(原標(biāo)題：阿里張勇如何創(chuàng)造未來(lái)?賦能別人最好方式先點(diǎn)燃自己)
“天不怕地不怕，就怕CFO(首席財(cái)務(wù)官)當(dāng)CEO(首席執(zhí)行官)。”2007年，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾在擔(dān)任《贏在中國(guó)》評(píng)委時(shí)這樣說(shuō)。12年過(guò)去后，張勇不僅坐穩(wěn)了阿里巴巴集團(tuán)CEO，更將在8個(gè)月后接棒馬云擔(dān)任董事局主席一職。
對(duì)于接棒這家年?duì)I收突破2500億元人民幣、市值接近4000億美元的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的那個(gè)瞬間，一向邏輯縝密的“逍遙子”張勇記憶是模糊的。“具體場(chǎng)景我也記不得很清楚。他(馬云)每次從外面跑一圈回來(lái)以后，兩個(gè)人約時(shí)間聊兩三個(gè)小時(shí)，(是在)某一次當(dāng)中(提出)。”
事實(shí)上，自從三年前從馬云手中接過(guò)CEO以后，馬云刻意減少出現(xiàn)在阿里巴巴的時(shí)間。馬云對(duì)未來(lái)的前瞻性和穿透力，是阿里過(guò)去十幾年發(fā)展的原動(dòng)力之一，即將繼任的“掌舵者”張勇將把阿里巴巴這艘巨輪帶向何方?一舉一動(dòng)都引發(fā)外界強(qiáng)烈關(guān)注。
“中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)盛宴才剛剛開(kāi)始。”身著灰色紐扣式毛衣、黑色牛仔褲的張勇在接受第一財(cái)經(jīng)獨(dú)家采訪時(shí)表示，使命跟著企業(yè)一輩子，但是不同時(shí)間段有新的詮釋?zhuān)⒗锷虡I(yè)操作系統(tǒng)的本質(zhì)，就是把過(guò)去19年做的內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)。他同時(shí)表示，要賦能別人最好的方式是先點(diǎn)燃自己，自己先去試錯(cuò)，承擔(dān)相應(yīng)的后果，把沉淀下來(lái)好的能力系統(tǒng)性地開(kāi)放給別人。
組織架構(gòu)調(diào)整背后：為未來(lái)做準(zhǔn)備創(chuàng)造更多的創(chuàng)造者
阿里巴巴有一個(gè)不變的使命，叫做“讓天下沒(méi)有難做的生意”。張勇的時(shí)代要加上一個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)——“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。
2019年剛開(kāi)始，阿里巴巴宣布在新零售戰(zhàn)略基礎(chǔ)上推出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，幫助全球零售業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此前的一個(gè)多月，張勇正式宣布阿里巴巴最新的組織升級(jí)調(diào)整。對(duì)于組織的調(diào)整，張勇有自己的一套邏輯——永遠(yuǎn)不會(huì)所有團(tuán)隊(duì)都動(dòng)，但如果站在三年、五年的視角，就會(huì)發(fā)現(xiàn)輪流調(diào)整之后，其實(shí)所有團(tuán)隊(duì)都動(dòng)過(guò)了。“一定是今年到這個(gè)階段，解決什么問(wèn)題，為未來(lái)做什么。”
近幾年，阿里巴巴習(xí)慣在雙11這一重要節(jié)點(diǎn)過(guò)后不久開(kāi)始架構(gòu)調(diào)整，為第二年甚至更長(zhǎng)時(shí)間做準(zhǔn)備。“其中最重要的準(zhǔn)備就是組織準(zhǔn)備。”張勇認(rèn)為，組織調(diào)好后，開(kāi)始做規(guī)劃，看人，具體誰(shuí)做合適，生產(chǎn)關(guān)系要及時(shí)調(diào)整。“這次調(diào)整也是在前幾年基礎(chǔ)上，面向未來(lái)去打基礎(chǔ)。”
以阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群為例，變動(dòng)的邏輯在于，阿里需要把中臺(tái)技術(shù)能力，跟云作為面向未來(lái)的社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好結(jié)合。
大多數(shù)企業(yè)都有幾十套IT系統(tǒng)，很多數(shù)據(jù)沒(méi)有辦法聯(lián)通，更不用談基于數(shù)據(jù)做智能化。“阿里巴巴也在內(nèi)部推統(tǒng)一技術(shù)，各個(gè)公司里都有很多系統(tǒng)和技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)最好的辦法和手段是什么?就是云化。”阿里云智能總裁張建鋒表示，云天然可以幫助企業(yè)解決內(nèi)部所有技術(shù)的統(tǒng)一問(wèn)題、數(shù)據(jù)統(tǒng)一問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才能夠做智能的建設(shè)問(wèn)題，這是根本性解決問(wèn)題的辦法。
