聯(lián)商網(wǎng)消息：4月25日，一則“重百新世紀(jì)與多點(diǎn)攜手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型百日戰(zhàn)報”刷爆朋友圈。
在100天之際，重百新世紀(jì)智能購業(yè)務(wù)上線門店132家，O2O到家業(yè)務(wù)上線門店32家，累計銷售額1.14億，整體單量196萬單，首批門店單日訂單量可比上線日增長70%。截止目前，重百新世紀(jì)覆蓋會員數(shù)122萬人，9000件商品實現(xiàn)數(shù)字化重構(gòu)，妥投及時率98.06%，累計下單用戶82.89萬。
對重百新世紀(jì)來說，這無疑是一份非常漂亮的轉(zhuǎn)型成績單。四年來，被譽(yù)為“地球派”的多點(diǎn)以切實幫助線下零售完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型而被高度認(rèn)可。
今天，僅中國零售連鎖百強(qiáng)中就有52家與多點(diǎn)建立深度合作，多點(diǎn)總用戶數(shù)已達(dá)6000萬，同時擁有1000萬的月活躍用戶，2018年GMV高達(dá)180億元。在易觀、QM、極光大數(shù)據(jù)等權(quán)威機(jī)構(gòu)排名中，多點(diǎn)APP已連續(xù)兩年蟬聯(lián)零售O2O領(lǐng)域的第一名，遠(yuǎn)超京東到家、每日優(yōu)鮮和盒馬，體量是第二名京東到家的2.5倍之多。
在剛剛閉幕的“2019中國國際零售創(chuàng)新大會”上，多點(diǎn)斬獲“2019中國零售技術(shù)創(chuàng)新大獎”。毋庸置疑，今天的多點(diǎn)已成為國內(nèi)規(guī)模最大的數(shù)字零售服務(wù)商，并且不斷夯實中國電商第三極的地位。
近期，多點(diǎn)總裁張峰接受了《聯(lián)商網(wǎng)》獨(dú)家專訪，就多點(diǎn)與中國零售數(shù)字化革命發(fā)表了自己看法。
零售新共識：無線上線下之分
從時間軸來看，2016年到今天的中國零售行業(yè)是這番景象：
2016年10月，“新零售”的概念被提出后，行業(yè)同期還伴隨著“無界零售”、“智慧零售”、“第四次零售革命”等不同的新提法，一時間令行業(yè)眼花繚亂，目不暇接的同時讓整個行業(yè)伴隨著迷茫與忐忑。
以盒馬為代表的新零售物種，背靠阿里這座大山，以財大氣粗之勢，進(jìn)行“舍命狂奔”式瘋狂開店，同時喊出了“三公里內(nèi)寸草不生”這種極具威脅性的言辭，著實讓實體零售焦慮不安。
盒馬的行事方式和征伐言辭的確有“飛船派”做法。以永輝為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)也在實施商業(yè)升級，打造出超級物種。但投資過大，投資與回報周期過長也多被業(yè)內(nèi)詬病。
成立于2015年的多點(diǎn)，早在新零售概念提出之前，就敏銳的意識到這場零售變革的到來。基于全面商業(yè)數(shù)字化的移動零售解決方案，以助力B服務(wù)C為宗旨，為傳統(tǒng)線下零售企業(yè)提供零售電商系統(tǒng)，以實現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營。歷經(jīng)四年的深耕，取得的成績令行業(yè)有目共睹，被行業(yè)冠以“地球派”贊譽(yù)。
對于低頭前行的人而言，抬起頭來看清遠(yuǎn)方是必要的。當(dāng)時間進(jìn)入到2019年，“舍命狂奔”的盒馬變成了“保命狂奔”，一字之差，可謂別有洞天。行進(jìn)不到三年，今天這場概念繁多的零售變革讓業(yè)內(nèi)有了一個共識：實施全方位的數(shù)字化革命。
當(dāng)然，這一時期，線下實體零售也在積極轉(zhuǎn)型。2018年CCFA公布的連鎖百強(qiáng)數(shù)據(jù)顯示，部分企業(yè)全渠道銷售占比20%以上，最高達(dá)到50%。中國零售連鎖百強(qiáng)企業(yè)2017年平均全渠道銷售額占比僅為0.8%，但是增長速度超過80%。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在2018年10月15日的商業(yè)全面數(shù)字化高峰論壇上曾表示：“全渠道正成為零售業(yè)發(fā)展的主要模式，作為實體零售商家的重要合作伙伴，多點(diǎn)對推動零售業(yè)全渠道經(jīng)營起到重要作用。”
張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“數(shù)字化對于零售企業(yè)而言是聞所未聞的新變局，僅從表面現(xiàn)象梳理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要洞察新技術(shù)背景下商業(yè)規(guī)律，抓住商業(yè)市場里零售商不變的角色和價值。”
在張峰看來，這場數(shù)字化革命的本質(zhì)，說到底并不是對零售的徹底顛覆和完全推倒，而是基于零售的已有商業(yè)基礎(chǔ)，借助數(shù)字技術(shù)的加持，最大限度的提高人、貨、場相互鏈接的速度和深度，從而提高傳統(tǒng)零售的效率。
