薛先生已經(jīng)是上海移動(dòng)8年的老用戶了。往年間，他每次出國旅行或工作都要先行預(yù)存200元才能開通短期國際漫游業(yè)務(wù)。不過最近一次出差，薛先生收到了移動(dòng)的短信通知，稱為了回饋老用戶，上海移動(dòng)為他免預(yù)存開通了長期國際漫游業(yè)務(wù)，這讓薛先生驚喜不已，感受到了移動(dòng)對(duì)老用戶的誠意。
其實(shí)，上海移動(dòng)近期為老用戶升級(jí)的權(quán)益可不止這一種。在517世界電信日之際，上海移動(dòng)全新成立了“星級(jí)權(quán)益聯(lián)盟”，用實(shí)際行動(dòng)回答了“提速降費(fèi)”的真正意義。
據(jù)了解，上海移動(dòng)除了推出“提速降費(fèi)”新舉措，回應(yīng)政府和市民需求，同時(shí)，通過攜手蘋果、華為、榮耀、vivo等終端廠商，蘇寧、光大、迪信通、樂語等連鎖商，以及中國銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、京東、愛奇藝、咪咕、高校后勤、百視通等合作伙伴，成立“幸福滿滿，星級(jí)權(quán)益”聯(lián)盟，開啟星級(jí)權(quán)益計(jì)劃。
具體而言，通過業(yè)務(wù)類、終端類、娛樂類、生活類等不同品類，在終端、應(yīng)用、娛樂，金融、生活等多方面為上海移動(dòng)2500萬客戶提供專屬星級(jí)權(quán)益，以此“特權(quán)”實(shí)現(xiàn)從終端到服務(wù)的全套星級(jí)體驗(yàn)。
據(jù)上海移動(dòng)大數(shù)據(jù)官方發(fā)布的老百姓通信消費(fèi)指數(shù)顯示，2010-2017年間，用戶每月流量使用量呈指數(shù)型增長，流量單價(jià)大幅下降，通信整體資費(fèi)下降幅度達(dá)85%，這一數(shù)據(jù)的變化也說明了上海移動(dòng)在提速降費(fèi)上成效顯著。
“種瓜得瓜種豆得豆”，上海移動(dòng)提速降費(fèi)的顯著成效并不是說出來的，此次推出的老用戶“星級(jí)權(quán)益計(jì)劃”恰恰證明了這一點(diǎn)，其中主打權(quán)益包括：積分倍享(根據(jù)客戶的不同星級(jí)可獲得一到五倍的消費(fèi)積分)、授信額度(根據(jù)客戶的不同星級(jí)可獲得10元-500元不等的授信額度，免除欠費(fèi)停機(jī)困擾)、國際漫游(全量客戶可享受免預(yù)存國際漫游功能)、還有其他流量、通話時(shí)長等自有業(yè)務(wù)，以及豐富的生活服務(wù)類合作權(quán)益等。
所謂“提速降費(fèi)”，表面來看是提網(wǎng)速降資費(fèi)，其實(shí)能夠直接推動(dòng)這一政策落地的恰恰是服務(wù)，越是提速降費(fèi)越需要深刻洞察用戶需求，因?yàn)?ldquo;人”才是一切政策運(yùn)轉(zhuǎn)和正常實(shí)現(xiàn)的主因。作為上海智慧城市建設(shè)的主力軍、通信行業(yè)的排頭兵，技術(shù)發(fā)展的先行者，上海移動(dòng)此次推出的星級(jí)權(quán)益聯(lián)盟，無疑為運(yùn)營商“提速降費(fèi)”起到了表率作用。
