近年來，隨著全民旅游潮的風起，航空出行的密度和廣度都呈現爆發式增長，除了直飛航線外，更加多元的出行需求迅速催熱了航空中轉市場的興起。從野蠻生長到形成標準，市場需要破局者。
蝴蝶煽動一下翅膀，可以引發一場龍卷風。只是這一次蝴蝶沒有選擇亞馬遜，而是選擇了重慶。近日，在重慶機場通航30周年來臨之際，作為國內中轉機場服務先行者的重慶機場，連續放出大招，招招直擊行業頑疾，引發業界不小轟動。
一流機場做標準
5Es服務重新定義中轉機場標準
眾多周知，中轉客群對于一個樞紐機場有著重大意義，在航班時刻資源有限的情況下，增加中轉流量不僅可以提高旅客運輸量，還能大大增強航線的利用率，拉動機場及其附近區域的經濟發展。
然而在實際運行過程中，中轉市場又面臨諸多痛點，例如跨航司中轉耗時太長、流程復雜，中轉出行票價缺少競爭力，機場服務跟不上導致旅客體驗欠佳等。近年來，諸多樞紐機場紛紛深耕中轉服務，但中轉機場的服務有哪些特質?我們如何評價一座好的中轉機場?這些關乎行業發展的基本問題，卻鮮有機場進行探索。
在中轉市場的深耕上，重慶機場堪稱經驗老道。通航已30年的重慶機場，是國內機場提供中轉服務的先行者，它曾是全國第一家提供中轉過夜住宿、中轉城市旅游、場內跨航司中轉的機場。在豐富的經驗積累基礎上，重慶機場領時代之先，重磅推出了由其首創的5Es中轉服務標準，直面行業底層問題，首次定義了一個好的中轉機場，需要具備的特質。
據悉，5Es是“一中轉”(Efficient Connect)、“易中轉”(Easy Connect)、“逸中轉”(Enjoyable Connect)、“宜中轉”(Economical Connect)、“E-中轉”(E Connect)的統稱，每一項標準都刻畫出一個好中轉機場的不同側面。
例如，“一中轉”是指航線的通達性，旅客通過一次中轉即可便捷通達目的地，不用費盡周折奔波;“易中轉”是指服務的便捷性，主要評價機場的中轉流程、設施設備、標志標識、中轉工作人員安排等;“逸中轉”是評價服務的貼心周到，主要考察旅客在中轉過程中是否對機場提供的服務感到愉悅，鼓勵機場打造差異化的增值服務;“宜中轉”是評價中轉的性價比，主要鼓勵機場通過與航空公司、票務機構合作，充分利用剩余運力組合打造優勢中轉票價，吸引旅客出行;而E-中轉則是評價中轉機場的智慧程度，通過電子可視化的客戶端極大地提高機場中轉的效率，提高旅客在中轉便捷度，降低中轉服務的成本并反饋至中轉票價上。
外行看起來平淡無奇的5Es服務，卻是重慶機場在中轉市場多年探索的心血凝結。它從航線支撐、服務、定價策略、中轉流程、機場數字化等多個方向，微言大義的對中轉機場服務標準進行界定。這一標準的提出將大大推進全國中轉機場的標準化體系建設，還會為其他同樣正在探索中轉服務的機場，提供寶貴經驗，這些經驗及探索，最終都將轉化成優質服務，落實到每一位享受中轉服務的旅客身上。
旅客體驗為王
渝悅中轉刷新行業服務等級
乘飛機旅行，從踏進一座機場直到飛走，在這個過程中，太多東西會讓旅客的旅行體驗大打折扣。機場服務是否便捷、轉機時行李是否直掛，辦理轉機時間是否過長，機場停留時光是否過的精彩......如何讓坐飛機變成享飛行，讓旅客在轉機時獲得更多滿足感，并不是一件容易的事。
在12月17日的重慶機場跨航司中轉產品升級發布暨“重慶飛常旅客計劃”啟動儀式上，重慶機場正式面向旅客的智慧集成平臺“重慶飛常旅客計劃”、以及升級版的“渝悅中轉”服務，直指旅客服務痛點。
機場那么大，如何快捷享受各種機場服務?重慶機場重磅推出的“重慶飛會員”微信小程序，堪稱一個掌上的重慶機場。只需要搜索這個小程序并注冊會員，即可便捷使用值機、航班查詢、機場導航、停車繳費等實用服務功能。此外，旅客還可以通過乘機、機場消費等多種途徑累積會員積分，享受會員權益和積分兌換產品。甚至連平時只有貴賓才能享有的專屬休息室，也能通過簽到打卡的方式免費領取。
針對轉機旅客，重慶機場推出的“渝悅中轉”，則解決了一系列的中轉服務痛點。在提高轉機便利性上，重慶機場推出了堪稱國內最舒適的跨航司中轉服務，讓跨航站樓、跨航司乘機中轉的旅客不用再次提取行李，甚至不用走出隔離區，就可以實現輕松中轉，部分旅客還能享受登機口對登機口的超便捷中轉，輕松節約轉機通程時間。轉機過程中如何在機場嗨吃嗨玩?登陸“重慶飛會員”小程序上的渝悅中轉專區，旅客就可以領取免費中轉住宿、中轉正餐、行李打包、休息室等專屬服務。據悉，接下來，重慶機場還將通過與區縣政府、旅游景區和旅行社通力合作，為長時間中轉的旅客，提供免費城市游，讓你在轉機的同時，去網紅重慶打個卡。
流程簡化的背后是重慶機場雄厚的內功修為。拿跨航司中轉來說，如果機場內各個航空公司不能信息共享資源打通，那么所謂的跨航司中轉只是一句空話。目前，由重慶機場和南航地服公司所覆蓋的80%航班已經能夠實現便捷跨航司中轉，不久前，重慶機場和國航也已簽訂戰略合作框架協議，預計2020年，重慶機場將成為國內首批實現跨航站樓、跨航司中轉全覆蓋的機場。
為了為更多的中轉旅客提供便利，重慶機場還正在打造了一個“5As”中轉生態圈，聯動包括航司、OTA平臺、旅行社、地方政府在內的各方資源，讓各種衍生產品及服務在此裂變。
重慶機場靠著卓越的產品打造能力和開放共贏的胸懷，正在中轉市場拋出一個又一個的爆款產品，我們可以預見，在未來，將會有越來越多來自全球各地的旅客，通過重慶機場第一次踏入這片土地，在自己的旅程中，留下關于這座機場和這座美麗城市的回憶。
