貴州遵義習(xí)水供電局:全力打好優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”
“過去的電煮飯、燒開水、炒菜根本帶不動，現(xiàn)在的電連打米機(jī)、切草機(jī)都能用了。”“以前報裝用電，手續(xù)很麻煩，現(xiàn)在用電和交電費都很方便”......說起過去和現(xiàn)在的家庭用電，貴州省遵義市習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)天鵝村村民張仁明激動地這樣說。而這一切的變化，恰是南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局(以下簡稱習(xí)水供電局)近年來響應(yīng)國家政策，大力開展電力扶貧、優(yōu)化電力營商環(huán)境的結(jié)果。
隨著電力市場競爭節(jié)奏加快，客戶需求向多樣化、高品質(zhì)發(fā)展，對供電服務(wù)提出了更高的要求。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶獲得感，2019年，習(xí)水供電局加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，針對供電能力和客戶服務(wù)存在的堵點、難點和痛點，苦練內(nèi)功，以優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式為重點，以提升小微企業(yè)電力獲得感為突破口，以強化停電管理，提高供電可靠性為抓手，全面提升供電服務(wù)水平。
首次完成35千伏變電站帶電作業(yè)
優(yōu)化服務(wù)，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高辦事效率
高效便利的用電辦理是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。習(xí)水供電局通過推行低壓接電“零上門、零審批、零收費”服務(wù)，簡化客戶用電辦理環(huán)節(jié)和手續(xù)，實行營業(yè)窗口“一站式服務(wù)、一證受理”，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，逐步實現(xiàn)低壓用戶“一次不用跑”、高壓用戶“最多跑一次”目標(biāo)。
據(jù)了解，進(jìn)行服務(wù)手續(xù)優(yōu)化后，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程為“用電申請”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)報裝環(huán)節(jié)“零審批”;低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程為“用電申請”、“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)。2018年年均遠(yuǎn)程報裝率達(dá)85%，全年新增客戶15750戶，供電量同比增長9.49%。
習(xí)水縣游客集散中心和小火車項目是遵義市第十屆旅游發(fā)展大會觀摩的重點項目。習(xí)水縣旅游投資(集團(tuán))有限公司工程部三電遷改負(fù)責(zé)人何虬說告訴我們，在該項目啟動初期，現(xiàn)場遇到施工用電的問題，他們立即與供電方對接，最終習(xí)水供電局開通了“綠色通道”，五個工作日就完成了初勘、方案、變壓器安裝等工作，全力保障了現(xiàn)場施工用電，有力推進(jìn)了項目的建設(shè)進(jìn)度。
習(xí)酒供電所客戶經(jīng)理與茅臺股份有限公司201廠副廠長溝通相關(guān)用電事宜
客戶至上，打通服務(wù)“最后一公里”
隨著智能電表和低壓集抄“兩個覆蓋”建設(shè)的順利完成，習(xí)水供電局依托調(diào)配控服系統(tǒng)，積極推進(jìn)集約化、信息化和智能化管理，從而實現(xiàn)“中壓運維集約化+低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化”目標(biāo)。一是全面實行遠(yuǎn)程抄表，通過系統(tǒng)直采電表示數(shù)，避免了人工抄表的不可控性;二是公示用電報裝辦理流程，提升互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺業(yè)務(wù)辦理率，用電信息公開化、透明化;三是根據(jù)自身網(wǎng)區(qū)特點和實際，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理配置，采取“1+N”“對號不對人”的固定模式，開展網(wǎng)格化客戶服務(wù);四是建立重要客戶、專變客戶微信群，溝通更加快速高效;五是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，引導(dǎo)客戶用電“有困難找客戶經(jīng)理”，屬地化解決客戶問題，對客戶反映的問題內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，履行“事事有落實、件件有回音”的服務(wù)承諾,真正發(fā)揮客戶經(jīng)理“用電管家”作用。
電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。對此，習(xí)水供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人多次到習(xí)酒廠、茅臺酒股份有限公司201廠、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位開展調(diào)研活動，與園區(qū)和企業(yè)進(jìn)行座談，了解用電訴求，聽取地方政府、重要用戶對保障電力供應(yīng)和提升服務(wù)質(zhì)量的具體意見。
