湖南益陽(yáng)重陽(yáng)老人院武國(guó)蘭主任、部長(zhǎng)夏江洪調(diào)研

益陽(yáng)市赫山重陽(yáng)老人院建設(shè)情況匯報(bào)

董事長(zhǎng) 曹建輝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),大家上午好！

首先，我代表全體工作人員和在此居住的全體老人，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨益陽(yáng)市赫山重陽(yáng)老人院表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，由我對(duì)老人院的全面建設(shè)情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、基本情況

益陽(yáng)市赫山區(qū)重陽(yáng)老人院座落于赫山區(qū)龍嶺工業(yè)集中區(qū)桃花侖東路石頭輔村，創(chuàng)辦于2006年，占地28畝，第一期投入使用面積13畝，第二期未拆建部分為15畝。一期工程已完工，建筑面積1.5萬(wàn)平方米，其中養(yǎng)老集中居住用房1.1萬(wàn)平方米，生活及輔助用房4000平方米，擁有各類(lèi)房間240間，可入住老人500人，現(xiàn)已入住398人。全院有各類(lèi)管理服務(wù)人員110名，其中醫(yī)師6名、護(hù)士18名、護(hù)理員55名、園林綠化環(huán)衛(wèi)工4名、保安6名、美食餐飲10名、行政管理10名、消防專(zhuān)干4名。這個(gè)擁有近600名成員的大家庭，對(duì)服務(wù)管理提出了極高要求。我院始終堅(jiān)持“三一”理念：即“一流標(biāo)準(zhǔn)建院、一流業(yè)務(wù)服務(wù)、一流水平管理”，做到服務(wù)管理盡心、入住老人開(kāi)心、老人家屬放心。

在各級(jí)政府的關(guān)心呵護(hù)和社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)十多年的積極探索和大力發(fā)展，我院從無(wú)到有，逐步建成了一座環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、服務(wù)一流、管理規(guī)范的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的現(xiàn)代綜合型養(yǎng)老院，建設(shè)水平走在了全市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前列。曾于2008年被益陽(yáng)市評(píng)為“優(yōu)秀社會(huì)組織”“優(yōu)秀社會(huì)民辦養(yǎng)老構(gòu)”；2014年院長(zhǎng)曹建輝被囯家民政部等七部委評(píng)為全囯“孝親敬老之星”；2016年院長(zhǎng)曹建輝被全國(guó)老齡工作委員授予“全國(guó)敬老愛(ài)老助老模范人物”；2016年被中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)授予“2016醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機(jī)構(gòu)”；2016年被全國(guó)老齡工作委員授予“敬老文明號(hào)”；2016年被中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)授予“全國(guó)愛(ài)心護(hù)理工程建設(shè)基地”；2019年被評(píng)為全省先進(jìn)社會(huì)組織；2019年被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信示范單位；2019年被評(píng)為全國(guó)十佳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

二、主要做法

（一）堅(jiān)持以人為本，全力建設(shè)優(yōu)美的養(yǎng)老環(huán)境

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老已難以適應(yīng)我囯傳統(tǒng)的養(yǎng)老需求，人民生活已進(jìn)入小康水平，對(duì)生活品質(zhì)有了更高追求。我院積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展大勢(shì)，不斷滿(mǎn)足老年群體對(duì)生活環(huán)境的深度需要，按照“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的要求,高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，基本建成了安全、輕松、整潔、舒適、和諧的養(yǎng)老環(huán)境。由專(zhuān)業(yè)的園林人員精心設(shè)計(jì)，栽植了大量名貴花木——玫瑰花、茉莉花、紅豆杉樹(shù)、香樟樹(shù)、桂花樹(shù)等，做到了植物花草五顏綠色，一年四季花開(kāi)花香，房前屋后樹(shù)木環(huán)繞，別致優(yōu)美的環(huán)境，深受老人喜愛(ài)。

既要建設(shè)優(yōu)美的外部環(huán)境，更要配套齊全的服務(wù)設(shè)施，使每一位入住老人都有“家”的溫謦，一切以老人舒適為目標(biāo)，各種適合老齡特點(diǎn)的硬件設(shè)施一應(yīng)俱全。老年公寓分套間、單間、雙人間、特護(hù)間，以適用老人的不同需求。全院統(tǒng)一配備了地?zé)崾街醒肟照{(diào)、兩臺(tái)老人特種電梯、公共餐廳、閱覽室、文化娛樂(lè)多功能廳、康復(fù)中心、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，為每個(gè)居室配備了呼叫系統(tǒng)、電話(huà)電視、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等，為老年人的舒心生活保駕護(hù)航，也讓生活在這里的老人感到很踏實(shí)，很有幸福感。

