12月12日,以“匠心筑夢(mèng),智贏未來(lái)”為主題,東風(fēng)悅達(dá)起亞第十屆售后服務(wù)技能大賽決賽圓滿落幕。在為期三天的決賽角逐中,最終,來(lái)自西安漢中恒遠(yuǎn)專營(yíng)店向夢(mèng)媛和蘭州寶通專營(yíng)店李剛選手脫穎而出,分別獲得服務(wù)顧問(wèn)、維修技師個(gè)人賽一等獎(jiǎng),馬鞍山同利專營(yíng)店則榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。
本屆大賽歷時(shí)三個(gè)多月,分為海選賽、區(qū)域賽、復(fù)活賽和總決賽四個(gè)階段,初期共有447家專營(yíng)店、3000余名選手參賽。通過(guò)層層篩選和激烈競(jìng)爭(zhēng),最終角逐出35名服務(wù)顧問(wèn)、35名維修技師參與總決賽。此外,本屆大賽首次邀請(qǐng)專營(yíng)店總經(jīng)理參與大賽,并增加售后主題辯證會(huì)環(huán)節(jié),更加重視賽事活動(dòng)的規(guī)格與實(shí)用性。
作為東風(fēng)悅達(dá)起亞傳統(tǒng)賽事,售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)舉辦十屆,東風(fēng)悅達(dá)起亞旨在通過(guò)以賽帶練、以賽促學(xué)、以賽促用,形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,提高售后人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平,從而為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
一直以來(lái),東風(fēng)悅達(dá)起亞始終以“客戶滿意”為目標(biāo),努力構(gòu)建更專業(yè)、更全面的服務(wù)體系。針對(duì)用戶需求,為用戶提供靈活方便的“可選型”質(zhì)保服務(wù);同時(shí),緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì),打造UVO車載系統(tǒng),為消費(fèi)者提供緊急救援、遠(yuǎn)程控制等在線服務(wù)。除了積極舉辦的售后服務(wù)技能大賽以外,東風(fēng)悅達(dá)起亞不斷建設(shè)高效、全覆蓋的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),目前在全國(guó)已擁有600多家,形成了337個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
得益于此,在今年10月J.D.Power發(fā)布的2019年中國(guó)汽車行業(yè)售后滿意度研究報(bào)告中,東風(fēng)悅達(dá)起亞斬獲主流車市場(chǎng)汽車售后服務(wù)滿意度(CSI)第一名的好成績(jī);在2019年中國(guó)汽車行業(yè)用戶售后滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)中,售后服務(wù)滿意度位列合資品牌第二名。
近日,面對(duì)全新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),東風(fēng)悅達(dá)起亞召開“突破 2020”為主題的全員共享會(huì),明確變革舉措,傳遞變革決心和信心。與此同時(shí),東風(fēng)悅達(dá)起亞也將迎來(lái)全新服務(wù)品牌發(fā)布及落地。有理由相信,在全員參與變革的決心之下,以全新服務(wù)品牌為先行,東風(fēng)悅達(dá)起亞將不斷為消費(fèi)者打造至臻出行服務(wù),成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的汽車品牌。
