中國聯(lián)通佳木斯市公司中山旗艦營業(yè)廳店長、黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星劉洋，用平凡的奮斗書寫著一線服務(wù)崗位人員的不平凡，十年如一日堅守在一線崗位上，用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動、營造服務(wù)氛圍獲得了廣大客戶的認可。
十年間，劉洋帶領(lǐng)中山廳在客戶滿意度、經(jīng)營業(yè)績、團隊建設(shè)上始終走在市公司和同行業(yè)的前面，獲得了全國十佳“滿意服務(wù)”營業(yè)廳稱號，同時獲得個人全國最美員工稱號。
榮譽來之不易，是一種激勵也是一種鞭策，她為自己設(shè)置了更高的目標，更嚴格的服務(wù)標準。日常她將服務(wù)好客戶當做營業(yè)廳運營的頭等大事，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評比機制，將服務(wù)質(zhì)量作為營業(yè)員考評的重要指標，鼓勵大家向服務(wù)好的營業(yè)員學習，營造了全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。同時，她還建立了完整的客戶入廳服務(wù)流程，讓客戶一進門就能夠感受到細致、周到、暖心的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。她們?yōu)槔夏耆恕埣踩说忍厥馊巳涸O(shè)置了系列便利服務(wù)，為防疫工作者、環(huán)衛(wèi)工人及時提供幫助支撐……這些得到了客戶的高度認可。她提出的營業(yè)廳服務(wù)流程也在全公司進行復制推廣。
打鐵還需自身硬，只有具備突出的業(yè)務(wù)能力才能夠為客戶提供滿意的服務(wù)，劉洋特別重視營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，每天堅持早晚會宣講最新業(yè)務(wù)，同時定期組織業(yè)務(wù)競賽，提升營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力，使中山營業(yè)廳始終保持窗口服務(wù)的標桿。
工作中的一絲不茍，讓劉洋也成為了公司內(nèi)部爭相學習的榜樣，她把大部分的時間、精力都放在了工作上，把同事們當做自己的弟弟妹妹一樣照顧，大家都習慣有困難找“洋姐”。同志們都說她太愿意攬事，本來可以少操點心，可就是這樣一個有責任心還熱心腸的人，誰找到她她都不會說一不字。長年累月的忙，但從未聽她說過一句累，也正是因為她的這種全心全意為客戶、為員工的精神，成就了一段中山營業(yè)廳十年人員不流失的佳話。
在平凡的崗位中劉洋無怨無悔、傾情奉獻，用自己的實際行動踐行著聯(lián)通人的初心與使命，用有追求、有闖勁、有奮斗的平凡書寫著不平凡的人生，用辛勤勞動、艱苦奮斗成為那顆平凡中閃耀的明星。
