后疫情時代，經濟回暖的迫切、復蘇的消費熱情、直播帶貨的火爆，種種因素的疊加讓今年的618意義重大，下沉市場的消費潛力也更加凸顯。
據蘇寧618全程戰報顯示，618當天，零售云銷售整體同比增長416%，蘇寧零售云全國第6000店也在618期間宣告開業。同樣深耕下沉市場的蘇寧拼購，618前在全國范圍內建成了40座拼購村、23個產業帶、71家拼工廠、87個拼拼農莊，618全天，拼購村農產品銷售超過1.5億元，產業帶商品銷售超過3.3億件。
隨著全場景零售布局完成，蘇寧已逐步把整體智慧供應鏈能力開放賦能，以物流服務為抓手，在618期間進一步為四至六線縣鎮消費者帶去和一二線城市無異的消費體驗。
超前布局，定制化服務破解“下沉痛點”
作為“新崛起的消費力量”，2.7億的“小鎮青年”逐漸旺盛的消費源動力，正被資本和市場愈發看中，更多年輕、簡約、新潮的家居類產品也開始走進他們的家庭。但家居產品體積大、重量大、易破損，無法送達、安裝不及時、售后困難等市場普遍存在問題，著實讓人頭疼。
為了啃下這塊“硬骨頭”，蘇寧物流基于二十多年的家電服務經驗，于2018年起深入泛家居行業，與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、慕思、林氏木業等眾多家居品牌攜手推出“美家計劃”，通過完善的服務標準、一體化的服務產品，針對家居產品的送貨上樓、送裝一體等難題給出解決方案，不僅改善消費者的末端體驗，也推進大件商品配送服務標準的提升。
今年3月，加入蘇寧物流“朋友圈”的林氏木業便享受到了獨家定制的物流服務解決方案。針對林氏木業的服務需求，蘇寧物流提供了“快遞+快運”相結合的服務方式，提供全品類家具的攬配裝一體化服務。此外，攬、運、配、裝、售后等“5包到家”的服務也是雙方合作的一大亮點，保證網購用戶從下單購買到安裝使用，一鍵無憂，送裝上門。
攜手家居企業，打造定制配送。蘇寧物流不斷擴大自己的服務賦能范圍的背后，是其深入下沉市場的布局和積累。數據顯示，蘇寧物流服務范圍目前已覆蓋全國331城，其中超過30%的四至六線市場，都可實現半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。
不變服務初心下沉市場也能享受一線服務
除了覆蓋全國的高效配送，“一鍵購物、即買即享”的便利服務模式也在618期間深入下沉市場，蘇寧物流協同全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，讓縣鎮用戶也能享受到網購大件家電送貨安裝的“一條龍”標配服務。
從2018年推行以來，蘇寧幫客縣鎮服務中心以“一縣一店”的建設模式，融合家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的綜合服務能力，將“服務是蘇寧唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準”這一服務理念深入下沉市場。截至2019年底，蘇寧縣鎮服務中心建設已經突破1500家，并啟動“閃電鄉鎮”計劃，服務覆蓋30000多個鄉鎮，為低線市場的用戶提供配送、安裝、維修、清洗等一站無憂的商品服務，滿足低線市場“24小時送裝”需求。
去年818期間，耐不住高溫的炙烤，家住儀征馬集鎮新民村的夏先生在蘇寧易購下單了一臺空調。但考慮到縣鎮市場的配送速度相對較慢，再加上臺風來襲，他已做好半個月后才能吹上空調的準備。
沒想到下單當天，夏先生就接到了來自儀征服務中心陳老板的電話，預約上門安裝時間。與此同時，新空調也已從蘇寧揚州大倉發貨，抵達儀征服務中心的倉庫。第二天一大早，蘇寧物流的送裝師傅便載著空調準時抵達，給他帶來了便利又快捷的“夏日清涼”。
線上下單、就近派單，縣鎮服務中心30分鐘內響應，24小時內完裝。隨著蘇寧縣鎮服務中心的服務范圍迅速拓展，越來越多此前受限于距離和交通的地區在售后、物流方面得到質的飛躍。蘇寧幫客縣鎮服務中心與蘇寧物流的“無縫銜接”，直擊縣鎮配送和安裝分離、安裝和維修分離、以及其他綜合服務分離的三大痛點，讓縣鎮消費者可以和一線城市消費者享受到同樣品質的服務。
正如蘇寧物流集團執行總裁姚凱表示：“我們更希望趟出一條有價值的道路，與行業一道分享我們的服務標準，共同提升物流在農村市場快速發展中的價值。”蘇寧物流作為蘇寧易購服務版塊的重要載體，依托自身強大的倉儲布局和支干線毛細血管，將品質服務的觸手向下沉市場延伸，讓更多消費者在“有溫度的交付”中感受到蘇寧不變的服務初心。
