引言：對于用戶而言，相比你能否改變世界，他們更關(guān)心的是你的產(chǎn)品能否改變他們的生活。
曾經(jīng)有投資人在和我長談后批評我說：“周鴻祎你是大公司的老板，應(yīng)該擁有世界格局，考慮行業(yè)未來幾年內(nèi)的發(fā)展情況，但這些你都沒談，卻只談你的產(chǎn)品怎么樣。”事實上，他說的這個問題我近幾年一直都在思考。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，確實應(yīng)該有戰(zhàn)略高度，但戰(zhàn)略離不開產(chǎn)品。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我認為最重要的任務(wù)不是考慮未來市場會怎樣，這只能留給時間來驗證。相比于未來的大趨勢，我習(xí)慣于將更多的精力用于思考我的產(chǎn)品，比如360的產(chǎn)品是否存在缺陷?如何才能彌補?在這個市場里是否還有未被發(fā)現(xiàn)的用戶需求?
對于用戶而言，相比你能否改變世界，他們更關(guān)心的是你的產(chǎn)品能否解決他們的痛點、改變他們的生活。在任何時候，如果不能為用戶創(chuàng)造價值，用戶必然不會選擇你的產(chǎn)品。關(guān)于如何打造爆款產(chǎn)品，我在新書《極致產(chǎn)品》中做了全面而深入的闡述。這里主要聊聊怎樣找到用戶的強需求，攻克用戶的痛點。
《極致產(chǎn)品》 周鴻祎 著中信出版社 2018.6
1制造產(chǎn)品的目的，是解決用戶的實際需求
用戶的需求絕不僅僅只有一種。有些需求，對于用戶來說可有可無，如果產(chǎn)品成本不是很高，用戶會使用，但是沒有它，用戶的生活也不會受到明顯影響，我將之稱為“弱需求”;與之相反的則是“強需求”。比如，一個多日未進食的流浪漢，此時他最大的痛點是果腹，睡個安穩(wěn)覺當(dāng)然也是他的需求之一，但并不那么緊迫，實在不行在公園長椅上也能將就一夜。從流浪漢的角度來看，吃飯是強需求，睡個安穩(wěn)覺則是弱需求。
現(xiàn)在人工智能很火，很多汽車廠商開始把人工智能系統(tǒng)加到汽車?yán)锩妗Ｈ藗兪褂闷嚨膭傂枋亲屍嚢炎约簭腁地移動到B地。因此，安全、準(zhǔn)時地把用戶送達目的地是汽車的核心功能，無論是普通汽車還是無人駕駛汽車。
但是如果說加了人工智能，不是為了更好地幫助用戶解決剛需問題，而只是給用戶提供更好的音樂，或者加個大屏能在上面斗地主，是沒有意義的。
反過來，如果能基于地圖信息利用人工智能幫助用戶規(guī)劃出更好的路線，基于傳感器幫助用戶在危險時刻提前剎車、轉(zhuǎn)向避開危險，相比在車上聽音樂、玩游戲，顯然安全、快速完成行駛才是剛需。
現(xiàn)在市場上的很多產(chǎn)品針對的都是弱需求，對銷售額的拉動作用極其有限。當(dāng)然，這并不意味著弱需求就出不了好產(chǎn)品，但前提是擁有強大的渠道。如果你的產(chǎn)品在渠道方面先天不足，最好的方法就是鎖定用戶的一個痛點，然后全力突破。
2用戶是有讓步空間的
有時候，如果產(chǎn)品能滿足強需求、解決痛點問題，即使其他方面有些小缺點，用戶也有可能被征服。用戶對產(chǎn)品的特性要求次序通常是功能、便捷和價格。當(dāng)在功能上解決了痛點問題，在便捷和價格上，用戶是有讓步空間的。
比如20世紀(jì)90年代時，移動電話是什么樣的?跟磚頭一樣大小的“大哥大”，現(xiàn)在幾乎難以想象那么重的一個移動電話，1萬多元，但很多人還是要買，因為它解決了移動打電話這個大家一直以來的痛點。以前只能在辦公室、家里守住固定的座機打電話，但是有了“大哥大”之后，走在路上也可以打電話了，所以即使它很笨重、非常貴，用戶也接受了。
