6月18日0點(diǎn)，“京東618，18周年慶”迎來最后的高潮，在線上線下全渠道共同發(fā)力下，京東電器的家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等各品類全線飄紅。華為、榮耀、小米、realme等國貨品牌領(lǐng)銜手機(jī)品類銷量猛漲，游戲手機(jī)、閱讀手機(jī)等新品類表現(xiàn)搶眼。前10分鐘，洗烘套裝、冰洗套裝成交額同比增長超20倍;前15分鐘，游戲手機(jī)品類成交額同比增長9倍。同時(shí)，京東電器推出的服務(wù)也創(chuàng)下歷史最好成績，前15分鐘手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)成交額同比增長超20倍，使用以舊換新服務(wù)的用戶數(shù)同比增長超342%。
C2M優(yōu)勢顯現(xiàn)，新品類貢獻(xiàn)新增量
回顧此次京東618當(dāng)日電器品類銷售情況，新品類表現(xiàn)尤為強(qiáng)勢，“新品即爆品”態(tài)勢明顯。家電方面，消費(fèi)升級背景下走俏的新型改善型家電、高端家電、健康舒適型居家電器受到消費(fèi)者青睞，6月18日零點(diǎn)剛過，前5分鐘，游戲電視成交額超去年全天;前10分鐘，洗烘套裝/冰洗套裝取得成交額同比增長超20倍的不俗成績;前15分鐘，新風(fēng)空調(diào)更取得超過10倍的增量，高端游戲本成交額同比增長也達(dá)到4倍。截至6月18日10點(diǎn)，健康、智能功能熱水器，僅半天時(shí)間成交額超去年全天2倍;網(wǎng)紅多用途鍋銷量同比增長3倍;高端品類中，6000元以上空調(diào)柜機(jī)銷量同比增長180%，空調(diào)柜掛套裝成交額同比增長9倍，75英寸以上巨幕電視銷量同比增長超300%。
京東電器聯(lián)合品牌方推出的C2M反向定制品類依舊是618的C位主角。6月11日當(dāng)天，設(shè)計(jì)師筆記本電腦成交額同比增長163%;6月18日開場15分鐘，游戲手機(jī)品類成交額同比增長9倍。
新品類在618的熱賣，反映出京東C2M反向定制模式在滿足用戶多元化、高質(zhì)量的需求上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。如今，新品類已經(jīng)成為帶動整個(gè)京東電器板塊品牌銷量快速增長的動力源，成功為品牌方開辟增量新賽道，也為消費(fèi)者帶來了更多滿足定制消費(fèi)需求的個(gè)性品質(zhì)好物。
服務(wù)模式升級，差異化優(yōu)勢贏得用戶信賴
在發(fā)揮主場優(yōu)勢、用新品類不斷發(fā)掘消費(fèi)潛力的同時(shí)，京東電器以618為契機(jī)，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)涵，形成優(yōu)勢產(chǎn)品之外的第二重差異化競爭優(yōu)勢，帶動整個(gè)京東618重新定義消費(fèi)概念。
京東618期間，京東電器通過手機(jī)“放心換”服務(wù),包括30天無憂退、小時(shí)達(dá)、99元安卓原廠換電池等多達(dá)幾十項(xiàng)服務(wù)，為消費(fèi)者打造不一樣的購機(jī)體驗(yàn)。同時(shí)，還推出手機(jī)服務(wù)包，包含手機(jī)碎屏、電池?fù)Q新、質(zhì)保換新等服務(wù)，每月低至9.9元起。6月18日前15分鐘，受到消費(fèi)者的高度青睞，其中以舊換新服務(wù)用戶數(shù)同比增長342%。
不僅如此，京東電器致力于打造下單即達(dá)的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受小時(shí)達(dá)服務(wù)的方便快捷。越來越多的用戶，喜歡上了對這一“送貨速度堪比外賣”的購物體驗(yàn)。6月18日零點(diǎn)后僅15分鐘，手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)成交額同比增長超20倍。
家電市場的以舊換新，同樣也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，6月10日當(dāng)天訂單量同比增長60%。京東電器聯(lián)合各品牌，拿出10億煥新補(bǔ)貼，覆蓋全品類家電，單個(gè)產(chǎn)品補(bǔ)貼額至高可達(dá)千元。既省錢又省心，消費(fèi)者自然興趣盎然。
透過數(shù)據(jù)，凸顯當(dāng)今消費(fèi)者換新欲望和購買服務(wù)意愿的顯著增長，京東背靠服務(wù)和履約優(yōu)勢，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的市場環(huán)境下，為品牌形成差異化優(yōu)勢提供有力的支持。
線上線下齊動員，全渠道觸達(dá)消費(fèi)者
新品類與新服務(wù)雙擎優(yōu)勢帶動下，今年的京東618電器呈現(xiàn)出百花齊放的空前盛況，其中京東電器超級體驗(yàn)店、京東之家等線下節(jié)點(diǎn)也充分與京東全渠道、供應(yīng)鏈優(yōu)勢相結(jié)合，因地制宜，打通線上、線下場景，實(shí)現(xiàn)了對線下市場的深度觸達(dá)。
根據(jù)京東618開門紅數(shù)據(jù)顯示，京東電器超級體驗(yàn)店(合肥店&重慶店)成交額同比增長8倍，京東家電專賣店黑電和冰洗品類成交額同比增長280%，京東電腦數(shù)碼專賣店成交額同比增長210%，京東之家手機(jī)小時(shí)達(dá)成交額同比增長10倍，京東五星電器數(shù)字渠道成交額同比增長4倍
今年的京東618巔峰盛典盡管還在進(jìn)行中，但已經(jīng)可以確定，電器細(xì)分品類表現(xiàn)超越去年。這一表現(xiàn)是京東長期深耕市場的縮影，閃亮的數(shù)據(jù)背后，是對新時(shí)期消費(fèi)者個(gè)性化、享樂化需求的精準(zhǔn)洞察，是聯(lián)合品牌在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、渠道部署和供應(yīng)鏈建設(shè)上的持續(xù)投入。如今，京東618不僅成為電器品牌上新和開拓市場的主戰(zhàn)場，也是線上線下消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)的首選平臺，相信京東電器能夠帶給用戶的品質(zhì)好物、體貼關(guān)懷和真誠服務(wù)，絕不止步于618，未來將帶著不負(fù)每一份熱愛的承諾，值得所有人繼續(xù)期待。
