湖南益陽重陽老人院武國蘭主任、部長夏江洪調(diào)研

益陽市赫山重陽老人院建設情況匯報

董事長 曹建輝

尊敬的各位領導,大家上午好！

首先，我代表全體工作人員和在此居住的全體老人，對各位領導蒞臨益陽市赫山重陽老人院表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，由我對老人院的全面建設情況作一簡要匯報。

一、基本情況

益陽市赫山區(qū)重陽老人院座落于赫山區(qū)龍嶺工業(yè)集中區(qū)桃花侖東路石頭輔村，創(chuàng)辦于2006年，占地28畝，第一期投入使用面積13畝，第二期未拆建部分為15畝。一期工程已完工，建筑面積1.5萬平方米，其中養(yǎng)老集中居住用房1.1萬平方米，生活及輔助用房4000平方米，擁有各類房間240間，可入住老人500人，現(xiàn)已入住398人。全院有各類管理服務人員110名，其中醫(yī)師6名、護士18名、護理員55名、園林綠化環(huán)衛(wèi)工4名、保安6名、美食餐飲10名、行政管理10名、消防專干4名。這個擁有近600名成員的大家庭，對服務管理提出了極高要求。我院始終堅持“三一”理念：即“一流標準建院、一流業(yè)務服務、一流水平管理”，做到服務管理盡心、入住老人開心、老人家屬放心。

在各級政府的關心呵護和社會各界的大力支持下，經(jīng)過十多年的積極探索和大力發(fā)展，我院從無到有，逐步建成了一座環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、服務一流、管理規(guī)范的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的現(xiàn)代綜合型養(yǎng)老院，建設水平走在了全市民營養(yǎng)老機構(gòu)的前列。曾于2008年被益陽市評為“優(yōu)秀社會組織”“優(yōu)秀社會民辦養(yǎng)老構(gòu)”；2014年院長曹建輝被囯家民政部等七部委評為全囯“孝親敬老之星”；2016年院長曹建輝被全國老齡工作委員授予“全國敬老愛老助老模范人物”；2016年被中國服務貿(mào)易協(xié)會專家委員會授予“2016醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機構(gòu)”；2016年被全國老齡工作委員授予“敬老文明號”；2016年被中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會授予“全國愛心護理工程建設基地”；2019年被評為全省先進社會組織；2019年被評為全國質(zhì)量服務誠信示范單位；2019年被評為全國十佳誠信經(jīng)營示范單位等榮譽稱號。

二、主要做法

（一）堅持以人為本，全力建設優(yōu)美的養(yǎng)老環(huán)境

隨著老齡化社會的到來，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老已難以適應我囯傳統(tǒng)的養(yǎng)老需求，人民生活已進入小康水平，對生活品質(zhì)有了更高追求。我院積極順應時代發(fā)展大勢，不斷滿足老年群體對生活環(huán)境的深度需要，按照“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的要求,高起點規(guī)劃、高標準建設，基本建成了安全、輕松、整潔、舒適、和諧的養(yǎng)老環(huán)境。由專業(yè)的園林人員精心設計，栽植了大量名貴花木——玫瑰花、茉莉花、紅豆杉樹、香樟樹、桂花樹等，做到了植物花草五顏綠色，一年四季花開花香，房前屋后樹木環(huán)繞，別致優(yōu)美的環(huán)境，深受老人喜愛。

既要建設優(yōu)美的外部環(huán)境，更要配套齊全的服務設施，使每一位入住老人都有“家”的溫謦，一切以老人舒適為目標，各種適合老齡特點的硬件設施一應俱全。老年公寓分套間、單間、雙人間、特護間，以適用老人的不同需求。全院統(tǒng)一配備了地熱式中央空調(diào)、兩臺老人特種電梯、公共餐廳、閱覽室、文化娛樂多功能廳、康復中心、消防自動報警系統(tǒng)，為每個居室配備了呼叫系統(tǒng)、電話電視、有線網(wǎng)絡等，為老年人的舒心生活保駕護航，也讓生活在這里的老人感到很踏實，很有幸福感。

任麗華57歲，是一位五十多歲的居住者，剛?cè)胱r情緒低落，以為自己是被家人拋棄了。我院針對這種情況，及時對他實施心理治療，耐心傾聽老人心聲，同時積極與其家人聯(lián)系，讓他們多來看望老人。經(jīng)過一段時間的照料，患者情緒明顯好轉(zhuǎn)，并積極配合康復治療，現(xiàn)在生活已能基本自理。

（二）突出和諧至上，盡力開創(chuàng)舒心的養(yǎng)老模式

除了老人們住好吃好，還要讓他們老有所樂，老有所獲。組建老年自娛自樂文藝隊，積極開展豐富多彩的文藝活動，喜歡文藝的老人都能極積參加，目前己有就近40名文藝骨干。按照專業(yè)水準，專門在院二樓設立了無障礙舞臺，其舞臺布景別具特色，老人們可以唱唱歌，練練嗓子，跳跳舞，每天都能看到老人們自娛自樂演出的身影，歌聲、掌聲、琴聲，入住老人其樂融融。

我院還根椐老人所想、所需、所樂，制定了“五字”服務措施，即“適、凈、便、及、趣”。“適”就是一切適合老人，主食一周不重樣，飯分一般、軟、爛三等，另備生日餐、長壽面、流汁、注射食汁等。“凈”就是做到老人一切干凈：被褥床單干凈、地面干凈、身上衣服干凈無氣味。“便”就是居室服務便利，每個居室有呼叫器，老人有需要，隨叫隨到。“及”就是及時報告主治醫(yī)生，及時看病，及時到本院下屬的益陽建輝老年病醫(yī)院得到治療。“趣”就是讓入住老人多做有趣味的游戲，講故事、唱歌跳舞、外出參觀旅游。通過探索實踐“五字”服務措施，全院老人心情舒暢，精神愉悅。

