當前，以數字化工具為代表的前沿科技已經成為企業經營發展的重要推動力和重要生產力。一直以來，國家政策對數字化建設保持著積極樂觀的支持態度，在近兩個“五年規劃”中均提及了支持企業通過數字化轉型升級提升經營能力和水平的相關內容。
在此背景下，數字化應用深入千行百業，企業的數字化業務也在不斷增加，與此同時，企業IT系統的規模和架構的復雜度也在不斷提升。面對日益激增的IT復雜性和業務需求的快速變化，IT應用在運行過程中發生性能下降或者服務不可用等故障的可能性大大增加，如何更高效、更智能地開展IT運維，保證業務的連續性和IT系統的穩定性，成為企業業務發展的迫切需要。IT運維作為企業信息化建設不可或缺的有機組成部分，在企業數字化轉型中的作用價值日益凸顯。
資料來源：艾瑞咨詢《2022年企業應用運維管理指標體系白皮書》
一．數字化時代企業IT運維面臨的難點和挑戰
由于企業經營活動的轉型升級，IT運維工作的密集度、重要性和戰略價值同步提升，傳統IT運維工作模式逐漸無法滿足企業業務高質量發展要求。當前，傳統IT運維模式面臨以下難點和挑戰：
● 傳統運維方式響應慢、效率低，故障時間長導致業務中斷
● 終端設備地域分布廣、平臺不一、網絡環境復雜，難以實現集中管理
● 設備數量多、涉及多個業務部門，須處理不同的設備權限并保障信息安全，管理難度大
● 對運維人員及業務操作缺少有效監管，存在安全隱患
為了提升運維質量，保障IT應用的可用性和穩定性，同時提升企業IT運維安全管理水平，并且兼顧降本增效需求，傳統IT運維模式亟需進行更新和優化。
二．向日葵遠程IT運維解決方案應用價值解析
在國內遠程控制領域，創新型遠程連接SaaS服務商貝銳（Oray）旗下「國民遠控」品牌——向日葵遠程控制，依托15年專業遠控技術積累和在IT運維領域的探索經驗，基于“遠程桌面”技術，為企業打造了跨系統、跨網絡、穩定高效、安全可靠的集“IT設備和運維團隊人員管理”于一體的向日葵遠程IT運維解決方案。
向日葵遠程IT運維解決方案可以滿足企業對分散在外的跨系統平臺和復雜網絡、甚至無網環境下的海量IT應用，如（無人值守）PC計算機、服務器、戶外廣告大屏、自助服務終端、連鎖門店收銀機等設備，進行安全、高效、集中的統一遠程運維和管理。IT運維工程師通過向日葵“桌面控制”功能，可以隨時隨地連接異地設備，實時設備監控、高效響應故障并處理，打破傳統現場維護的時空限制；搭配屏幕墻、消息群發、文件分發等IT運維功能，輔助IT運維工程師更好、更快地開展運維工作。安全管理方面，配置多因子身份認證、精細化帳號/設備授權、異常告警、安全審計等功能，對準入安全、帳戶/設備安全、審計安全等進行全方位、全流程防護，構建了“事先授權、事中監控、事后審計”的安全管理體系。
向日葵遠程IT運維解決方案示意圖
下面圍繞“高效運維降本增效、設備及人員安全管理、便捷部署”等優勢，對向日葵「遠程IT運維」解決方案進行解析說明。
價值一：即刻響應，實時線上排故，保障業務系統持續性和穩定性
與傳統運維模式相比，向日葵遠程IT運維方案幫助IT運維工程師通過向日葵遠程控制軟件，實現在任何時間、任何地點、任何授權設備上，足不出戶快速、安全地連接故障設備，跨平臺、跨設備、跨地域進行線上運維管理，打破了網絡和時空限制，降低差旅及時間成本，大大縮短故障響應時間，提升了IT運維效率。而且，向日葵通過自研底層壓縮算法，為IT運維工程師帶來高清、穩定、低延時的遠程運維操作體驗，保障了遠程IT運維質量。對于特殊的無網設備，搭配物理層遠控工具向日葵控控/方舟，可以擺脫被控設備操作系統和網絡限制，實現無網安全遠控與運維。
● 文件/消息分發，便捷高效賦能IT運維
