9月25日, 攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。
財報顯示，攜程第二季度的凈營業(yè)收入為32億元人民幣（4.48億美元），收入遠超公司一季度給出的業(yè)績指引；相比受疫情影響強烈的第一季度，歸屬于攜程集團股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項業(yè)績指標均好于市場預(yù)期。得益于國內(nèi)疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)的恢復(fù)已步入正軌，多項業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑。
值得關(guān)注的是，在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創(chuàng)造了超過17億元交易額，不僅強化了攜程供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提振了旅游消費的信心，同時也將中國的“戰(zhàn)疫經(jīng)驗”復(fù)制到海外，正式開啟引領(lǐng)全球旅游復(fù)蘇的序幕。
業(yè)績恢復(fù)好于預(yù)期 領(lǐng)跑全球OTA“千億美金俱樂部”
今年二季度，攜程各業(yè)務(wù)線實現(xiàn)了不同程度的復(fù)蘇。其中，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入13億元人民幣（1.78億美元），環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)的恢復(fù)表現(xiàn)尤為突出，二季度實現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元人民幣（2300萬美元），環(huán)比增長29%。
隨著跨省游的有序恢復(fù)，今年8月，攜程的國內(nèi)機票預(yù)訂達到了同比正增長，遠快于國內(nèi)旅客運輸量同比下降15%-20%的水平。攜程的高星酒店預(yù)訂也延續(xù)了一季度的增長勢頭，近一個月以來，國內(nèi)高星酒店間夜量已實現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長。
此外，進入暑期以來，攜程平臺短途出行預(yù)訂如酒店、景點門票、租車等總體同比增長20%以上。盡管出境和海外業(yè)務(wù)依然普遍疲軟，但是在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量已實現(xiàn)同比一倍以上的增長。
值得注意的是，二季度攜程的業(yè)績在全球旅游業(yè)的范圍內(nèi)實現(xiàn)了逆襲。在“OTA千億美金俱樂部”中（2019年期末實現(xiàn)千億美金左右GMV的三家跨國公司：攜程、Booking、Expedia），一季度攜程的營收下滑幅度遠超另外兩家公司，而二季度這種形勢發(fā)生了大比分逆轉(zhuǎn)——相比同業(yè)普遍在80%以上的營收下滑幅度，攜程的業(yè)績恢復(fù)領(lǐng)跑了整個“OTA千億美金俱樂部”。 這清晰顯示了中國市場在疫情得到有效控制后，對攜程業(yè)績起到的支撐作用；同樣，中國旅游市場和攜程未來的表現(xiàn)，也將成為引領(lǐng)全球旅游復(fù)蘇至關(guān)重要的因素。
攜程直播GMV累計超過17億元 高星酒店競爭壁壘顯著增強
疫情對全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，也讓攜程全球化的服務(wù)團隊承受了巨大的壓力。但是，攜程轉(zhuǎn)為危機、充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，助推旅游業(yè)“新基建”。在不斷提升國內(nèi)旅游服務(wù)自助化率的同時，利用海外業(yè)務(wù)的空檔期，加速了海外智慧化服務(wù)的升級。65%的海外用戶需求由智能客服處理，遠高于去年同期的20%+。
不僅如此，攜程還創(chuàng)造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達用戶，并穿越了“國內(nèi)游恢復(fù)”到“跨省游放開”的完整周期，取得了“品效合一”的營銷成果。
截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間夜。6個月來，攜程直播的觀看人數(shù)累計超過1億人次。直播間內(nèi)新用戶的占比超過10%，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%以上。
在本土市場戰(zhàn)疫經(jīng)驗日益豐厚的同時，攜程通過發(fā)起“Travel on”計劃，整合全球化的資源平臺，從流量和資金兩方面為全球合作伙伴注入強勁復(fù)蘇動力，此外，攜程還將“直播+預(yù)售”的商業(yè)模式復(fù)制到了海外市場。“攜程App+Trip.com”雙管齊下，通過直播的形式，累計為境外高星酒店帶貨超1億元，幫助亞太地區(qū)的高星酒店加速回暖。
今年8月，攜程與京東達成戰(zhàn)略合作，將核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈接入京東，并憑借京東開放的用戶流量實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)增值，同時，京東在日常運營及精準營銷方面，為攜程旅行產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供全方位的支持。
值得注意的是，攜程在供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢也在“戰(zhàn)疫”過程中得到進一步鞏固、并呈現(xiàn)出“穩(wěn)中有升”的趨勢。今年二季度，指定攜程集團作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長——這些都意味著攜程在高星酒店市場的競爭壁壘進一步得到強化，并取得了更多的市場份額。隨著國內(nèi)旅游市場持續(xù)向好，攜程攜程預(yù)計，今年第三季度運營利潤可以達到12億到13億元人民幣，環(huán)比實現(xiàn)大幅度盈利。
