過去的百貨公司以店為先，現(xiàn)在的百貨公司以客為先，銀泰商業(yè)CMO程泳江表示。
1月24日，NEXT·創(chuàng)新大會(huì)暨合肥高新區(qū)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇在合肥舉行，銀泰商業(yè)CMO程泳江出席本次大會(huì)并做《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》主題演講，分享交流銀泰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
程泳江認(rèn)為，盒馬是阿里的新零售大軍，盒馬是平地起高樓，而銀泰是舊城改造。
過去，百貨公司更多的是做加法，做品牌的附加值、供應(yīng)鏈的價(jià)值，進(jìn)而有更多的成本效益，把成本做得更低。
而今天，程泳江認(rèn)為，百貨公司是以客為先，做的更多是大數(shù)據(jù)的價(jià)值，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)人的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人和貨高效匹配的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)人和貨的雙向溝通。
程泳江介紹了銀泰在做的三件事情：
一、讓天下沒有難做的生意。這是阿里的使命，也是銀泰的使命;
二、月月都有“年終獎(jiǎng)”。員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，過去零售行業(yè)里面的員工都是收入比較低，未來銀泰會(huì)慢慢提高員工的收入;
三、天天都是“雙十一”。只要業(yè)績(jī)做大了，成本效益做好了，供應(yīng)鏈的改造就會(huì)越來越快。
以下為程泳江分享實(shí)錄：
大家好，很高興來到合肥，我們?cè)诎不沼辛呒业辏考业甓甲龅貌诲e(cuò)，受到了安徽消費(fèi)者的歡迎，今天有幸把銀泰的情況說一說。
今天是阿里云的新零售大軍，八路軍的其中一支隊(duì)伍，我們自己看成是盒馬。盒馬是平地起高樓，銀泰是舊城改造，這個(gè)過程中比新經(jīng)濟(jì)的做法更加困難，銀泰在過去幾年也是有一些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。我想跟大家做些交流。
銀泰今年是二十周年，我們進(jìn)入合肥市場(chǎng)七、八年的時(shí)間。
過去二十年，銀泰一開始是百貨的創(chuàng)新者，一直傳遞新的生活美學(xué)經(jīng)營(yíng)理念。
在過去，百貨業(yè)從日本、臺(tái)灣引到中國(guó)。
銀泰誕生的時(shí)候，一脈相承地學(xué)習(xí)了日本、臺(tái)灣百貨公司的模式，不停地向大眾傳遞生活的美學(xué)、人的美學(xué)。今天，百貨公司的價(jià)值體系發(fā)生變化。
過去，百貨公司更多的是做加法，做品牌的附加值，發(fā)展到后面開始做供應(yīng)鏈的價(jià)值，供應(yīng)鏈的價(jià)值體現(xiàn)出來更多的是成本效益，能夠把成本做得更低。
今天，我們認(rèn)為更多的是大數(shù)據(jù)的價(jià)值，大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的是人和貨的高效匹配，也會(huì)實(shí)現(xiàn)人和貨的雙向溝通。
消費(fèi)者過去不會(huì)有以客為先，因?yàn)檎嬲^去的百貨公司很難做到以客為先，因?yàn)槎际且缘隇橄龋源髷?shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)人的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)了這些，才有可能真正實(shí)現(xiàn)人跟貨的匹配。
我想說一說我們跟阿里接觸的過程，2013年馬云第一次來到銀泰，銀泰是支付寶在中國(guó)第一個(gè)落戶，也就是商場(chǎng)里面可以用支付寶。
五、六年前，支付寶在中國(guó)才落地，到今天是嘆為觀止的進(jìn)步。我們也是在同一年，跟阿里做了戰(zhàn)略合作，那時(shí)候還沒有新零售的提法，那時(shí)候是O2O的做法。
我們做了一個(gè)廣告叫拼了，那時(shí)候銀泰還有實(shí)體零售店，跟電商做對(duì)抗。對(duì)消費(fèi)者來說，是做跟天貓拼了，但實(shí)際上我們拼貨，到后來一起做“雙十一快樂”。
三年前的“雙十一”，銀泰的銷售和客流都已經(jīng)是全年最高，去年“雙十一”，集團(tuán)所有的銷售一天突破10億元，那時(shí)候給我很深的體會(huì)是“雙十一”已經(jīng)變成了線下狂歡的節(jié)日，它如果不是個(gè)節(jié)日它就不會(huì)給消費(fèi)者在線上24小時(shí)買買買，它要社交、娛樂，也要購(gòu)物，所以“雙十一”在三年前變成了節(jié)日。
