新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續蔓延，受此影響，“無接觸配送”“無接觸自取”成為防疫期間的標配服務。記者獲悉，作為家電第一渠道，蘇寧也推出“九道防護”措施，全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務。在堅持服務不打烊的同時，全力降低感染風險，打消用戶的安全顧慮。
“九道防護” 保障家電服務
據悉，蘇寧服務“九道防護”措施涵蓋服務的前、中、后期全程，嚴格規范了服務工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務過程中交叉感染。
服務前，蘇寧服務工程師需進行體溫檢測，體溫正常者才允許上門作業;并對使用的工具，工服，車輛進行每日消毒;同時每天佩戴口罩，乘駕個人交通工具上門作業。
服務過程中，蘇寧服務工程師需佩戴口罩、手套、鞋套等防護工具，避免直接接觸;同時工具需要放在機墊布上;此外，主動與用戶保持2米的安全距離，最大程度保障顧客和自身防控安全;
(南京，蘇寧服務工程師完成空調安裝)
在服務完成后，蘇寧服務工程師會對機器進行清潔處理;其后，會指導用戶關注蘇寧幫客微信小程序，并告知如何一鍵報修和故障求助;一切妥當后，蘇寧服務工程師將主動帶走作業垃圾，保持現場整潔。
深入疫區支援空調安裝
(蘇寧為防疫定點醫院提供空調免費安裝服務)
“九道防護”為消費者的安全保駕護航之外，蘇寧也為打贏戰“疫”獻力。從疫情開始到現在，蘇寧服務工程師就志愿投入到各地防疫定點醫院、隔離區、檢測點的建設中，提供空調等家電的免費安裝服務，全力支持疫情防控第一線的工作。
(蘇寧空調安裝工程師前往雷神山醫院建設現場)
不僅如此，在武漢雷神山醫院等建設過程中，蘇寧服務工程師的身影也出現在施工現場。2月2日接到消息后，蘇寧連夜和社區、醫院等進行聯系，取得通行證。2月3日下午，6名蘇寧空調安裝工程師前往雷神山。為保障工程進度，在隔離病房裝修完成后，工程師立即進行安裝，一個下午累計完成12臺空調的安裝服務。2月4日，武漢蘇寧前往江漢區的隔離區，支援安裝任務。截至目前，疫情防控壓力不減，但有力支援已向疫區匯集而去。
