?2020開年,一場爆發于武漢、被命名為2019-nCoV的病毒(新型冠狀病毒)引發的疫情迅速席卷整個中國。突如其來的疫情讓這個冬天格外寒冷,它影響了全國大部分省市自治區,沖淡了節日的氣氛,打亂了人們的計劃,也擾亂了經濟的發展節奏。
在疫情爆發時期,控制病毒傳播最簡單有效的辦法就是避免人與人的接觸,而對于線下零售行業而言,沒有客流直接影響業績。如何在疫情時期最大限度避免接觸,是零售行業當下需要解決的難題,也是新的考驗。
無需外出的電商平臺受到了消費者的青睞,網絡購物成為理想選擇,這將進一步強化線上消費習慣。實際上,疫情發展至今,大多數零售企業已作出了相應的調整。以國美為例,國美以全國門店為中心,以國美美店為平臺,在全國各地社區建立了超過11萬多個線上社群,覆蓋服務人數達782萬。在社群中,國美為廣大用戶提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務。同時,國美也在線上渠道組織了1100多個疫情相關和民生必備品的緊急上架,讓門店、社區群眾用戶安心在家。
養兵千日,用兵一時。國美美店早在去年2月份就已正式對外發布,作為國美的社交電商平臺,國美美店通過互聯網技術,連接國美APP與國美門店,建立國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和用戶運營平臺,成為國美開放的線上超級流量入口。在這一年的時間里,國美美店逐漸發展壯大,在國美的多次聯合營銷活動中取得優異的成績。如2019年3.08好物大團節上,國美美店僅用了半天便超過此前在11.11美店福利日全天的銷售額,十天時間,總銷量超過3.39億,賣了40萬件商品,開團8.5萬多個,參團人數超過67萬。松下洗碗機、掃地機器人等商品,在美店都曾創下10天內銷售10000臺的成績。
在疫情爆發之時,國美選擇把門店運營轉變為社群運營思維,把平時在門店完成的工作轉移在國美美店上完成,各大門店通過建立美店社群,發揮“三端合一”優勢,借助線上線下商品統一的基礎,方便用戶線上選品,并提供優質的在線售前導購與安全放心的售后服務。
不僅如此,在此期間國美全國各地門店還在美店社群中推出多種營銷活動,以優惠折扣、秒殺等方式帶動銷售。以福州國美為例,2月5日,福州國美門店開展“宅家快樂購 健康國美送”的社群營銷活動,在短短的2小時活動時間內,銷售電器數量達344件,實現銷售額高達55萬。
首都經濟貿易大學教授陳立平認為,危機也是推動零售業發展最好的動力。即使在最嚴酷的寒冬中也有頑強發展起來的物種。在疫情面前,單純的線上零售也會暴露出短板,線上線下結合的新零售業態會繼續快速發展。
國美美店與門店在本次疫情中的緊密聯動,正是國美線上線下融合的重要體現,也是國美“三端合一”的一次特殊檢閱。20世紀上半葉美國經歷了股災、大蕭條,意外的推動了美國的經濟再次繁榮,其城市化水平的提高,都沒有受到太多的影響。非典造就了一個特殊的時期,在一定程度上推動了電商的發展,越來越多人從線下購物轉向網上購物,刺激了當時電商、互聯網的快速發展。在危機中存活是本能,在危機中重生才是真王者。疫情終究會消散,能夠靈活應對變化的國美美店的主角光環也許才剛剛顯露。