令張峰欣慰的是，今天業(yè)內(nèi)對數(shù)字化的認(rèn)知更進(jìn)一步：零售以后不再區(qū)分線上企業(yè)和線下企業(yè)，用戶也不在區(qū)分線上和線下，消費(fèi)一定是多場景的，未來零售企業(yè)是否具備競爭力的核心在于自身數(shù)字化程度。
更為巧合的是，同樣出席2019中國國際零售創(chuàng)新大會的福建冠超市董事長林永強(qiáng)，在《中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破》的對話環(huán)節(jié)中表示：“零售商如果到了一定階段，最好的標(biāo)簽是沒有線上也沒有線下。”
是的，今天的零售是不在區(qū)分線上線下的多場景時代，如果違背這個趨勢，企業(yè)發(fā)展愈發(fā)艱難，甚至被淘汰出局絕非危言聳聽。實現(xiàn)多場景消費(fèi)，線下零售更具先天優(yōu)勢，當(dāng)前的關(guān)鍵是如何把這種優(yōu)勢發(fā)揮出來。
選擇符合企業(yè)實際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑尤為關(guān)鍵
零售行業(yè)存在不合邏輯的現(xiàn)象。從2008年到2017年的十年間，中國連鎖百強(qiáng)在客單價和人效等方面的數(shù)據(jù)并沒有本質(zhì)變化。實體零售的坪效一直在2萬與2.1萬之間徘徊，2018年公布的中國連鎖百強(qiáng)的坪效2.1萬元，依然沒有實現(xiàn)突破，這正是暴露出線下零售的窘境。試圖線上線下融合，但在效率方面提升并不明顯。
事實上，除多點(diǎn)外，中國有很多助力線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技公司。正是它們的推動，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速推進(jìn)，企業(yè)從認(rèn)知到接收，再到落地實施，越來越多的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造。但結(jié)果卻告訴我們，投入大量人力和財力效果卻不明顯。
難道我們搞了多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有效果?深入企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)盡管線上線下在融合，但線上與自身實體店以及各業(yè)務(wù)之間并沒有產(chǎn)生過強(qiáng)關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的融合不高，只在線上下單收貨或者支付環(huán)節(jié)有關(guān)聯(lián)。缺少對整個運(yùn)營體系的數(shù)字化運(yùn)維，導(dǎo)致經(jīng)營改善效果不佳。
“過去幾年，零售企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了很多工作與探索，當(dāng)然也有企業(yè)脫離實際走了彎路。這個階段盡管很熱鬧，但是數(shù)字化的改造處于淺顯層面，核心的效率問題并沒有解決。” 張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
在張峰看來，一些企業(yè)數(shù)字化變革效果不佳，原因歸結(jié)于兩類：一是效果延遲，第二個脫離企業(yè)實際。后者更甚。
就像用熱水器防水，先放出的一定是水管里留存的冷水，這種現(xiàn)象叫做效果延遲。在張峰看來，對于零售商數(shù)字化改造而言，認(rèn)知也會效果延遲，這種延遲嚴(yán)重干擾我們的認(rèn)知系統(tǒng)作出準(zhǔn)確判斷。
找到適合企業(yè)自身實際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑更為重要。武漢中百倉儲在2018年上半年啟動了100家門店與多點(diǎn)O2O合作落地到家業(yè)務(wù)。之所以與多點(diǎn)合作，武漢中百倉儲新零售事業(yè)部總經(jīng)理何飛告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“多點(diǎn)的業(yè)務(wù)更接地氣，一方面在系統(tǒng)上更深入一些。我們目前接觸到的一些到家業(yè)務(wù)沒有多點(diǎn)這樣接地氣，負(fù)責(zé)多點(diǎn)實際運(yùn)營的團(tuán)隊做得更深入一點(diǎn)。”
何飛向我們舉了一個小例子，整個多點(diǎn)對履約環(huán)節(jié)控制更細(xì)一點(diǎn)，有7個詳細(xì)的考核和跟蹤機(jī)制，包括客戶服務(wù)，多點(diǎn)有相應(yīng)的客戶的機(jī)制，不同層級有相應(yīng)的權(quán)限，能確保客戶最大滿意度。
與武漢中百倉儲情況一樣，黑龍江慶客隆停止與原O2O到家業(yè)務(wù)服務(wù)商的合作，于2018年6月與多點(diǎn)Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作，將門店升級生活社區(qū)中心。之所以選擇多點(diǎn)，慶客隆董事長王狀一在接受媒體采訪時也透露：“最終選擇與多點(diǎn)合作，關(guān)鍵還是多點(diǎn)更利于我們這類傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化落地，通過多點(diǎn)帶來增量從而實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”
