9月23日，由佛山市工業(yè)和信息化局、佛山市南海區(qū)人民政府指導(dǎo)，酷家樂主辦的《2020國際家居互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)見峰會·華南峰會》，在佛山保利洲際酒店正式舉辦。家居行業(yè)近1000位行業(yè)嘉賓，共同探討未來趨勢，為業(yè)界提供一份頗具前瞻性的新經(jīng)濟(jì)落地指南。
4萬億體量的大家居行業(yè)，正在脫離行業(yè)舒適區(qū)。隨著數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的滲透，家居行業(yè)的“人、貨、場”重構(gòu)，渠道端面臨大變革。在這樣的市場背景下，數(shù)字化營銷如何順勢而為？峰會現(xiàn)場，博駿傳媒蒙輝攜手左右家私、建眾智業(yè)、乾龍科技、酷家樂等知名企業(yè)，和佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會秘書長劉文貴等展開深度對話，在新經(jīng)濟(jì)探索中開啟了數(shù)字化營銷新篇章。
以下為論壇對話實(shí)錄（有刪減）：
家居行業(yè)變數(shù)字化了嗎？
博駿傳媒蒙輝：家居行業(yè)真的“變了”，以前是各自單干，現(xiàn)在越來越多的力量參與進(jìn)來，讓這個(gè)行業(yè)變得數(shù)字化。大家認(rèn)為整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化程度怎么樣？或者是未來還有沒有空間？數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到哪些痛點(diǎn)？
左右家私電商負(fù)責(zé)人鮑日泰：在后端系統(tǒng)比如物流生產(chǎn)的建設(shè)都比較完善的基礎(chǔ)上，更難的在于前端比如營銷端，雖然做了3、4年的CRM管理，但是會員管理體系依然不完善，在對營銷的賦能上還是不夠的。
佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會秘書長劉文貴：現(xiàn)在全國有衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)大概在2萬家，這個(gè)行業(yè)除了四大天王、八大金剛、十八羅漢等銷售額過1億的企業(yè)會有一些知名度，且在做數(shù)字化嘗試，也是酷家樂重要的客戶聚集地。因此，衛(wèi)浴行業(yè)在數(shù)字化上面的路還要走一段時(shí)間。
建眾智業(yè)總經(jīng)理石偉：目前看來，整體行業(yè)數(shù)字化推進(jìn)進(jìn)程還是偏慢。關(guān)于數(shù)字化的推進(jìn)，有幾大關(guān)鍵點(diǎn)，第一，總部層面是否有戰(zhàn)略性投入。第二，要有數(shù)字化思維。面對企業(yè)員工、商家、經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，需要經(jīng)歷學(xué)習(xí)、提升、培訓(xùn)、教育。這兩個(gè)痛點(diǎn)不解決，企業(yè)買個(gè)軟件，買個(gè)程序其實(shí)解決不了營銷的根本問題。
蒙輝：可以看見，整個(gè)行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求很大。那么，到底有什么樣的解決方案？哪些企業(yè)可以提供這樣的方案？
乾龍科技副總經(jīng)理王櫟童：很多企業(yè)對數(shù)字化的概念理解比較模糊，停留在信息化時(shí)代，或者認(rèn)為數(shù)字化就是互聯(lián)網(wǎng)化，就是電商。因此，頂層設(shè)計(jì)的認(rèn)知要正確，要把數(shù)字化變成全公司的事情，不然部門之間的配合度會出問題。因?yàn)椋瑪?shù)字化是一種思維方式，不僅僅是一個(gè)工具。
蒙輝：酷家樂其實(shí)就是提供數(shù)字化解決方案的。從設(shè)計(jì)工具開始，逐漸形成一個(gè)生態(tài)，酷家樂如何賦能行業(yè)數(shù)字化？
酷家樂資深副總裁陳卓：今年我們看到一個(gè)好現(xiàn)象，數(shù)字化已經(jīng)成為很多企業(yè)的一把手工程、董事長工程。尤其是疫情期間的催化，加速數(shù)字化進(jìn)程。很多中部、腰部企業(yè)通過科技加持，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化是意愿和能力結(jié)合的一個(gè)變革，數(shù)字化的重要性認(rèn)知已經(jīng)不言而喻。能力工具上，酷家樂基于全空間、全鏈路推出過快搭、贏客、棚拍、生長動畫，包括今天上午的施工圖，我們希望能用工具和服務(wù)助力大家攻克數(shù)字化過程中的問題。