“所有組織的變化，無(wú)非就是縱和橫、分和合兩個(gè)序列關(guān)系，組織設(shè)計(jì)和變換，就是縱橫怎么劃，怎么分怎么合。你要跑得快，就要分，你要沉淀經(jīng)驗(yàn)、沉淀知識(shí)積累，你就合，你就變成橫向。你要跑得快，你就縱向。”張勇透露，無(wú)論是這次天貓的一變?nèi)?天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊)，還是諸如阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室等新的業(yè)務(wù)直接變成向張勇匯報(bào)，都是因?yàn)槟茏屛磥?lái)的業(yè)務(wù)更快地跑起來(lái)。
事實(shí)上，阿里每年進(jìn)行組織調(diào)整能夠讓新一代的領(lǐng)軍人物更好地冒出來(lái)，而不是一層一層被壓在下面。“也就是我們說(shuō)的把第三排的人往第二排提，把師級(jí)單位變成軍級(jí)單位。”
在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)上，員工給逍遙子有很多標(biāo)簽，張勇最珍視的，是“創(chuàng)造者”。過(guò)去十年，他親手打造了天貓并開(kāi)創(chuàng)了天貓“雙11”全球購(gòu)物狂歡，他曾主導(dǎo)整個(gè)阿里巴巴“allin無(wú)線”以及近幾年的新零售。現(xiàn)在，他以強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)者風(fēng)格影響阿里未來(lái)的整體戰(zhàn)略和走向。
對(duì)于已經(jīng)擁有超過(guò)8萬(wàn)員工的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，“大象如何跳舞”?如何激發(fā)員工的創(chuàng)造精神?
張勇對(duì)中高層的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)，“創(chuàng)造力要從自己做起，不要光要求你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造。”
他對(duì)自己的要求是，看看每年有什么新業(yè)務(wù)、什么新想法是因他而起。“我要求創(chuàng)造出這個(gè)東西，或者說(shuō)我組了一個(gè)局來(lái)創(chuàng)造這個(gè)東西。只有這樣，工作才有樂(lè)趣，不然無(wú)論CEO也好還是主席也好，只是一個(gè)行政管理者。”
為了能夠引入更多“創(chuàng)造者”加入，阿里每年都會(huì)引入具備多樣性特質(zhì)的人才，他們大多擁有非常好的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)、接受新事物的能力。“你已經(jīng)有的東西是你的本能，你需要增加不同維度的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這樣跟你的本能自然融會(huì)貫通，而不是刻意守著老子當(dāng)年怎么干，我有什么經(jīng)驗(yàn)，如果這樣，反而是有問(wèn)題的。”
阿里每年找一些這樣新的同事，通過(guò)三年、五年，能夠成為阿里未來(lái)業(yè)務(wù)的核心，這是張勇持續(xù)推進(jìn)的工作。
截至2018年9月，淘寶天貓的年度活躍用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破6億，連續(xù)五個(gè)季度維持超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)的增長(zhǎng)量。
龐大的體量離不開(kāi)阿里文化的支撐，阿里最核心的文化是客戶(hù)第一、擁抱變化，員工要主動(dòng)擁抱變化，敬畏客戶(hù)。
張勇認(rèn)為，“客戶(hù)第一”最難的一點(diǎn)，就是在消費(fèi)者用戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)之間怎么平衡。“你在不同的客戶(hù)之間，他們是商業(yè)合作伙伴，也是產(chǎn)業(yè)鏈，有各自的關(guān)系，他們之間也有商業(yè)利益，你怎么平衡，做出取舍。”
取舍，也體現(xiàn)在生活和工作之間。“有人問(wèn)我，逍遙子你給自己的工作和生活平衡打幾分，能平衡嗎?我回答我的分?jǐn)?shù)是3.5分，肯定不能平衡，我認(rèn)為還沒(méi)到不及格，但已經(jīng)很糟糕了。”張勇認(rèn)為，工作生活不可能平衡，他認(rèn)為這個(gè)世界是公平的，你在哪個(gè)方面有雙倍的付出，就在哪個(gè)方面有雙倍的收獲。
“天馬行空，腳踏實(shí)地”缺一不可
馬云“天馬行空”，逍遙子“腳踏實(shí)地”。此前外界曾這樣評(píng)價(jià)二者風(fēng)格上的區(qū)別。這是否意味著，在有著財(cái)務(wù)背景的張勇帶領(lǐng)下，阿里將進(jìn)入精深細(xì)作的時(shí)代?
