9月23日，由佛山市工業和信息化局、佛山市南海區人民政府指導，酷家樂主辦的《2020國際家居互聯網創見峰會·華南峰會》，在佛山保利洲際酒店正式舉辦。
來自騰訊云、百度、?？低暤瓤萍嫉谝惶蓐犉髽I；快手、新居網MCN機構等短視頻和營銷巨頭；科凡、聯邦家私、簡一、左右家私、建眾智業、乾龍科技等標桿企業，還有近1000位行業嘉賓，共同探討未來趨勢，為業界提供一份頗具前瞻性的新經濟落地指南。
峰會現場，聯邦集團常務副總裁李虹瑤進行《數字化系統賦能品質生活定制》的主題演講，她分享了聯邦數字化體系的一個機制、兩個平臺，以及聯邦十大數字化運用場景。
以下是聯邦集團常務副總裁李虹瑤的演講實錄（有刪減）：
大家居行業痛點很多，企業能否做好先進制造，能否將數字化整個管理系統落地，也許是行業能否變牛的關鍵。
1984年，聯邦建立股份合作制的創新性股權模式；1993年，聯邦大規模進口國外家具，讓自己的產品直面國際化挑戰，促進自己生長；1999年，在廣州打造全國第一家一站式購物的家居廣場；2010年，再全國布局30多萬平方米的制造基地?？梢哉f，聯邦一直以一種工匠精神，在不斷創新。
聯邦數字化體系的一個機制、兩個平臺
今天，行業主題是數字化落地，數字化的基礎實際上是信息化。聯邦的信息化的實踐始于1992年。從1992年到2008，聯邦所有生產、銷售、財務管理系統，都是自己開發的。 聯邦的ERP系統在家居行業成為成功落地的典范。2015年，推出數字化營銷體系，包括3D云設計，實現整個銷售鏈路和后臺的數字化打通。
聯邦的數字化體系遵循一個機制、兩個平臺的原則。一個機制是指，以市場為導向的快速感應營運機制。兩個平臺是：以流程為先導的事故處理平臺；以數字化為績效考核的運營提升平臺。這樣的體系運作，支撐了聯邦越來越立體的商業模式，也有機會和更廣泛的資源進行鏈接。
今年5月份，在廣州天河時代廣場開業的6000平方米聯邦生活體驗館，基本是疫情之后整個行業第一家開業的大型賣場。時間是表象，核心是真正通過聯邦的理念、產品以及服務鏈路打造了一個沉浸式家居生活體驗館，集Party、聚會、沙龍等多場景，讓家居消費從低頻變得中高頻。
聯邦的數字化運用場景主要體現在以下十個方面：
第一個，數字化文化打造，因為最難改變的是人的思維習慣、作業習慣。行業有很多企業在數字化實踐很優秀，但他們在數字化系統上的投入是千萬級甚至上億級。聯邦最大的特點是用小量級的投入達到更好的鏈路效果，讓數字化落地變得可行。這當中有一個關鍵是借助先進的科技力量。例如，聯邦借助釘釘打造OA系統，解決研發投入成本之外，形成更高效溝通的生態鏈。
第二點，為終端銷售賦能：手機查貨、報價、下單與訂單跟蹤。面對移動化的消費訴求，如何實現移動端的體驗部署？聯邦找到了創新性的SaaS軟件和應用。例如，基于微信端的易訂貨，它本來是B2B系統，但聯邦創造性將C端做成小B，通過業務人員帶C端下單，加快終端訂單移動化采集。
第三點，為生控模式賦能：材料成本與加工效率二者兼顧。通過這個，聯邦實木家具制造備料段、機加段及油漆段的在制品金額降低40%以上。另外，而通過零件作業看板及分段計劃成本管控，大幅減少實物盤點次數。軟體沙發通過生產日指令系統的不斷優化，工單按時完成率顯著提升，長期穩定在95%以上。另一方面，實木家具零件級作業計劃直接下達到車間及班組，減少制造管理層級，提升生產管理效率。
第四點，為品質生活定制賦能：門店設計、工藝拆圖與數控加工一體化。為了達到所見即所得，所想即所見，尤其是實木類產品到板木類產品，與純版式的生產有很大區別。因此無法使用市場上已經成熟的版式軟件，好在一款法國的軟件解決了工藝數字化的問題，但是前端應用依然難度很大，于是對接上酷家樂的設計系統和工藝拆圖，又解決一道難題。
第五點，為智能制造賦能：MES系統打造數字化車間實現柔性化生產。上MES系統很痛苦，因為絕大部分設計人員不太習慣。雖然聯邦有很多的技術沉淀和數據沉淀，依然還是不斷有新東西加進來，但聯邦堅定地邁出這一步。
第六點，為內外供應鏈賦能：上云上平臺打造聯邦敏捷價值供應鏈。數字化鏈條無法通過單家企業實現，需要整個鏈條去作業。為了提高能效，提高準確率，聯邦早已用軟件進行線下單位和線上訂單確認，包括訂單修改。甚至供應商已經將它們的平板系統和對賬系統對接到這個系統上。
第七點，為倉儲物流賦能：一物一碼的數字化標簽。如今萬物皆可碼，3年前聯邦就已經實現所有產品的單獨二維碼。對于消費者。可以追溯材料、生產等；對于安裝工人不再需要紙質安裝說明書；企業可以根據二維碼，將產品介紹視頻、空間案例等數據打通。
第八點，為售后客服數字化賦能。對于售后客服賦能，更多是數據鏈接帶來的結果。通過客服平臺打通400、打通公眾號、打通ERP，打通分散在各分公司、各事業部的售后服務人員，讓大家能夠跨地域界限，更好為用戶提供服務。
第九點，為營銷賦能：用加推打造私域流量。疫情期間，為了與消費者緊密溝通，聯邦基于微信體系建立每一個商店的線上商城。線上商城不單單能賣爆品，其實是讓銷售人員多了一個和客戶有效溝通的通道。
第十點，為渠道賦能：線上線下全渠道貫通的營銷業務中臺。多元渠道背景下，萬物皆渠道，除了傳統的賣場，樓盤、樣板間、會所、信用卡都是渠道。但是ERP很難對接這么多觸點，此時需要快速建立一套業務鏈、資金鏈和利益鏈的分配規則。
疫情期間，聯邦評估了7、8個公司的中臺服務，5月份實施，7月份落地，9月份全面交付使用。這個中臺打通了所有渠道，包括鏈接外部的資源。
聯邦數字化轉型的下一步方向
聯邦數字化轉型的下一步，是真正實現用戶資產的數據化驅動運營。這個在很多快銷品行業已經應用得很好，在低頻高單值的家居行業，聯邦也決定一試。經過一段時間的沉淀，無論是業務場景、技術手段，還是在人員準備上，都達到了一定成果。
希望接下來聯邦有更多優秀的數字化實踐案例和經驗，分享給大家居行業。
