)勢(shì)地位。以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、ROI、API及SCRM融為一體，為教育機(jī)構(gòu)提供銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、教學(xué)管理及服務(wù)管理為一體的數(shù)據(jù)化客戶全生命周期管理。大數(shù)據(jù)智能平臺(tái)和開(kāi)放平臺(tái)，幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為教育機(jī)構(gòu)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。
一組報(bào)道數(shù)據(jù)顯示，螳螂科技2019年6月獲得貴陽(yáng)創(chuàng)投和新宜資本數(shù)千萬(wàn)元Pre—A輪融資，累計(jì)服務(wù)客戶20萬(wàn)家，是中國(guó)連接型CRM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商和企業(yè)級(jí)SaaS生態(tài)的構(gòu)建者。