張勇并不同意這一說(shuō)法——精耕細(xì)作也許能使公司效率獲得顯著提升，但沒(méi)有辦法發(fā)生化學(xué)變化。“天馬行空，腳踏實(shí)地”這八個(gè)字缺哪個(gè)都不行，“要想未來(lái)，想一些不確定的事情，對(duì)于大的走勢(shì)要有宏觀判斷。”
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，阿里已經(jīng)連續(xù)五個(gè)季度的營(yíng)收增速在互聯(lián)網(wǎng)第一陣營(yíng)當(dāng)中都處于領(lǐng)跑位置，但整個(gè)資本市場(chǎng)卻并不如意。
“市場(chǎng)總有潮起潮落，不光對(duì)中國(guó)公司，包括海外公司。道理相通，還是要為未來(lái)做好準(zhǔn)備，不能只就現(xiàn)在做應(yīng)激反應(yīng)，還要為未來(lái)的發(fā)展，做必要的準(zhǔn)備。上市路演的時(shí)候，我就說(shuō)阿里不會(huì)按照股價(jià)來(lái)經(jīng)營(yíng)公司，核心是把公司業(yè)績(jī)做上去。”張勇告訴記者，中國(guó)是全世界最發(fā)達(dá)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)是無(wú)與倫比的。
不過(guò)，阿里巴巴所面臨的挑戰(zhàn)也不容小覷。在電商賽道，有京東、拼多多，以及越來(lái)越多的垂直細(xì)分電商加入;在新零售探索方面，騰訊也在不斷加碼;在本地生活服務(wù)賽道，口碑、餓了么也要正視美團(tuán)的挑戰(zhàn)。
以美團(tuán)為例，美團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司2018年第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入190.76億元，同比上年同期增長(zhǎng)97.2%，環(huán)比2018年第二季度的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)26.6%。目前美團(tuán)的收入主要來(lái)自餐飲外賣(mài)、到店及酒旅、新業(yè)務(wù)及其他三個(gè)部分，占總收入的比重分別為58.6%、23.3%、18.1%。
或許是感受到了行業(yè)的變化，阿里將餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)整合并入一家新公司，兩者將繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，新控股公司CEO由張勇兼任。
“永遠(yuǎn)會(huì)有新的力量出現(xiàn)，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ跀?shù)字和商業(yè)中間找到機(jī)會(huì)。而且商業(yè)業(yè)態(tài)和機(jī)會(huì)無(wú)處不在，永遠(yuǎn)會(huì)有新創(chuàng)業(yè)者、新模式，在某個(gè)領(lǐng)域打開(kāi)賽道。”張勇認(rèn)為，對(duì)于阿里而言，首先要善于學(xué)習(xí)，商業(yè)創(chuàng)新是永無(wú)止境的，可以學(xué)習(xí)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;第二要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)自主創(chuàng)新，不是來(lái)自學(xué)習(xí)和模仿對(duì)手，更來(lái)自于自身去創(chuàng)造新事物、新賽道;第三，要把所有的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，最后融化成阿里平臺(tái)的成長(zhǎng)和平臺(tái)的厚度。
與爬山類(lèi)似，公司在某個(gè)領(lǐng)域快速突進(jìn)的階段，就像登山爬1000米的時(shí)候很快，1000米~2000米開(kāi)始慢了下來(lái)，到3000米之后就很累了。“對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，建立平臺(tái)型公司的核心，不是人家造個(gè)山頭，我們也造個(gè)山頭，而是把這個(gè)山頭能夠跟我的大平臺(tái)連接起來(lái)，讓它有后勁，能夠比較輕松地到1萬(wàn)米，甚至更高。”張勇解釋?zhuān)@個(gè)關(guān)系如同公司三年前提出前臺(tái)的創(chuàng)新和中臺(tái)的沉淀。