數(shù)字化營銷對企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？
蒙輝：今年是一個(gè)特殊年份，因?yàn)橐咔闆_擊，很多傳統(tǒng)營銷方式失靈。企業(yè)的營銷重心都轉(zhuǎn)到線上，尤其是直播方式。那么，線上營銷或數(shù)字化營銷對企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？當(dāng)所有企業(yè)都向線上營銷轉(zhuǎn)變的時(shí)候，原本已經(jīng)非常稀缺的流量更加昂貴，在這種局面下，企業(yè)如何應(yīng)對？
劉文貴：最近我們落地了“919直播“活動，它的總流量大概是800到900萬。費(fèi)用只花了100多萬。可以看到它的投入產(chǎn)出比很高。我覺得做直播關(guān)鍵一點(diǎn)，不要為了做直播而做直播，還是要考慮企業(yè)承受能力，轉(zhuǎn)化效果等等。
王櫟童：今年線上營銷事件最大的感悟是什么？第一個(gè)是李佳琦直播翻車。第二個(gè)是在羅永浩第一次直播的時(shí)候，薇婭直播的時(shí)候刷了個(gè)火箭。李佳琦翻車是一個(gè)亂象，說明質(zhì)量控制這一塊沒有達(dá)到成熟。羅永浩開始也不成熟，他被迫主動下場。熱點(diǎn)還是要追，只是切忌不要自high。那么如何順應(yīng)這個(gè)趨勢？有兩點(diǎn)：
第一個(gè)，內(nèi)容為王。靠內(nèi)容讓用戶留下來，進(jìn)而才有轉(zhuǎn)化的可能。但是做內(nèi)容這個(gè)事情，是龐大的工程。企業(yè)需要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)的思維能力去做。
第二個(gè)，要做數(shù)字化營銷的話，還必須有文化的模式，真正打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，面向未來，扎實(shí)去做，而不是看見熱點(diǎn)就去追。
石偉：直播讓人又愛又恨，為什么？第一個(gè)，直播是把現(xiàn)有的流量池做了一個(gè)轉(zhuǎn)化。第二個(gè)，單值很低。第三個(gè)，轉(zhuǎn)化率很低。企業(yè)對直播第一個(gè)要有清晰認(rèn)知。第二直播常態(tài)化，因?yàn)樗梢越鉀Q時(shí)間和空間問題，能夠讓消費(fèi)者更近距離、更多樣化來體驗(yàn)品牌。第三，線上線下營銷要結(jié)合互動，把直播當(dāng)成營銷中的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)節(jié)，才能更好地把營銷多樣化。
鮑日泰：直播是一種場景化運(yùn)營，比過去單純圖片、文字的形式更立體，把場景化運(yùn)營展現(xiàn)給消費(fèi)者，通過信息流分發(fā)，酷家樂其實(shí)解決了一部分這樣的內(nèi)容。直播的邏輯是什么？是讓消費(fèi)者占更大的便宜。這跟拼多多的邏輯一樣。
陳卓：直播也好或者短視頻也好，本質(zhì)上是怎么樣更區(qū)別于傳統(tǒng)方式做一些線上營銷的突破，相對于常規(guī)渠道越來越貴的流量，直播這樣非常規(guī)的渠道能讓企業(yè)獲得更多的流量。在這個(gè)過程當(dāng)中能不能用好的內(nèi)容，把眼球抓過來，這是關(guān)鍵。酷家樂上半年推出了生長動畫、棚拍這樣的產(chǎn)品也是基于這樣的痛點(diǎn)。
另一點(diǎn)，私域流量怎么撬動？酷家樂今年上線一個(gè)新的產(chǎn)品叫設(shè)計(jì)圈，助力客戶撬動設(shè)計(jì)師這個(gè)私欲流量，通過設(shè)計(jì)師不斷制作精美的方案分享，獲客的方式，抓住流量和消費(fèi)者。
蒙輝：酷家樂以設(shè)計(jì)工具為起點(diǎn)，今年酷+創(chuàng)造營組織了很多活動幫助行業(yè)推動設(shè)計(jì)發(fā)展。設(shè)計(jì)未來如何為這個(gè)行業(yè)賦能呢？過去這么長時(shí)間內(nèi)，酷家樂已經(jīng)在設(shè)計(jì)工具上為行業(yè)做了巨大貢獻(xiàn)，把很多以前沒辦法實(shí)現(xiàn)的東西簡單化。如今，酷家樂已經(jīng)有非常強(qiáng)的行業(yè)整合能力，一起期待下，未來酷家樂還會如何”攪動“這個(gè)行業(yè)。