任麗華57歲，是一位五十多歲的居住者，剛?cè)胱r(shí)情緒低落，以為自己是被家人拋棄了。我院針對(duì)這種情況，及時(shí)對(duì)他實(shí)施心理治療，耐心傾聽(tīng)老人心聲，同時(shí)積極與其家人聯(lián)系，讓他們多來(lái)看望老人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的照料，患者情緒明顯好轉(zhuǎn)，并積極配合康復(fù)治療，現(xiàn)在生活已能基本自理。

（二）突出和諧至上，盡力開(kāi)創(chuàng)舒心的養(yǎng)老模式

除了老人們住好吃好，還要讓他們老有所樂(lè)，老有所獲。組建老年自?shī)首詷?lè)文藝隊(duì)，積極開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，喜歡文藝的老人都能極積參加，目前己有就近40名文藝骨干。按照專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)在院二樓設(shè)立了無(wú)障礙舞臺(tái)，其舞臺(tái)布景別具特色，老人們可以唱唱歌，練練嗓子，跳跳舞，每天都能看到老人們自?shī)首詷?lè)演出的身影，歌聲、掌聲、琴聲，入住老人其樂(lè)融融。

我院還根椐老人所想、所需、所樂(lè)，制定了“五字”服務(wù)措施，即“適、凈、便、及、趣”。“適”就是一切適合老人，主食一周不重樣，飯分一般、軟、爛三等，另備生日餐、長(zhǎng)壽面、流汁、注射食汁等。“凈”就是做到老人一切干凈：被褥床單干凈、地面干凈、身上衣服干凈無(wú)氣味。“便”就是居室服務(wù)便利，每個(gè)居室有呼叫器，老人有需要，隨叫隨到。“及”就是及時(shí)報(bào)告主治醫(yī)生，及時(shí)看病，及時(shí)到本院下屬的益陽(yáng)建輝老年病醫(yī)院得到治療。“趣”就是讓入住老人多做有趣味的游戲，講故事、唱歌跳舞、外出參觀旅游。通過(guò)探索實(shí)踐“五字”服務(wù)措施，全院老人心情舒暢，精神愉悅。

在平時(shí)的日常護(hù)理中，我們主要是為老人們打掃衛(wèi)生、送水喂飯、擦洗按摩身體、端屎端尿的臟活、累活，而我們護(hù)理人員時(shí)時(shí)處處都能用愛(ài)心、真心、耐心、細(xì)心、公心、熱心、恒心、信心“八心服務(wù)”理念，使老人們生活得舒心而有尊嚴(yán)。有的失能老人在院里生活了七八年，生活完全靠護(hù)理員護(hù)理，如二棟三樓8608房間的黃浦祥老人，長(zhǎng)期大小便失禁，但老人居住的房間聞不到一絲異味，經(jīng)過(guò)護(hù)理員耐心、細(xì)心的照料，沒(méi)有出現(xiàn)一塊褥瘡，連大醫(yī)院的醫(yī)生都說(shuō)是奇跡。

（三）著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，傾力打造現(xiàn)代的醫(yī)養(yǎng)模式

老年服務(wù)水平的高低，關(guān)鍵還是取決于服務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)水平與能力素質(zhì)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，我院的全面建設(shè)和服務(wù)水平已經(jīng)有了長(zhǎng)足發(fā)展，然而，隨著入住老人越來(lái)越多，對(duì)康復(fù)和治療的需求也日益增多，原來(lái)簡(jiǎn)陋的醫(yī)務(wù)室已不能滿(mǎn)足入住老人的健康需求。我院積極應(yīng)對(duì)這一發(fā)展瓶頸，立足實(shí)際，努力建設(shè)新形勢(shì)下的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，從根本上為長(zhǎng)期入住的老人提供健康保障，同時(shí)，為周邊居民提供健康和診療服務(wù)。通過(guò)政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持和幫助，經(jīng)過(guò)短短的10個(gè)月，2019年4月申報(bào)創(chuàng)辦醫(yī)院的請(qǐng)求得到了批準(zhǔn)。按設(shè)計(jì)方案，投入資金300萬(wàn)元，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，招聘了24名醫(yī)師和護(hù)士，建起了屬于重陽(yáng)老人院自己的醫(yī)院，由原來(lái)的護(hù)理員交接班改為：醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)理員同時(shí)交接班，參照益陽(yáng)市中心醫(yī)院的制度進(jìn)行管理。醫(yī)院規(guī)定：每天由主任醫(yī)師牽頭查房，逐一看望老人，為病號(hào)現(xiàn)場(chǎng)看病，要求由護(hù)士喂藥，囑咐注意護(hù)理事項(xiàng)；若發(fā)現(xiàn)有病情加重的老人，要求立刻轉(zhuǎn)特護(hù)套間24小護(hù)理。目前，醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)了小病不岀院、大病早發(fā)現(xiàn)，克服了小病大治多花錢(qián)的問(wèn)題，省去了家屬往返別的醫(yī)院奔波之苦，也降低了照護(hù)成本。醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、生命至上的理念，使病人得到及時(shí)救治的做法，受到入住老人高度認(rèn)可，也得到了周邊市民的擁護(hù)和贊揚(yáng)。

