穿過懸風(fēng)峭壁,繞過清江溪流,跨過蜿蜒浮橋,網(wǎng)絡(luò)信號(hào)延伸至湖北恩施土家吊腳樓的每一處。與網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一同“跋山涉水”的,是湖北恩施聯(lián)通的智家工程師們。郭海山便是這支一線隊(duì)伍中的一員,在他的一對(duì)兒女眼中,父親有飛檐走壁的能力,工具箱與“電毛驢”是他的左膀右臂。略帶童真的描述背后,是郭海山九年步履堅(jiān)實(shí)的服務(wù)之路。
走街串巷,推進(jìn)光改的“郭師傅”
2017年起,根據(jù)城市建設(shè)需要與未來布局規(guī)劃,郭海山負(fù)責(zé)的轄區(qū)開啟了舊社區(qū)光纖改造項(xiàng)目。面對(duì)改造區(qū)域內(nèi)客戶的不解情緒,郭海山挨家挨戶地溝通、處理,努力將網(wǎng)絡(luò)改造給用戶帶來的影響降至最低。用他的話說:“人心都是肉長的,只要真誠,用戶總能感受到。”歷時(shí)兩年,他協(xié)助完成了兩千余戶家庭的光纖改造,為“全屋光寬帶”的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。曾經(jīng)抱怨“太麻煩”的用戶們,真真切切感受到了高速網(wǎng)絡(luò)帶來的滿滿“幸福感”。
仗義相助,客戶信賴的“郭大俠”
2020年夏天,郭海山被調(diào)動(dòng)至米田鄉(xiāng)工作。米田鄉(xiāng)地形特殊,溝壑縱橫,往往要翻過幾個(gè)山坳,越過數(shù)道梯田才能看到一戶人家。這天,郭海山剛完成一戶裝機(jī)準(zhǔn)備回城,途中遇見了一位挑柴的老大爺。老大爺一見穿著聯(lián)通工作服的他,急忙上前問道:“師傅,我住在山那頭,家里一直沒裝上寬帶,問過好幾次都說太遠(yuǎn)了拉不進(jìn)來線,我孫女網(wǎng)課都跑到她嬸嬸家上的,你能幫我想想辦法嗎?”看著老大爺無奈的樣子,郭海山心中頓時(shí)涌出一股俠義之氣:“您家在哪,我去給您裝!”
此時(shí)已是下午3點(diǎn),郭海山連一口水都沒喝,一口熱飯還沒來及吃。經(jīng)過現(xiàn)場勘察,老大爺家離箱子有700米左右,而且中間沒有通訊桿,要拉過去只能跨別人家的房頂和樹干,這可不是個(gè)小工程,但既然夸下了“?？?rdquo;,說干就得干!
郭海山找來同事,一行4人開始了現(xiàn)場協(xié)調(diào)、甩線、爬桿等工作,身上的衣服濕了又干,手臂的皮膚也被曬的翻起了皮。寬帶竣工已是深夜11點(diǎn),大家都累得癱倒在地。當(dāng)他接過農(nóng)戶遞來的茶水,聽到他們連連稱謝,郭海山此刻覺得啥都值了!
默默幫扶,傳遞溫暖的“郭大哥”
一日,郭海山收到一條微信好友申請(qǐng):“師傅你好,我想辦寬帶。”他發(fā)起微信語音通話,想問清楚客戶的需求,電話卻被掛斷。“不好意思,我聽不見也說不了話。”郭海山看到消息,急忙沿著山路前往對(duì)方發(fā)來的地址。
原來,這位客戶是一名聾啞人。通過紙條交流,郭海山才清楚她靠擺攤維持生計(jì),想要一條價(jià)格劃算點(diǎn)的寬帶。郭海山想起湖北聯(lián)通推出的特殊群體資費(fèi)套餐,牽線、安裝、融纖、調(diào)試,當(dāng)即為這位客戶安裝好寬帶,并將費(fèi)用與交費(fèi)方式寫在紙條上?？蛻魧?duì)著郭海山伸出手指,彎曲兩下,這是手語中的“謝謝”。
九年間,郭海山將崎嶇的山路上走了數(shù)千遍,他的裝維技術(shù)日益精湛,他的內(nèi)心也愈發(fā)柔軟,智家工程師守護(hù)的不只是網(wǎng)絡(luò),還有每一個(gè)鮮活的家庭與個(gè)人。