針對IT運維中常用到的文件及消息分發功能，向日葵可以幫助IT運維工程師定時、定向批量群發文件或消息。例如，運維中需要分發腳本/安裝包，企業有緊急通知、故障告警、會議公告，或者需要給員工電腦發送指定文件，管理者就可以在向日葵云管理平臺設置相關文件或消息，并在規定時間內傳送到指定設備上，腳本/安裝包等可支持自動運行，助力IT運維工程師提高運維效率。
● “屏幕墻”實時監控，可視化掌控IT系統運行狀態
通過向日葵“屏幕墻”功能，IT運維管理者可以同時獲取多個IT設備桌面，實時可視化掌握設備及業務系統的運行使用情況。當有異常發生時，IT運維工程師可以通過屏幕墻快速發起桌面控制，第一時間進行運維排故，從而最大限度降低損失。
價值二：IT設備及運維人員精細化授權，一站式管理確保運維安全
在IT運維安全管理上，向日葵通過多因子身份認證、精細化帳號/設備授權、安全審計等功能，實現了設備與運維人員的一站式管理，并構建了“事先授權、事中監控、事后審計”的全方位、全流程安全管理體系。
● 事前多因子認證，提高IT運維身份準入安全
在準入安全上，向日葵支持企業接入LDAP/AD、SSO、飛書等第三方帳號體系進行身份驗證，還支持通過手機短信、郵箱、MAC/IP地址、時間段等多因子驗證機制，對企業關鍵設備的遠程接入設置疊加驗證，防止IT運維身份冒用，確保企業IT設備的訪問安全。
● 事中細顆粒度權限及設備授權，運維操作可控
在運維操作安全上，向日葵支持根據企業IT組織架構及IT運維工程師職能角色進行動態的功能授權、設備授權，還可對設備組或運維部門進行批量授權，明確IT運維工程師的運維操作權限及具體負責運維管理的設備，防止IT運維工程師越權操作。當IT運維工程師職能發生變更或離職，IT運維管理者可以在向日葵云管理平臺及時更改權限或回收帳號，實現了對運維帳號及運維設備的統一安全管理。
同時，安全設置上向日葵還支持水印策略，IT運維管理者可以設置水印內容和清晰度，當IT運維工程師遠控設備運維時顯示桌面水印，警示運維工程師防護企業隱私，并為事后追溯提供依據。
● 安全審計，IT運維事故源頭可追查
安全審計方面，向日葵通過遠控日志、被控日志等審計日志，可以幫助IT運維管理者對IT運維工程師的運維操作進行全面追蹤和記錄，一旦發現違規操作、設備運行異常或安全事件時，可為管理員提供告警并提供溯源資料。
價值三：批量化安裝部署，減輕企業IT部署和管理壓力
方案部署及設備管理方面，向日葵支持IT運維管理者在向日葵云管理平臺定制企業專屬客戶端，通過“批量部署”或“定制軟件”，企業可以對客戶端進行VI定制（如：名稱、皮膚、logo）、基礎設置（如：“訪問密碼”、“開機自啟動”、“靜默運行軟件”）和安全設置（如：“禁止遠程傳輸文件”），免去逐一配置參數的麻煩。
客戶端定制完成后，就可以對需要運維的海量IT設備進行批量化部署安裝，還支持出廠預裝，極大減輕IT運維人員部署和管理壓力。此外，向日葵遠程IT運維解決方案還支持SaaS、私有化、SDK集成等多種部署方式，滿足不同企業根據自身IT架構進行個性化部署使用。
綜上可見，在數字化轉型大背景下，向日葵遠程IT運維解決方案為企業帶來了IT運維效率和管理效率雙提升，同時兼顧安全合規及成本優化需求，在新形勢下為更多企業IT運維提供了更優的IT運維方式選擇，特別是在“后疫情”時代，彌補了傳統現場運維受區域限制的短板。
值得一提的是，向日葵遠程IT運維解決方案已經成功服務了科大訊飛、長虹、國土局、萬靈醫療、海瀾之家、永和大王、紫燕百味雞等知名廠商機構，便捷高效、安全穩定的遠程IT運維方式，保障了各大企業IT業務系統的連續性與穩定性。關于向日葵遠程IT運維解決方案更多功能介紹，可前往向日葵官網試用體驗。
