一個關注的眼神、一句溫馨的話語會感動顧客；一次耐心的講解會讓顧客怒氣頓消；一個小問題的克服就能解決顧客眼中的“大問題”……酒店生產的是一種服務產品，而服務在于細節，感動也出自于細節。
作為深受消費者喜愛的酒店品牌，錦江之星始終強調“服務無小事”與“有溫度的服務”，旗下酒店員工在這樣的品牌文化熏陶下培養出了過硬的服務意識和練就了過硬的服務業務水平，也因此收獲了客人的無數好評與感動。
細節服務案例1：2019年5月16日，錦江之星武漢復興路地鐵站首義廣場酒店接待了來自全國各地至湖北省人民醫院培訓學習的團隊，共計30人。酒店員工提前準備了培訓人員的房卡及客用品、培訓專屬樓層的溫馨提示牌、額外的板凳等貼心物品。此外，考慮到培訓時間較長，酒店員工還為每個房間準備充足的晾衣架和晾衣桿。團隊入住后，客房阿姨每日對學員房間進行細心整理，讓學員們住的舒適。學員退房后，客房余阿姨整理房間時發現了其中一名學員留下的手寫感謝信。
圖：錦江之星武漢復興路地鐵站首義廣場酒店客人留下的手寫感謝信
圖：客人感謝信中提及的酒店前廳經理李熙琴（左）與客房余阿姨（右）
細節服務案例2：2019年6月13日，錦江之星蚌埠火車站解放一路酒店接待了來自五河縣沫河口中學的中考學生團隊，共計170人。酒店員工提前為學生們準備了房卡及客用品、考生專屬樓層的溫馨提示牌、考試鉛筆、草稿紙等，讓他們感受家一樣的溫馨，無壓力備戰中考。學生入住后，餐廳阿姨們開始忙碌著準備第二天的早餐食材，次日早上5:40前臺人員為學生準備了叫醒服務，客房阿姨用心整理學生的房間，讓學生們吃的營養、健康、安全，睡的舒適安心。
圖：錦江之星蚌埠火車站解放一路酒店考生留下的手寫感謝信
留在錦江之星客房中的一封封手寫感謝信便是細節贏得口碑最好的佐證，也是酒店人最大的成就感。
