8月4日消息，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，日前，工信部通告2022年第二季度電信服務質量情況，通告表示，二季度工信部組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。
在加強APP用戶權益保護方面，二季度，工信部組織開展應用商店在架APP季度抽測，OPPO、華為、vivo應用商店APP抽檢合格率環(huán)比分別提升19.3%、8.3%、6.1%，分發(fā)下載排名前十的應用商店整體抽測合格率環(huán)比提升8.1%;指導360、快手兩家分發(fā)平臺率先建立APP簽名認證體系，幫助用戶提高對惡意、仿冒類APP的識別防范能力;組織召開“護童計劃-APP個人信息保護評審會”，積極引導企業(yè)加強未成年人個人信息保護工作;引導APP技術檢測產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，組織實施APP用戶權益保護檢測能力一致性比對驗證，首批6家企業(yè)通過驗證。
在嚴格監(jiān)督執(zhí)法方面，工信部組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款。組織各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè)172家次。其中，對存在攜號轉網(wǎng)服務問題的企業(yè)，約談提醒58家次，通報批評15家次，行政處罰20家次;對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責令整改61家次，通報批評81家次，行政處罰3家次。17家企業(yè)因行政處罰被列入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。
通告顯示，二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%;涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%;涉及網(wǎng)絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
