“不懂手機支付，想知道卡里余額，只能跑來銀行查詢。”
“都說人工智能好，對于我們老年人來說，那些智能設(shè)備太復雜了，想辦理金融業(yè)務(wù)都不知道從哪下手。”
……
隨著金融數(shù)字化的發(fā)展，國內(nèi)金融服務(wù)的便利性大幅上升，但老年人卻日漸感覺被“邊緣化”，力不從心。金融機構(gòu)不能偏離服務(wù)用戶的初心，讓老年人也能享受到智能化金融服務(wù)帶來的便捷是其重要發(fā)展方向。特別是在2020年11月24日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》后，各大金融機構(gòu)積極打造線上線下一體化、貼合老年人的“適老”智能金融服務(wù)，讓老年人感受到了“數(shù)字金融”的溫暖。
智能化管理+智能服務(wù)，讓金融服務(wù)更“適老”
迅速發(fā)展的金融科技為眾多人群提供了更加便捷、安全的智能化金融服務(wù)，老年人作為一大類群體不應該在智能浪潮下被淹沒。
經(jīng)濟社會的發(fā)展以及美好生活的打造，需持續(xù)推動兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
通常情況下，老年人更習慣面對面的金融服務(wù)。為了讓老年人享受更加便捷、安全的金融服務(wù)，各大金融機構(gòu)在線下設(shè)置了“愛心窗口”等綠色通道，還安排了“一對一”服務(wù)，部分銀行網(wǎng)點還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等老年人適用的基礎(chǔ)設(shè)施。
而在智能化轉(zhuǎn)型背景下，線下網(wǎng)點逐步減少，智能設(shè)備的投放大大增加、金融類APP增多，老年人能用、會用、敢用、想用智能化金融服務(wù)是當下重點需要解決的問題。
為了讓更多老年人也能享受到智能化金融帶來的便利，金融機構(gòu)增設(shè)了大字版、語音版和簡潔版智能APP和金融系統(tǒng)，部分金融機構(gòu)還推出了適老產(chǎn)品，為老年人提供專屬優(yōu)惠等;另有金融機構(gòu)在金融類APP、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道推出了多種便民生活服務(wù)，老年人可以足不出戶辦理生活繳費，預約掛號等常用業(yè)務(wù)。
北京70歲的王阿姨是一名退休工人，得益于金融科技的快速發(fā)展，她已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理金融相關(guān)服務(wù)。“我在孩子的幫忙下下載了一個APP，學會了簡單的操作，不用出門就可以享受一些金融服務(wù)。”
暖心的服務(wù)，讓老年人不再抗拒“數(shù)字金融”，成為跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。
多重保障，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝
并不是所有的老年人都像王阿姨敢用、會用智能化金融服務(wù)。“現(xiàn)在金融詐騙太多了，也不懂金融知識，干脆就不使用，最穩(wěn)妥。”劉大爺說。
王阿姨則坦言，“剛開始的時候也是不敢用，生怕一不小心點錯了什么對財產(chǎn)造成損失，后來通過孩子了解到這都是正規(guī)的機構(gòu)，完全可以放心使用，而且確實是方便了很多”。
實際上，很多老年人不敢用智能化金融服務(wù)的原因是擔心上當受騙，而且不少老年人表示，希望能加大對防詐騙等方面的金融知識普及。
劉大爺說，“很多時候也想跟上金融科技的步伐，和孩子們有共同的話題，不至于顯得自己太落后，可是畢竟對新鮮事物了解不多，而且經(jīng)常看到老年人被詐騙的新聞，所以有點左右為難，希望能有機會從金融機構(gòu)學習更多的金融知識”。
近幾年，各大金融機構(gòu)也在定期或者不定期的開展金融知識宣講、防詐騙知識宣傳;以通俗易懂的方式，幫助老年人學習金融詐騙防范知識，提升老年人對金融服務(wù)的信任度。同時，通過體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互相幫扶等引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。
數(shù)字化時代，金融服務(wù)應該與老年金融消費者的美好生活相結(jié)合。作為持牌金融機構(gòu)，馬上消費一直積極開展老年人防詐騙知識宣導和養(yǎng)老領(lǐng)域的非法集資風險普及活動，幫助老年人提高非法集資防范意識，放心使用智能化金融服務(wù)產(chǎn)品，讓金融服務(wù)更有溫度!
