近年來,寵物逐漸成為越來越多家庭的重要成員,如何科學健康養(yǎng)寵成為大眾關注的問題。11月1日,國內領先的醫(yī)療健康企業(yè)京東健康宣布旗下寵物健康業(yè)務戰(zhàn)略升級,發(fā)布“京東寵物健康”新品牌,下設京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務版塊,致力于打造“服務+實物”、“線上+線下”的一站式健康養(yǎng)寵平臺。
“實物”聯(lián)動“服務”,“線上”融合“線下”
近年來,隨著大眾健康意識提升,寵主對寵物健康的關注已從基本的疾病治療,向日常保健、科學護理、健康體檢等方向拓展。然而,寵物優(yōu)質醫(yī)療資源稀缺、醫(yī)藥健康產(chǎn)品可及性差,寵物看病難、看病貴等問題依然存在。
面對消費者多樣化的寵物健康需求,京東寵物健康將通過打造京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務版塊,以寵主利益和寵物生命健康為中心,以供應鏈為核心,以寵物醫(yī)療服務為抓手,打造一站式全場景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺。
據(jù)京東寵物健康總經(jīng)理佟文博介紹,自2021年10月上線以來,京東健康寵物醫(yī)院通過7×24小時的在線寵物醫(yī)療健康服務,幫助用戶“零壓力”地獲得解決方案,運營1年服務超100萬人次,全年好評率99.5%。此次戰(zhàn)略升級后,京東健康寵物醫(yī)院將通過拓展體檢、檢驗檢測、影像檢測等到店醫(yī)療服務,并持續(xù)與醫(yī)療專家合作提升專科化服務能力,為用戶提供線上線下一體化的寵物醫(yī)療健康服務。
自2022年6月收購京東集團寵物健康相關品類資產(chǎn)后,京東健康能夠為消費者提供營養(yǎng)保健、醫(yī)藥器械等豐富多元的寵物醫(yī)藥健康商品。以此為基礎,京東寵物健康全新推出的京東健康寵物大藥房,將涵蓋寵物藥品、寵物營養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等三大品類。此外京東寵物健康還前瞻性地把寵物醫(yī)藥器械品類拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個細分類目。
佟文博表示,京東健康寵物大藥房致力于打造一個全品類、全品牌、全品種的寵物專業(yè)藥房,以此來滿足用戶零壓力、科學養(yǎng)寵的需求,并與京東健康寵物醫(yī)院共同構成“實物+服務”的寵物健康管理閉環(huán)。
提供一站式寵物健康服務,讓用戶科學輕松養(yǎng)寵
寵物健康問題多種多樣,寵主的健康養(yǎng)寵需求也不盡相同。比如“新晉寵主”由于缺乏相關知識,常常因為無法判斷寵物疾病種類、不知如何應對寵物不適等情況感到焦慮;“收養(yǎng)寵主”更需要關注流浪動物行為和心理問題;而對于養(yǎng)寵多年的“資深寵主”而言,家中寵物往往年齡偏大,更需要提前發(fā)現(xiàn)并及時排查健康隱患。
圍繞不同寵物在全生命周期中的差異化健康需求和寵主健康消費痛點,京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可信賴的服務新理念,持續(xù)打造極致體驗的線上問診服務,致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。
京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權威專家團隊建立技術專業(yè)委員會,打造異寵、驅蟲、行為學等專科服務中心,提升并拓展專業(yè)服務能力;基于ISO 9001質量管理體系認證,京東健康寵物醫(yī)院將推動互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療服務標準化,進一步幫助寵主更加科學、輕松地養(yǎng)寵。
發(fā)布會上,京東寵物健康發(fā)布了全新產(chǎn)品——“愛寵管家”。據(jù)介紹,“愛寵管家”能夠將愛寵的線上線下診療記錄、檢驗檢測報告、寵物健康測評、寵主記錄等信息,整合形成寵物電子健康檔案;由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問團隊將為用戶提供不限次、8秒響應、7×24小時全年無休的一站式問診咨詢服務。此外,產(chǎn)品還將為用戶提供品牌愛寵禮盒、VIP商城等豐富內容的養(yǎng)寵“實在”好物。
與品牌商家共贏,助力寵物健康行業(yè)高質量發(fā)展
近年來,寵物經(jīng)濟火熱,但由于醫(yī)療服務場景覆蓋不足、寵物醫(yī)藥健康產(chǎn)品渠道可及性弱等現(xiàn)狀,寵物健康市場潛力尚未被挖掘。在戰(zhàn)略升級后,京東寵物健康將充分發(fā)揮在供應鏈、醫(yī)療健康服務、數(shù)智化營銷等方面能力,攜手品牌商家共同打造寵物健康領域的用戶消費心智,助力品牌商家獲得增量市場。
一方面,京東健康寵物大藥房致力于打造成為品類最全、正品保障、履約最及時的業(yè)內首創(chuàng)寵物用藥平臺,通過自營、開放平臺等模式邀約品牌商家入駐,在豐富商業(yè)生態(tài)、提供差異化產(chǎn)品的同時,為產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商家、經(jīng)銷商拓展增量空間。發(fā)布會上,包括禮藍動保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來合作規(guī)劃,以及即將發(fā)布的新產(chǎn)品。
另一方面,京東健康寵物醫(yī)院將連接到家、到店檢測,影像、手術等醫(yī)療服務,形成標準化、數(shù)字化流程。基于精準網(wǎng)格數(shù)據(jù),京東寵物健康將加速與口碑、服務較好的醫(yī)療服務機構合作,打造與線上服務深度結合的門店合作服務網(wǎng)絡,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作共贏。
京東健康CEO金恩林表示,秉承“同一個世界,同一個健康”的理念,京東健康期待能夠在服務寵主、惠及消費者的同時,通過構建一站式健康養(yǎng)寵平臺,與寵物健康品牌商家攜手共贏,助力更多合作伙伴收獲新增量,推動寵物健康產(chǎn)品和服務向更可及、更優(yōu)質、更值得信賴的方向不斷邁進。