在平時的日常護理中，我們主要是為老人們打掃衛(wèi)生、送水喂飯、擦洗按摩身體、端屎端尿的臟活、累活，而我們護理人員時時處處都能用愛心、真心、耐心、細心、公心、熱心、恒心、信心“八心服務”理念，使老人們生活得舒心而有尊嚴。有的失能老人在院里生活了七八年，生活完全靠護理員護理，如二棟三樓8608房間的黃浦祥老人，長期大小便失禁，但老人居住的房間聞不到一絲異味，經(jīng)過護理員耐心、細心的照料，沒有出現(xiàn)一塊褥瘡，連大醫(yī)院的醫(yī)生都說是奇跡。

（三）著眼長遠發(fā)展，傾力打造現(xiàn)代的醫(yī)養(yǎng)模式

老年服務水平的高低，關鍵還是取決于服務管理人員的專業(yè)水平與能力素質(zhì)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我院的全面建設和服務水平已經(jīng)有了長足發(fā)展，然而，隨著入住老人越來越多，對康復和治療的需求也日益增多，原來簡陋的醫(yī)務室已不能滿足入住老人的健康需求。我院積極應對這一發(fā)展瓶頸，立足實際，努力建設新形勢下的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，從根本上為長期入住的老人提供健康保障，同時，為周邊居民提供健康和診療服務。通過政府及相關部門的大力支持和幫助，經(jīng)過短短的10個月，2019年4月申報創(chuàng)辦醫(yī)院的請求得到了批準。按設計方案，投入資金300萬元，引進先進的醫(yī)療設備，招聘了24名醫(yī)師和護士，建起了屬于重陽老人院自己的醫(yī)院，由原來的護理員交接班改為：醫(yī)師、護士、護理員同時交接班，參照益陽市中心醫(yī)院的制度進行管理。醫(yī)院規(guī)定：每天由主任醫(yī)師牽頭查房，逐一看望老人，為病號現(xiàn)場看病，要求由護士喂藥，囑咐注意護理事項；若發(fā)現(xiàn)有病情加重的老人，要求立刻轉(zhuǎn)特護套間24小護理。目前，醫(yī)院基本實現(xiàn)了小病不岀院、大病早發(fā)現(xiàn)，克服了小病大治多花錢的問題，省去了家屬往返別的醫(yī)院奔波之苦，也降低了照護成本。醫(yī)院堅持以人為本、生命至上的理念，使病人得到及時救治的做法，受到入住老人高度認可，也得到了周邊市民的擁護和贊揚。

為解決專業(yè)護理人員招聘難的問題，我院堅持走出去學習，引進來合作的模式。先后選派60多人次到民政有關部門學習培訓，學習最新的養(yǎng)老政策和護理知識。現(xiàn)有3人獲護理高級職稱、5人獲中級職稱、58人獲初級職稱，持證上崗達到80%以上，為老人提供高效優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實基礎。為實現(xiàn)持證上崗100%的目標，從2018年5月開始，我院與益陽醫(yī)專簽定了劃時代的可行性協(xié)議，共同開設了“益陽醫(yī)專重陽老年護理班”。雙方明確：校方負責給學生提供優(yōu)質(zhì)的教學資源和科學的護理知識，定期組織學生前往我院開展老年護理知識宣傳交流，并承擔該院部分工作人員的業(yè)務培訓。我院負責老年護理專業(yè)課程的設計，向?qū)W生提供臨床實踐和德育體驗場所，積極配合護理科研采集工作，并負責經(jīng)費保障。開班以來，先后有300多名學生在我院學習實踐，目前已有15名優(yōu)秀學生分配到院內(nèi)護理崗位，實現(xiàn)了學生就業(yè)和院里人才培養(yǎng)的雙贏，徹底改變了養(yǎng)老機構(gòu)護理員難招聘的巨大難題，逐步實現(xiàn)了護理員向年青化、專業(yè)化、知識化的轉(zhuǎn)變。知識與市場的深度融合，學校與企業(yè)的強強聯(lián)手，為養(yǎng)老服務業(yè)注入了新活力，開創(chuàng)了益陽養(yǎng)老護理人才培育新模式。

醫(yī)院試營業(yè)近6個月來，服務院內(nèi)老人300余人次，使老人急性病能得到及時治療緩解，為更好的搶救治療贏得了寶貴時間，方便了老人日常小病的治療和健康咨詢，解決了家屬和老人往返其他醫(yī)院的實際問題，得到了入住老人的高度認可。二棟二樓8288房間房間的周伯才老人，長期患有心臟病，醫(yī)院楊谷清主任醫(yī)師每天按時去查房，耐心細致的為老人家治療，老人跟兒女們都說：我住在重陽老人院既有醫(yī)生為我治病，又有護理員為我護理，生病了比住上級醫(yī)院好，醫(yī)生對我的病情了解，能及時發(fā)現(xiàn)病情，及時治療，減少了去大醫(yī)院住院的過度檢查和過度治療，既減輕我身體上的痛苦，也降低了醫(yī)療成本，是一舉多得的好事。

三、相關請求

為更好的服務入住院內(nèi)老人，方便周邊群眾看病，根據(jù)現(xiàn)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相關政策，使患者切實享受國家醫(yī)保政策待遇，現(xiàn)懇請市區(qū)醫(yī)保等相關部門，將我院納入赫山醫(yī)保報銷范圍，確定為赫山醫(yī)保定點報銷醫(yī)療機構(gòu)，以解人民群眾實際困難。

我的匯報完畢，不妥之處，敬請各位領導批評指正！

調(diào)研現(xiàn)場圖片：