為了支持中前端銷售，公司加大了在研發(fā)及技術(shù)領(lǐng)域的投入，同時加強(qiáng)零售后端物流系統(tǒng)和服務(wù)體系的擴(kuò)充，在線上線下融合、供應(yīng)鏈以及服務(wù)體系全面提效。
國美零售CFO方巍表示，為加速線上線下融合，2019年國美加大了在技術(shù)端的投入，相繼上線“神券”“集客”“虎鯨”等技術(shù)平臺，提升運(yùn)營效率。
在前端，“神券”系統(tǒng)打通了線上線下場景的相互引流，實(shí)現(xiàn)了線上線下促銷活動的統(tǒng)一，完善全渠道優(yōu)惠券的使用場景及使用率，提升公司的運(yùn)營能力及營銷效果。在2019年雙十一期間，神券帶來的銷售占比高達(dá)41.6%。
“集客”系統(tǒng)則主要是對線下門店進(jìn)行多維度、多模式的導(dǎo)流。項(xiàng)目上線至今，已實(shí)現(xiàn)引流數(shù)百萬，帶來顯著的銷售貢獻(xiàn)。
“虎鯨”平臺則在全年基本統(tǒng)一了國美內(nèi)部大大小小的各種數(shù)據(jù)源，提升公司整體數(shù)據(jù)利用能力，為數(shù)據(jù)化、智能化的提升打下了基礎(chǔ)。
線上線下的打通，數(shù)據(jù)利用能力的提高，大大增強(qiáng)了國美零售“渠道下沉”與“社群營銷”的能力，國美的銷售渠道也因此不斷拓展。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前國美零售在全國776個城市布局2602家門店，其中，在縣域地區(qū)，國美店面已達(dá)1026家，GMV同比增長達(dá)61%;在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面，報告期內(nèi)國美美店店主達(dá)到100萬人，增幅超過預(yù)期，國美零售計(jì)劃2020年店主數(shù)量翻倍，達(dá)到200萬人。財(cái)報還顯示，目前國美在全國搭建了15萬個社群，形成“網(wǎng)格化”的社群運(yùn)營模式，服務(wù)用戶超4500萬。