過(guò)去幾年，阿里在技術(shù)中臺(tái)、前臺(tái)的建設(shè)上取得了非常大的進(jìn)展。三四年以前，公司提出了中臺(tái)戰(zhàn)略，進(jìn)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，計(jì)算平臺(tái)的建設(shè)，資源調(diào)度平臺(tái)的建設(shè)，把一些應(yīng)用級(jí)別的多業(yè)務(wù)種類(lèi)都要用到的技術(shù)進(jìn)行了抽象和平臺(tái)建設(shè)。以翻譯為例，由于需要服務(wù)海外消費(fèi)者，多個(gè)業(yè)務(wù)條線都要用到機(jī)器翻譯，此前阿里每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都要成立一個(gè)翻譯的小團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在阿里集團(tuán)建立了達(dá)摩院，有專(zhuān)門(mén)的自然語(yǔ)言處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)于各個(gè)業(yè)務(wù)板塊。
“對(duì)于阿里，生態(tài)意味著高度。”張勇曾在接受媒體采訪時(shí)表示，“阿里任何一條戰(zhàn)線，任何一個(gè)縱隊(duì)，任何一個(gè)兵團(tuán)，在市場(chǎng)上都能找到非常強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但關(guān)鍵是，我們是一家人，所有人加起來(lái)能創(chuàng)造什么樣的化學(xué)反應(yīng)，如何建立一個(gè)體系的優(yōu)勢(shì)。”
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施
為了建立體系優(yōu)勢(shì)，阿里在新零售戰(zhàn)略基礎(chǔ)上推出商業(yè)操作系統(tǒng)，即以天貓為新零售基座，以阿里云、菜鳥(niǎo)、支付寶、阿里媽媽、高德地圖、釘釘、蜂鳥(niǎo)配送等多個(gè)業(yè)務(wù)單元為基礎(chǔ)設(shè)施，賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
天貓總裁靖捷表示，天貓本身是一個(gè)服務(wù)品牌的平臺(tái)，在這一輪新零售的變革中，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的賦能，能夠創(chuàng)造的不是簡(jiǎn)單意義上的新概念，而是能夠讓品牌公司重構(gòu)經(jīng)營(yíng)的方式。
阿里已經(jīng)扮演了在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施的角色。“客戶(hù)只要接入我們的商業(yè)操作系統(tǒng)，就能夠找到市場(chǎng)、找到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)整個(gè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程不僅能夠數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，也能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)供給和生產(chǎn)，這是我們的理想。”張勇明確提出，將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。
“實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)鏈路各環(huán)節(jié)的數(shù)字化也是市場(chǎng)、客戶(hù)的需要。阿里不做這個(gè)事情，客戶(hù)也需要往這個(gè)趨勢(shì)走。我們能夠服務(wù)，讓他們更高效地走向這一步。”張勇以手機(jī)操作系統(tǒng)來(lái)舉例，它提供一個(gè)能力和標(biāo)準(zhǔn)，使得軟件和硬件更好地結(jié)合起來(lái)，但最終要面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)市場(chǎng)，找到機(jī)會(huì)。
面向未來(lái)，很多品牌商都在走向整體的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，不僅在網(wǎng)上銷(xiāo)售，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行用戶(hù)管理、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越從需求端走向供給側(cè)。“我認(rèn)為供給側(cè)改革，最重要是供給側(cè)數(shù)字化革命，把消費(fèi)需求和供給完全對(duì)接起來(lái)，而不是過(guò)去生產(chǎn)什么就賣(mài)什么。”
