明亞，一家?guī)缀趺撾x銷售屬性的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，它用事實(shí)證明，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，公司可以更精彩。
“滄浪之水清兮，可以濯吾纓;滄浪之水濁兮，可以濯吾足。”這是屈原筆下的詩句，講的是詩人不隨波逐流的品質(zhì)，這句話對(duì)于明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司同樣適用。
11月18日，國內(nèi)首家涉足個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司——明亞，將迎來它的15周歲生日。當(dāng)國內(nèi)保險(xiǎn)公司一股腦兒地掉進(jìn)“賺快錢”的怪坑中時(shí)，明亞卻始終秉承著“通過客觀中立的專業(yè)化服務(wù)，幫助客戶清清楚楚了解風(fēng)險(xiǎn)，明明白白購買保險(xiǎn)，踏踏實(shí)實(shí)享受生活”的使命，這一堅(jiān)持就是15周年。
不一樣的煙火
消費(fèi)者每每提起保險(xiǎn)行業(yè)大都避猶不及。“忽悠”“傳銷”“騙局”……每一個(gè)冠給行業(yè)的名詞都格外消極和沉重。
但明亞自己的堅(jiān)守，留下的每一絲痕跡都在彰顯它的與眾不同。作為一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，明亞并沒有自產(chǎn)自銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的基因，因而雖然深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年，明亞卻沒有刻意為員工提供產(chǎn)品銷售話術(shù)，不鼓勵(lì)員工說服親戚朋友購買保險(xiǎn)，更沒有大張旗鼓的客戶產(chǎn)說會(huì)，甚至不會(huì)日常催促員工促單。
可以說，明亞是脫離銷售屬性的一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。不依賴銷售，那明亞到底如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)領(lǐng)域中殺出一條血路的呢?
在明亞，每個(gè)人都更愿扮演行業(yè)專家的角色，將精力花費(fèi)在保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)習(xí)及產(chǎn)品和條款的研究上。
這也需要員工擁有高于業(yè)內(nèi)平均水平的素質(zhì)，因此明亞會(huì)主動(dòng)設(shè)置員工學(xué)歷門檻，培養(yǎng)員工的使命感，要求員工仔細(xì)聆聽客戶的需求，而非一味推銷產(chǎn)品，最后根據(jù)客戶的需求，為消費(fèi)者量身選擇合適的保險(xiǎn)。明亞渴望的并不是漂亮的數(shù)據(jù)，而是客戶的尊重。
明亞經(jīng)紀(jì)人更愿以咨詢師的身份去面對(duì)客戶，并不會(huì)因既得利益，而敷衍了之。他們的日常工作就是壓縮保險(xiǎn)公司相關(guān)的保險(xiǎn)成本和保險(xiǎn)費(fèi)用，以求為客戶提供最優(yōu)的價(jià)格。
多數(shù)保險(xiǎn)公司過分依賴員工的銷售職能在短時(shí)間內(nèi)可以快速獲取利潤(rùn)，但輕視客戶最根本的需求，卻犯了市場(chǎng)的大忌。反其道而行之的明亞無疑將成為該領(lǐng)域的常青樹。
保險(xiǎn)也科技
科技，是保險(xiǎn)行業(yè)中的一片荒漠，明亞，則是這片荒漠中的一星綠洲。
根據(jù)《中國金融科技運(yùn)行報(bào)告(2018)》，我國保險(xiǎn)行業(yè)的信息化投入，遠(yuǎn)未達(dá)到國際上保險(xiǎn)業(yè)IT支出占營(yíng)業(yè)收入5%左右的水平，而且我國保險(xiǎn)業(yè)的信息人才儲(chǔ)備也嚴(yán)重不足，保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)水平參差不齊。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)的IT水平落后銀行業(yè)十到二十年。但明亞卻不是拖后腿的那個(gè)，明亞的科技感，也讓它與其他保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司拉開了距離。
在成立之初，明亞就頗有遠(yuǎn)見地自掏腰包研發(fā)了一套以客戶需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)咨詢系統(tǒng)，成為國內(nèi)最早引入互聯(lián)網(wǎng)基因的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。該系統(tǒng)一經(jīng)公布，就被資深保險(xiǎn)人士視為“顛覆傳統(tǒng)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式之首”。
科技基因在明亞的發(fā)展中從未缺席，在公司的藍(lán)圖中，明亞將不斷更新迭代，成為集保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、規(guī)劃顧問一體的全金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。要想實(shí)現(xiàn)這一愿景，科技加持是必不可少的。
明亞計(jì)劃依靠O2O模式，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、規(guī)劃顧問的“三位一體”。首先，明亞通過線上提供B2C的簡(jiǎn)單工具和模型，完成客戶需求的收集;其次，設(shè)置呼叫中心，對(duì)接客戶;最后，在經(jīng)過前兩階段的積累后，明亞將從線上轉(zhuǎn)移到線下，為客戶提供一對(duì)一的復(fù)雜需求定制化咨詢服務(wù)。
保險(xiǎn)領(lǐng)域在不斷與國際化接軌的歷程中，勢(shì)必將推動(dòng)保險(xiǎn)科技的發(fā)展。在這一點(diǎn)上，明亞，已經(jīng)占領(lǐng)了先機(jī)。
明亞過去的15年里，有過躊躇，也有過奔跑，現(xiàn)在，它將迎來新的挑戰(zhàn)。過去2年，我國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入持續(xù)下滑。但與此同時(shí)，機(jī)遇也將給從業(yè)者提供更大的平臺(tái)。瑞士再保險(xiǎn)集團(tuán)認(rèn)為我國將在2030年成為全球第一大保險(xiǎn)市場(chǎng)。
在機(jī)遇與挑戰(zhàn)縱橫交錯(cuò)的時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)將迎來“轉(zhuǎn)型”和“開放”的新主題。明亞保險(xiǎn)，這名即將迎來15周歲的少年，也將在新的環(huán)境下繼續(xù)成長(zhǎng)。
古時(shí)將男子15周歲喚作志學(xué)之年，意在專心求學(xué)?，F(xiàn)在，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司也將迎來刻苦專研的年紀(jì)。關(guān)于未來，明亞是否能夠繼續(xù)破冰前行，我們還將拭目以待。