為解決專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員招聘難的問(wèn)題，我院堅(jiān)持走出去學(xué)習(xí)，引進(jìn)來(lái)合作的模式。先后選派60多人次到民政有關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的養(yǎng)老政策和護(hù)理知識(shí)。現(xiàn)有3人獲護(hù)理高級(jí)職稱(chēng)、5人獲中級(jí)職稱(chēng)、58人獲初級(jí)職稱(chēng)，持證上崗達(dá)到80%以上，為老人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)持證上崗100%的目標(biāo)，從2018年5月開(kāi)始，我院與益陽(yáng)醫(yī)專(zhuān)簽定了劃時(shí)代的可行性協(xié)議，共同開(kāi)設(shè)了“益陽(yáng)醫(yī)專(zhuān)重陽(yáng)老年護(hù)理班”。雙方明確：校方負(fù)責(zé)給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，定期組織學(xué)生前往我院開(kāi)展老年護(hù)理知識(shí)宣傳交流，并承擔(dān)該院部分工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我院負(fù)責(zé)老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)計(jì)，向?qū)W生提供臨床實(shí)踐和德育體驗(yàn)場(chǎng)所，積極配合護(hù)理科研采集工作，并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)保障。開(kāi)班以來(lái)，先后有300多名學(xué)生在我院學(xué)習(xí)實(shí)踐，目前已有15名優(yōu)秀學(xué)生分配到院內(nèi)護(hù)理崗位，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生就業(yè)和院里人才培養(yǎng)的雙贏，徹底改變了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員難招聘的巨大難題，逐步實(shí)現(xiàn)了護(hù)理員向年青化、專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的轉(zhuǎn)變。知識(shí)與市場(chǎng)的深度融合，學(xué)校與企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)注入了新活力，開(kāi)創(chuàng)了益陽(yáng)養(yǎng)老護(hù)理人才培育新模式。

醫(yī)院試營(yíng)業(yè)近6個(gè)月來(lái)，服務(wù)院內(nèi)老人300余人次，使老人急性病能得到及時(shí)治療緩解，為更好的搶救治療贏得了寶貴時(shí)間，方便了老人日常小病的治療和健康咨詢(xún)，解決了家屬和老人往返其他醫(yī)院的實(shí)際問(wèn)題，得到了入住老人的高度認(rèn)可。二棟二樓8288房間房間的周伯才老人，長(zhǎng)期患有心臟病，醫(yī)院楊谷清主任醫(yī)師每天按時(shí)去查房，耐心細(xì)致的為老人家治療，老人跟兒女們都說(shuō)：我住在重陽(yáng)老人院既有醫(yī)生為我治病，又有護(hù)理員為我護(hù)理，生病了比住上級(jí)醫(yī)院好，醫(yī)生對(duì)我的病情了解，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)治療，減少了去大醫(yī)院住院的過(guò)度檢查和過(guò)度治療，既減輕我身體上的痛苦，也降低了醫(yī)療成本，是一舉多得的好事。

三、相關(guān)請(qǐng)求

為更好的服務(wù)入住院內(nèi)老人，方便周邊群眾看病，根據(jù)現(xiàn)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相關(guān)政策，使患者切實(shí)享受?chē)?guó)家醫(yī)保政策待遇，現(xiàn)懇請(qǐng)市區(qū)醫(yī)保等相關(guān)部門(mén)，將我院納入赫山醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍，確定為赫山醫(yī)保定點(diǎn)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以解人民群眾實(shí)際困難。

我的匯報(bào)完畢，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)圖片：