“今天應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)要什么，就去組織設(shè)計(jì)什么，生產(chǎn)什么，供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。從數(shù)字化銷(xiāo)售、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，乃至物流，到最源頭的原材料準(zhǔn)備，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都在變得全方位的數(shù)字化。”張勇告訴第一財(cái)經(jīng)記者，在全面的數(shù)字化當(dāng)中，阿里擁有能夠讓貨品流轉(zhuǎn)更高效的物流供應(yīng)鏈管理、讓企業(yè)要變成數(shù)字化經(jīng)營(yíng)所需要的IT基礎(chǔ)設(shè)施、擁有面向消費(fèi)者個(gè)人和企業(yè)所需要的金融服務(wù)等等。
阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)意圖實(shí)現(xiàn)的就是上述場(chǎng)景。“商業(yè)操作系統(tǒng)是一種能力的輸出，而不是一個(gè)工具的輸出。面向所有企業(yè)，我們提供的是數(shù)字化整體能力。”張勇解釋道，操作系統(tǒng)的核心不是單塊的，最終加起來(lái)是一種能力的輸出，這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶(hù)體驗(yàn)變得更好，因而被形象地稱(chēng)為“商業(yè)操作系統(tǒng)”。
張勇認(rèn)為，商業(yè)操作系統(tǒng)的本質(zhì)并非“去互聯(lián)網(wǎng)化”，他甚至不希望用“互聯(lián)網(wǎng)化”這個(gè)詞，“一說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)，大家容易想到網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端，其實(shí)它是數(shù)字技術(shù)，思想也很重要。”阿里商業(yè)操作系統(tǒng)未來(lái)是將互聯(lián)網(wǎng)從有形變成無(wú)形，讓互聯(lián)網(wǎng)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，滲透在各行各業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。
事實(shí)上，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)對(duì)品牌商的影響早已顯現(xiàn)。
以星巴克為例，從2018年8月開(kāi)始，星巴克與阿里巴巴展開(kāi)合作，不僅涉及外賣(mài)，而且涵蓋淘寶、天貓、餓了么、盒馬和支付寶等整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造全新數(shù)字體驗(yàn)。
對(duì)于星巴克與阿里雙方在合作過(guò)程中的協(xié)同，阿里巴巴對(duì)接星巴克項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人施全告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“最大的挑戰(zhàn)，更多是來(lái)源于不同視角下對(duì)一個(gè)優(yōu)先級(jí)判斷的差異，這個(gè)是目前大多數(shù)項(xiàng)目管理中遇到的挑戰(zhàn)。”
“實(shí)際上最終還是一個(gè)組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題，雙方保持一種非常緊密的合作關(guān)系。”施全認(rèn)為，這種問(wèn)題對(duì)阿里來(lái)說(shuō)還是比較常態(tài)的，雙11就是一個(gè)協(xié)同多BU(業(yè)務(wù)單元)的大規(guī)模作戰(zhàn)。
相較于其他生態(tài)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)比較完整、協(xié)同度高，其他操作系統(tǒng)需要外部嫁接、整合，想要在底層打通比較難。這也引發(fā)了外界擔(dān)憂(yōu)。
“歷史車(chē)輪滾滾向前，今天在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，壟斷的定義是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)公司?對(duì)于平臺(tái)公司應(yīng)該怎么樣監(jiān)管，在全世界都是嶄新的課題。”張勇表示，要從人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看待，如今已經(jīng)出現(xiàn)了Facebook、谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果、阿里、騰訊等多個(gè)平臺(tái)型的公司。“數(shù)字技術(shù)不光是技術(shù)，還有思想，數(shù)字技術(shù)有開(kāi)放性、包容性、多樣性。”
