在當(dāng)今知識付費盛行、提倡做斜杠青年的時代，知識服務(wù)需求逐漸凸顯。隨著疫情期間“云端生活”開始盛行，更多電商平臺以內(nèi)容電商為砝碼，將“知識+消費”服務(wù)相結(jié)合，推出系列直播課程。
315期間，蘇寧依托全場景、多產(chǎn)業(yè)融合布局優(yōu)勢，通過蘇寧易購、蘇寧家樂福、蘇寧金融、蘇寧紅孩子等平臺展現(xiàn)購物、食品安全、母嬰、理財?shù)榷喾矫鎯?nèi)容，讓消費者在“買買買”的同時全面滿足“求知欲”，領(lǐng)跑零售行業(yè)的知識服務(wù)新賽道。
疫情宅家，蘇寧家樂福、金融、母嬰上陣助力“云學(xué)習(xí)”
“眼睛學(xué)會了，手會了嗎?”、“親眼見證一個蛋糕的‘誕生’”……3月10日上午9點半至下午6點半，在“家樂福公益大直播”過程中，眾網(wǎng)友在線了解了家樂福如何進(jìn)行食品管控，如何對肉菜進(jìn)行追溯查源，并見證了營養(yǎng)師、星級廚師直播教學(xué)蛋糕“從無到有”的過程。
俗話說，民以食為天，食以安為先。疫情期間，在解決了生活物資供應(yīng)的基礎(chǔ)上，如何保障食品更加安全、新鮮且提供更科學(xué)健康的烹飪建議，成為家樂福在知識服務(wù)方面的新方向。通過長沙、北京、沈陽、珠海、上海、成都全國6家代表性家樂福門店的接力云直播，讓消費者在學(xué)習(xí)食品制作的過程中，對家樂福層層檢測守護(hù)消費者舌尖上的安全，也有了進(jìn)一步的認(rèn)知。
疫情期間，寶媽這一特殊群體的需求也急需得到關(guān)注。為此，蘇寧傾情打造了紅孩子健康學(xué)堂，由國內(nèi)頂尖兒童專家組成的專家團(tuán)，通過蘇寧直播講解孕媽乳媽、兒童防護(hù)措施，同時擴(kuò)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線課堂，讓寶寶們停課不停學(xué)。
據(jù)蘇寧紅孩子直播熱度戰(zhàn)報顯示，疫情以來累計專家直播48場，超800萬人次在線觀看。蘇寧還動員一線員工，如導(dǎo)購員、育嬰師等加入直播隊伍，全國10個大區(qū)達(dá)人直播共計230場，直播累計觀看人次超779萬，育嬰師直播達(dá)390場，突破了900萬觀看人次，單店直播最高吸引近100萬人次觀看。而專門為幼兒學(xué)習(xí)準(zhǔn)備的134場在線直播課程，更是受到了廣大家長和孩子的喜愛。數(shù)據(jù)顯示，整體直播熱度突破1000萬，單品牌最高熱度超500萬。
此外，疫情影響下的市場投資也受到人們的普遍關(guān)注。為此蘇寧金融推出“財富直播+”在線免費知識分享活動，蘇寧金融研究院研究員及大咖針對包括黃金投資、房市走向、債市股市表現(xiàn)、保險配置等系列問題進(jìn)行詳細(xì)解讀，干貨滿滿，直播累計觀看達(dá)13.2萬人次。
“知識+購物”雙服務(wù)，蘇寧315直播超800萬人在線
在疫情剛需的知識服務(wù)外，蘇寧更是聯(lián)合多品牌打造12小時直播不間斷的“超店播計劃”、由品牌、達(dá)人推薦的“粉絲必買好物榜”以及主推TOP品牌明星好物的《今日榜Young》欄目等，通過明星、達(dá)人介紹產(chǎn)品特征、優(yōu)勢等方式，為消費者購物進(jìn)行篩選，這一將知識服務(wù)融入消費服務(wù)的舉措，備受好評。
2月21日，蘇寧首屆“超店播計劃”開播，明星店員搭配網(wǎng)紅主播，在長達(dá)12小時的直播中，直播場次超3000場，累計觀看人次突破1.3億，創(chuàng)下行業(yè)之最。3月12日下午4點，蘇寧啟動“315全民煥新節(jié)萬券齊發(fā)直播日”，150多個品牌助陣，介紹自家的爆款好貨，限時特價銷售，并不間斷送出專屬福利抽獎。數(shù)據(jù)顯示，共有800萬用戶瓜分了5億元的煥新券。
此外，“粉絲必買好物榜”以“好物打榜賽”玩法為主線，圍繞六大煥新場景，開設(shè)的6個好物打榜賽道，覆蓋大小家電、3C數(shù)碼、海外購、超市、母嬰等品類。在這里，每位用戶都可以親自“帶貨”推薦自己心儀好物，傳遞蘇寧全品類好物的品質(zhì)和服務(wù)，在種草與被種草之間，讓更多品質(zhì)好物被發(fā)掘。據(jù)了解，3月1日活動上線至今，已有1000+達(dá)人參與推薦，2000萬用戶瀏覽。
而《今日榜Young》欄目，則是延續(xù)了去年雙11活動，通過聯(lián)動美的、戴森、藍(lán)月亮、康佳、雀巢、百草味、TCL等十多個備受消費者喜愛的品牌，精選網(wǎng)紅明星主推的家居、洗護(hù)、零食等上百件頗受用戶好評的榜上好物，讓用戶輕松get易烊千璽、劉雯、李現(xiàn)、鹿晗等大牌明星同款好物。
從平臺服務(wù)到知識服務(wù)，蘇寧依托自身的全場景、多產(chǎn)業(yè)融合布局打出了一套服務(wù)組合拳，并取得了令人矚目的市場反響，在進(jìn)一步洞察并滿足消費者需求的基礎(chǔ)上，孵化出更多新模式。而這既是蘇寧全場景零售的優(yōu)勢性體現(xiàn)，也為零售行業(yè)如何進(jìn)一步升級服務(wù)提供了思路。
