顧客之所以說產(chǎn)品款式少，沒有好看的，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。
面對(duì)顧客提出款式太少的異議，調(diào)皮屋的銷售人員首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導(dǎo)到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。一舉兩得。
化解顧客提出“款式少、不喜歡”異議的技巧：
- 認(rèn)同顧客的意見，給足顧客面子。
2.感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。(比如喜歡的風(fēng)格，價(jià)位，性價(jià)比等特性再推薦產(chǎn)品。)
3.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。(顧客說“不喜歡”，可以根據(jù)你的眼光和搭配經(jīng)驗(yàn)介紹衣服的具體特點(diǎn)，例如：這件款式可以顯高、顯白等等。)
對(duì)待顧客是要熱情有禮，但不要熱情過度，有些顧客不喜歡太過熱情的招呼，這樣會(huì)令他們覺得沒有安全感，會(huì)有抵抗情緒的。比如有一些服裝導(dǎo)購(gòu)一見到顧客就很熱情地上前拉顧客進(jìn)店門，這樣一般是會(huì)令顧客反感的。
當(dāng)顧客進(jìn)服裝店門的時(shí)候，服裝導(dǎo)購(gòu)只需熱情上前打招呼就可以了，順便可以問問顧客需不需要幫助，或是顧客說不需要的時(shí)候，也可以在與顧客保持距離的情況下跟著，在顧客遇到問題的時(shí)候能夠及時(shí)回答。
在服務(wù)行業(yè)里有這樣一句話：“顧客就是上帝”，沒錯(cuò)，對(duì)待顧客就應(yīng)該要熱情有禮，態(tài)度積極，要讓顧客在調(diào)皮屋童裝店鋪里有種賓至如歸的感覺，這樣的服務(wù)才是最出色的。
