日前，美團外賣發布了一款“智能語音助手”，產品基于豐富的大數據及多項人工智能技術，讓騎手在送餐過程中能用最自然的語音交互完成接單、上報等操作，不再需要手動操作手機，同時系統還將根據騎手騎行狀態自動喚起交通安全提示，從而減少安全隱患、保障騎手生命安全。
近年來，隨著外賣行業的高速發展，外賣騎手群體的規模也與日俱增。根據數據顯示，僅僅美團外賣日完成訂單量就已突破1800萬單，活躍配送騎手達50萬。然而，為了給用戶提供可追蹤的送餐服務，騎手在送餐過程中需要實時操作手機進行接單、查看訂單、上報送餐狀態等，不僅操作繁瑣，而且會給自身安全和路人、其他車輛的安全帶來隱患，因騎手而導致的交通事故也時有耳聞。而美團推出的這一語音助手，無疑是給馬路安全增加了一層防護網。
在當今社會，科技已經越來越多地改變了人們的生活方式，并將不斷產生革命性的創新。作為企業，除了讓大眾感受到科技給生活帶來的方便，更有責任讓發達的科技水平作用于社會發展，讓技術惠及民生。就比如美團外賣推出的一系列關愛安全的舉措，不但讓自己的員工受益，讓員工家庭安心，更為社會消弭了一定的不安全因素。更重要的是，這種充滿人文關懷的創新將反哺于企業的壯大成長，形成良性循環。
現在，很多人支持企業追求社會和經濟雙重目標，在創造利潤的同時，企業家應該有積極承擔社會責任的主動意識，用企業的核心能力去解決社會問題，創造社會價值。什么是社會責任?它包括企業應該以一種有利于社會的方式進行經營和管理，它也包括道德責任，即應該以富有人文關懷的姿態對社會產生正面影響，這更是社會賦予優秀企業的責任。
趙歐仁(清華大學品牌營銷專家)
