近日, 智能客服系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者-容聯(lián)七陌,基于客服場(chǎng)景又推出一自主研發(fā)功能——“日程管理”。意在通過“服務(wù)方式智能化”為企業(yè)客戶服務(wù)工作提供更便捷、更高效的解決方案,讓客服人員告別瑣碎重復(fù)事情,做更重要的事情。容聯(lián)七陌產(chǎn)品總監(jiān)曾雅希表示:“七陌所做的事情,是高效賦能客服部門,通過智能化、自動(dòng)化、流程化規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程,降低客服部門一直以來的低效、重復(fù)性工作。讓客服部門從低效工作中解脫出來,做更重要、更有意義的事情,從而提升客服部門服務(wù)能力、工作效率。”
近年來,越來越多的企業(yè)開始注重客戶服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來說,要保證增長(zhǎng),必須回歸本質(zhì),做好客戶服務(wù)。客戶成功團(tuán)隊(duì)、VIP服務(wù)部等各種服務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中出現(xiàn),目的就是為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶,用品質(zhì)留住用戶、塑造企業(yè)口碑。此時(shí)就會(huì)造成企業(yè)的運(yùn)營成本不斷的增加,以前幾人的團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在可能需要幾十、幾百甚至更多。但企業(yè)往往會(huì)忽略一件事,盲目的用人數(shù)補(bǔ)充服務(wù),而不是考慮如何優(yōu)化服務(wù)。
全自動(dòng)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)換-告別手動(dòng)操作重復(fù)時(shí)代
傳統(tǒng)的客服需要節(jié)假日更換日程,往往占用了客服人員大量的時(shí)間,是一個(gè)重復(fù)、低效、價(jià)值不大的內(nèi)容。
而通過容聯(lián)七陌“日程管理”,只需要一次性配置多個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)的接待日程,一個(gè)是工作時(shí)間點(diǎn),比如09:00-17:59,由客服組A接待;一個(gè)是非工作時(shí)間18:00-08:59,設(shè)置為機(jī)器人接待,以及周末時(shí)間點(diǎn)和節(jié)假日時(shí)間點(diǎn)即可。系統(tǒng)會(huì)在時(shí)間到達(dá)時(shí),自動(dòng)切換日程,不需要客服再去重復(fù)手動(dòng)調(diào)整。
曾雅希表示:“我們希望通過產(chǎn)品降低人力成本,但并不是讓企業(yè)去縮減人力,而是在人力成本不斷提高的情況下,去提高企業(yè)人力價(jià)值,這才是我們專心在做的事情。讓客服更專業(yè)把服務(wù)本身這件事做好,向更專業(yè)更精細(xì)化的方向發(fā)展。”
多樣化接待入口 - 像IVR一樣將咨詢更精確分類
例如教育類公司或業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線龐大的企業(yè),會(huì)面臨產(chǎn)品種類多樣化,如:數(shù)學(xué)、語文、英語等等,每個(gè)產(chǎn)品要有專門的技能組負(fù)責(zé),需要按照不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線劃分來提供精細(xì)化服務(wù),讓轉(zhuǎn)化以及服務(wù)做到最好。但如果所有咨詢都有統(tǒng)一部門接待,會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性提問,以及專業(yè)度不高,造成客戶流失的問題。
通過容聯(lián)七陌“日程管理”功能,設(shè)置接待入口節(jié)點(diǎn)時(shí),按照自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類自動(dòng)設(shè)置入口即可,就可以在咨詢時(shí)讓用戶進(jìn)行自我選擇,做到最精準(zhǔn)的流量分流。
據(jù)了解,容聯(lián)七陌致力于打造覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期的“全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)”,通過智能化、自動(dòng)化、多元化、運(yùn)營化的方式,打通客戶服務(wù)全流程,提高客服場(chǎng)景下每一環(huán)節(jié)的效率,釋放客服生產(chǎn)力,降低企業(yè)運(yùn)營成本。最終讓企業(yè)受益、服務(wù)更具價(jià)值。目前,容聯(lián)七陌付費(fèi)企業(yè)已超過18000家。
