2020年1月3日，濟南局集團公司青島客運段值乘的Z170次列車從青島始發，車底剛剛進站，列車長邢杰在車站上接車時發現了一名躺在擔架上的老人，陪同的是他的妻子，兒子。老人因腦梗已無自理能力，乘車回武昌老家治病。由于老人年紀大了，不能動彈，一路十多個小時的路程對其家人來說增加很大的難度。列車開車后，邢杰認真與患者兒子進行了詳細的交流，了解病人特殊的需求以及需要注意的事項。同時，交代車廂乘務員對他們一家三口進行重點照顧，遇有需求及時協助解決。一路上，邢杰只要有時間，就會過來幫忙照顧病人，幫他們打來熱開水，囑咐餐車送來熱飯菜?？紤]到4日他們一家武昌站下車在早上6點多，比較早，因此，邢杰又親自叮囑餐車在下車前為老人蒸好雞蛋羹，便于提前食用。終到武昌前，考慮到病人的情況，邢車長和乘警長馬石磊又分別與武昌站聯系，為病人出站方便特意提前聯系車站，提供了綠色通道，幫助他們安全、順利出站。臨別之際，患者兒子拉著邢杰的手說：“他們一家三口本來是帶著一顆忐忑的心踏上了火車，對于這么長的旅程是既擔心又發愁，害怕途中病人有個什么突發狀況而無法應對，沒想到一踏上Z170次列車所有的煩惱都迎刃而解，列車長邢杰細致入微的工作感動了他們。帶著旅客的感謝，列車緩緩的啟動了，邢杰又投入到了繁忙的工作中，他將不忘初心，一如繼往的為旅客服務，用行動譜寫一首首愛的贊歌。