貴州茅臺股份有限公司201廠是習(xí)水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)較大的工業(yè)客戶，由于供茅臺201酒廠的10千伏廟浪Ⅰ線上帶有農(nóng)村公變負(fù)荷，隨著酒廠的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有線路不能滿足用電量的增長和供電可靠性的要求。為解決酒廠用電線路負(fù)荷過大、電壓不穩(wěn)問題，習(xí)水供電局主動上門對接，詳細(xì)了解企業(yè)用電需求，并及時與上級部門聯(lián)系，積極爭取電網(wǎng)項目改造資金，為貴州茅臺酒廠股份有限公司201廠建設(shè)用電專線。“廟郎二回線是在2019年的1月份通的，今年酒廠很少停電，現(xiàn)在的供電服務(wù)和供電可靠性比前些年好得多了”。貴州茅臺股份有限公司201廠副廠長馮信說。
今年以來，習(xí)水經(jīng)開區(qū)多家酒廠都在不斷擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模，習(xí)水供電局堅持為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，想方設(shè)法幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平，為茅臺201廠乃至習(xí)水經(jīng)開區(qū)的投資擴(kuò)建創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，為助推習(xí)水經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供堅強的電力保障。
習(xí)水供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人與郎酒廠開展用電規(guī)劃溝通座談會
加強建設(shè)，提升電網(wǎng)供電可靠性
可靠的電力，最直觀的體現(xiàn)就是停電時間少。而停電時間少，首先是要有堅強的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。截止目前，習(xí)水全縣有農(nóng)村電網(wǎng)110千伏變電站6座，共計容量391.5萬千伏安;35千伏變電站12座，共計容量161.7萬千伏安，農(nóng)村“一戶一表”率達(dá)100%。
2019年，習(xí)水供電局將投資1.53億元全面推進(jìn)新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級，繼續(xù)推廣“三大工程攻堅戰(zhàn)”經(jīng)驗，發(fā)揮業(yè)主項目部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理作用，強化供電所、配電所的項目管理職責(zé)，落實項目現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)責(zé)任。2019年的改造升級任務(wù)：新建改造10千伏線路11條、新建改造配變314臺，確保2019年全面解決存量低電壓及重過載臺區(qū)，實現(xiàn)戶均容量達(dá)2.0千伏安，提前一年完成國家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造建設(shè)目標(biāo)，努力推進(jìn)習(xí)水500千伏變電站、220千伏變電站項目，力爭項目在2020年建成投運，筑牢習(xí)水堅強電網(wǎng)。
專業(yè)部門一行到良村大安工業(yè)園區(qū)開展用電“義診”
強化管理，提升客戶“電力獲得感”
少停電或不停電，這是普通居民對供電可靠性的直觀感知，是“獲得電力”最直接的體現(xiàn)。今年盛夏時節(jié)，習(xí)水供電局帶電作業(yè)中心工作人員在確保客戶正常用電的情況下，順利完成了10千伏良官線壞損跌落開關(guān)的更換搶修工作。2018年全年開展帶電作業(yè)226次，減少5.8萬停電時戶數(shù)，多供電量186.74萬千瓦時。
2019年，習(xí)水供電局嚴(yán)抓綜合停電管理制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行停電“五步法”開展工作，提高現(xiàn)場初勘工作質(zhì)量，大力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作，重點對臨停率高、計劃執(zhí)行率低、重復(fù)停電率高、配網(wǎng)停電轉(zhuǎn)供電率低這4項短板加強管控。力爭“能帶則帶”，以降低設(shè)備計劃停運率、滿足客戶供電可靠性為主要目標(biāo)，適當(dāng)超前推進(jìn)帶電作業(yè)能力提升。進(jìn)一步落實主配網(wǎng)設(shè)備主人制，重點開展配網(wǎng)線路設(shè)備巡視及清障工作。
西南水泥集團(tuán)習(xí)水賽德水泥有限公司是習(xí)水供電局的用電大戶之一。作為一家高耗能的生產(chǎn)企業(yè)，電能的消耗是企業(yè)的主要成本，電力正常供應(yīng)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營十分重要。該公司電氣工程師楊松告訴我們，現(xiàn)在習(xí)水供電局對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度比較好、工作質(zhì)量也比較高，完全可以用非常滿意來評價。
優(yōu)化用電營商環(huán)境的深度與廣度，其實就凝聚在每一度電光之中，凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。近年來，習(xí)水供電局按照南方電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司、遵義供電局以及習(xí)水縣委、縣政府優(yōu)化營商環(huán)境的總體部署和要求，以客戶需求為導(dǎo)向，加強服務(wù)創(chuàng)新，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在電網(wǎng)建設(shè)、簡化辦電手續(xù)、縮短辦電時間、減少節(jié)點成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，破障礙、去煩苛、筑坦途，努力為市場主體添活力，為人民群眾增便利。
優(yōu)化營商環(huán)境正當(dāng)時，習(xí)水供電局的電力改革也正在大步前進(jìn)。