移動通話的痛點解決之后，“大哥大”開始逐漸演變，為了便于攜帶，體積開始變小，有段時間小到只有手掌心那么大。
蘋果公司推出的第一代iPhone(蘋果手機)，屏幕是3.5英寸的，整機也就手掌那么大。但是現(xiàn)在包括iPhone在內(nèi)的各種智能手機，屏幕都達到了4.7英寸甚至更大。為什么又變大了呢?因為移動通話已經(jīng)不是痛點，便攜性也不是痛點，痛點變成了用戶和手機的交互，小屏幕顯然不僅不能滿足用戶的需求，反而成了痛點。為了解決這個痛點，手機廠商和用戶都開始舍棄一定的便攜性。
產(chǎn)品經(jīng)理首先要想明白自己的產(chǎn)品對于用戶來說是“可以有”，還是“必須有”，該產(chǎn)品對準(zhǔn)的是用戶的強需求還是弱需求。如果是可有可無的弱需求，在未來的產(chǎn)品推廣階段會出現(xiàn)很多問題;如果是無可替代的強需求，也就是解決用戶的痛點，成功的概率就會提升很多。痛點對于用戶而言，好比“眼中釘、肉中刺”，如果我們能夠為用戶將“釘”和“刺”拔出來，就能夠創(chuàng)造出極佳的用戶體驗。
小米手機之所以能夠在短時間內(nèi)取得成功，雷軍超強的營銷能力功不可沒，但這只是錦上添花，最根本的因素在于小米手機針對的是用戶的強需求，是真正的剛需。在那個時間節(jié)點，蘋果、三星二分天下，國產(chǎn)智能手機處于明顯的市場空白期。很多“小白用戶”既拒絕山寨機又渴望獲得更好的用機體驗，但是蘋果的價位讓他們望而生畏。正所謂時勢造英雄，在這樣的市場環(huán)境下，小米手機應(yīng)運而生，雷軍改進了安卓系統(tǒng)的用戶體驗，并將售價調(diào)整為“小白用戶”能夠接受的價位，“高性價比”這個詞一下子戳中了“小白用戶”的心。
一款產(chǎn)品只有在用戶最痛的點上突破，才能在最短的時間內(nèi)獲得用戶的青睞。有了大量關(guān)注，才能從用戶的反饋中了解產(chǎn)品的不足，不斷地提升用戶體驗，最終取得成功。如果產(chǎn)品經(jīng)理們脫離客戶，只是一味地追求界面、顏色的改進，無異于緣木求魚。所有離開用戶需求的用戶體驗改進都是“耍流氓”。
3不要一開始就想著讓用戶對產(chǎn)品難以自拔
有些人說360的成功屬于誤打誤撞，運氣的成分居多。我從不這么認為，不謙虛地說，360的成功絕非偶然。在強手云集的網(wǎng)絡(luò)安全市場，360是典型的后起之秀，走到今天算是闖出了屬于自己的一片天地。從用戶痛點的角度分析，網(wǎng)絡(luò)安全是標(biāo)準(zhǔn)的強需求，沒有安全產(chǎn)品保護的電腦如果被入侵，就可能成為黑客口中的“肉雞”，隨時處于被“宰殺”的危險之中。眾多流氓插件和彈窗廣告也嚴(yán)重影響了人們的上網(wǎng)體驗，360抓住了用戶的這一痛點，成功只是順理成章、水到渠成的事情。
極致產(chǎn)品都是一點一點磨出來的，不要一開始就想著讓用戶對產(chǎn)品難以自拔。要讓用戶日久生情，你首先得讓用戶對你的產(chǎn)品一見鐘情。BAT如果舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，哪怕產(chǎn)品有瑕疵，都會引來眾多媒體的關(guān)注，但很可能你沒有這樣的機會。在面對第一批用戶的時候，你實際上只有說兩三句話的機會，但正是這兩三句話就能刺中用戶的痛點，進而抓住他們的心。當(dāng)越來越多的用戶愛上你的產(chǎn)品后，你才有機會打磨產(chǎn)品細節(jié)，提升交互體驗，將產(chǎn)品做得更有魅力。