這兩年我們一直打的主題叫天貓線下主會(huì)場(chǎng)，也就是說銀泰在“雙十一”的時(shí)候變成了線下的主會(huì)場(chǎng)。
目前是線上線下融合的過程，我們一直推新零售之城，希望把阿里生態(tài)圈的企業(yè)包括餓了么、淘票票，這是我們跟天貓、阿里融合的過程。
到今天我們零售的變化是消費(fèi)者的變化。今天消費(fèi)者越來越自信，我一直覺得過去的品牌是歐洲的文化，品牌是讓消費(fèi)者仰視的。到了今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)的品牌、全球的品牌都開始是平等的、交流的，像星巴克、麥當(dāng)勞的文化，我們國(guó)產(chǎn)的品牌也會(huì)大量的崛起。因?yàn)榘⒗锖豌y泰是互聯(lián)網(wǎng)百貨，實(shí)現(xiàn)的是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，到今天銀泰的商品和消費(fèi)者已經(jīng)大量的數(shù)字化。
今天看到銀泰在做的是大數(shù)據(jù)重構(gòu)的貨場(chǎng)，看這張圖來說(PPT)，中國(guó)大量的消費(fèi)者產(chǎn)品能夠形成數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，跟阿里云、天貓、螞蟻金服、菜鳥形成數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)過程。銀泰在過去幾年形成了新商場(chǎng)操作系統(tǒng)，IDC上訊+智能客流系統(tǒng)+數(shù)據(jù)同步體系+IOT設(shè)備+云AP。這些是基于淘寶ID、數(shù)據(jù)按One Data在阿里云上，線上線下一體化。基于人的數(shù)字化和商品數(shù)字化之后，全鏈的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是我們現(xiàn)在在推行的，因?yàn)榘儇浌镜纳唐诽貏e多，換季又快。
數(shù)字化之后會(huì)看到客流的熱力圖(PPT)，客人在每個(gè)區(qū)域，不同的客人、不同的消費(fèi)能力會(huì)體現(xiàn)出來。這也會(huì)看到原來新客戶在店內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，老客戶在店內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及數(shù)字化用戶在店內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，會(huì)看到數(shù)字化用戶他在門店里的觸點(diǎn)比較多。
我們會(huì)看到一個(gè)城市里面，哪些地方潛在客戶多?是根據(jù)淘寶數(shù)量來對(duì)應(yīng)的，會(huì)看到在哪些地方拓展或者在哪些地方去營(yíng)銷、推廣，這是我們可以明顯的看到潛在客戶。
銀泰在做的事情，我們自己說三件事情，一是讓天下沒有難做的生意，這是阿里的使命，也是銀泰的使命。二是月月都有“年終獎(jiǎng)”，員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，過去零售行業(yè)里面的員工都是收入比較低，勞動(dòng)密集型，未來銀泰會(huì)慢慢提高員工的收入，同時(shí)我們要提高整個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，未來新零售的環(huán)境里面，群體的整體素質(zhì)和整體知識(shí)結(jié)構(gòu)是很重要的努力方向。三是天天都是“雙十一”，也就是我們不斷地在做成本效益提高的事情，只有把我們的業(yè)績(jī)做大了，成本效益做好了，供應(yīng)鏈的改造就會(huì)越來越快，最后會(huì)體現(xiàn)出整體商品零售的價(jià)格會(huì)不斷地下調(diào)。
銀泰的夢(mèng)想大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)解決方案提供商，過去我們實(shí)際上作為傳統(tǒng)的零售企業(yè)，大家都理解，到今天我們?cè)跀?shù)字化的道路上一直往前走，有兩件事情是我們需要搞明白的，一件事情是要不要數(shù)字化;二是銀泰要不要跟阿里的大平臺(tái)融合，銀泰不斷地在做數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，銀泰不斷地跟阿里的大體系做融合，未來我們也希望對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生更多的價(jià)值，謝謝大家!