無獨(dú)有偶，這兩家企業(yè)僅是代表，連鎖百強(qiáng)中半數(shù)以上的企業(yè)選擇與多點(diǎn)合作，本身就是多點(diǎn)更符合傳統(tǒng)零售數(shù)字化最好的佐證，否則怎么會有“地球派”的贊譽(yù)。
“地球派”多點(diǎn)肩上的責(zé)任還很重
“當(dāng)半數(shù)以上的連鎖百強(qiáng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任交給多點(diǎn)，這份信任就是沉甸甸的責(zé)任，我們的會員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6000萬。我們的合作伙伴和會員數(shù)量還在裂變式增加，一端是企業(yè)的信任，另一端則是日益增長的會員。”張峰說道。
但多點(diǎn)助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非順風(fēng)順?biāo)嶓w零售的慣性思維改變需要時間和過程。
CCFA與埃森哲在2018年公布的調(diào)查結(jié)果顯示，中國零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面存在三個問題：1、有心無力，資金投入力度有限。參與調(diào)查的62%企業(yè)投入不到5%;2、陷入誤區(qū)，中后臺技術(shù)重視不足。72%的企業(yè)重視會員體系和顧客服務(wù)，但在營銷溝通、渠道建設(shè)、商品選品、供應(yīng)鏈、支付體系、基礎(chǔ)架構(gòu)和組織變革、物流組織的重視和投入程度不夠。企業(yè)在打造“以消費(fèi)者體驗為中心”的零售模式時缺乏通盤考量;3、人才瓶頸，缺乏數(shù)字轉(zhuǎn)型人才。參與調(diào)研的65%的企業(yè)選擇缺乏人才。
“現(xiàn)在企業(yè)面臨的這三個問題在多點(diǎn)面前迎刃而解，投入更少的資金，不受人才的限制，就能獲得多點(diǎn)全鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。這么多的零售企業(yè)與多點(diǎn)合作，并且業(yè)內(nèi)與多點(diǎn)合作還出現(xiàn)虹吸效應(yīng)，這本身就是最好的說服力。”張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
“多點(diǎn)可以倒逼傳統(tǒng)企業(yè)參與數(shù)字化變革和落地。因為大家想做這件事情，但是可能傳統(tǒng)企業(yè)對于技術(shù)、人才以及在數(shù)字化的理解上、資源上，相對來說需要像多點(diǎn)這樣的外部力量給予支持。”何飛作為合作方中百倉儲的代表，也曾在一場論壇上表達(dá)過與張峰一樣的觀點(diǎn)。
與多點(diǎn)合作后的零售企業(yè)，實現(xiàn)了圍繞生活場景的全渠道數(shù)字化，能精準(zhǔn)傳達(dá)，實現(xiàn)個體體驗。進(jìn)而構(gòu)建生態(tài)體系對市場和行業(yè)形成顛覆，形成創(chuàng)新商業(yè)模式和持續(xù)創(chuàng)新動力。零售企業(yè)的數(shù)字技術(shù)與商業(yè)融合發(fā)展成為常態(tài)，從而進(jìn)入自我良性優(yōu)化的循環(huán)階段。
如果說重百新世紀(jì)是合作個案的成功，那么多點(diǎn)生態(tài)體系也已發(fā)揮巨大威力。在今年的多點(diǎn)401大促中，多點(diǎn)到店和到家業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，全渠道訂單量相比去年401猛增超200%。其中，合作商超到家訂單較平日猛增3-10倍，50%的合作商超到店訂單增長10%以上，最高達(dá)25%。今年與多點(diǎn)合作的品牌商也成為401的一大贏家：伊利全渠道訂單量可比上漲239%，寶潔上漲150%，聯(lián)合利華上漲287%，雀巢可比上漲253%。多點(diǎn)所展示出來成果，充分說明其與傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化方面努力后所取得的成績，展露出多點(diǎn)商業(yè)模式在數(shù)字化零售領(lǐng)域的無限想象空間。
多點(diǎn)幫助零售企業(yè)通過數(shù)字化升級提高了效率，與簡化工作流程，提高員工技能等產(chǎn)生的“物理反應(yīng)”不同，它的全鏈條的效率提升更像一種“化學(xué)反應(yīng)”，其呈現(xiàn)的是指數(shù)級的效果。
“轉(zhuǎn)型必然海闊天空，守舊絕非風(fēng)平浪靜。”多點(diǎn)為中國零售企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，今天看功不可沒，未來看責(zé)任更重。
(來源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民)
