11月11日9點(diǎn)02分，來自天津的徐女士興奮看上了新買的電視，她也成為國美雙十一安迅物流完成的送裝+調(diào)試首單用戶。此次訂單來自國美安迅物流天津倉，從用戶下單到完成自動揀選包裝出庫只用了6分鐘，送裝+調(diào)試時(shí)間總共僅用時(shí)32分鐘。
據(jù)記者了解，雙十一期間，徐女士早已相中一款國美商城的索尼爆款電視，11日0點(diǎn)她經(jīng)過緊張刺激的搶購活動終于如愿以償，購得這臺電視，讓她更加高興的是僅僅經(jīng)過8個多小時(shí)睡醒后的8點(diǎn)30分，國美安迅物流送裝工程師已將新品送到她的家門口，經(jīng)過快速專業(yè)的安裝和調(diào)試，電視擺放在了徐女士家的客廳，32分鐘的送裝+調(diào)試時(shí)間也再次刷新行業(yè)大家電送裝+調(diào)試的記錄。
送裝調(diào)試完成后，幸運(yùn)用戶徐女士激動的表示，自己真的沒想到國美的物流送貨和電視調(diào)試速度竟然這么快，對于國美送裝工程師的專業(yè)能力和敬業(yè)精神給予了高度的評價(jià)和肯定，她還說：“國美的服務(wù)很貼心，今后我一定會常去國美逛一逛。”
今年雙十一，不同于很多平臺大家電兩次完成上門送貨和安裝，國美推出“送裝同步”服務(wù)，電視、空調(diào)品類率先實(shí)現(xiàn)了一站式送裝到家，免除了二次上門造成的用戶等待，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間。另一方面，國美通過數(shù)據(jù)分析、智能篩單、匹配配送方式及承運(yùn)商加持，向用戶承諾門店3公里為半徑，實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后2小時(shí)送達(dá)，這就意味著許多用戶購物后無需等待很久即可送裝完成。
國美的專業(yè)化管理以及技術(shù)賦能倉儲升級也間接帶動了雙十一物流效率提升。為了給用戶更好的購物售后體驗(yàn)，國美“七大平行倉”全網(wǎng)出擊，七大倉儲運(yùn)營中心全國網(wǎng)絡(luò)化分倉，覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)倉配網(wǎng)絡(luò)體系。均衡現(xiàn)有資源及人員能效，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力?？s短配送時(shí)效，降低因長途運(yùn)輸及中轉(zhuǎn)造成的貨損率，大大提升了物流服務(wù)質(zhì)量。更大程度的縮短配送了距離，提升配送時(shí)效。目前，國美安迅物流實(shí)現(xiàn)了大件物流次日達(dá)，全面提速縣域城市物流配送，全國2860個縣域城市中，已有2600個實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
國美全新引入的AGV智能機(jī)器人也已進(jìn)入廣州、天津兩地，搭建了AGV無人倉并正式投入使用。據(jù)悉，機(jī)器人的揀貨效率平均對比人工提升近270%，作業(yè)時(shí)間整體縮短近30%。機(jī)器人揀選平均為360件/時(shí)，且揀選準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。從接收訂單到揀貨出庫，用時(shí)不超過6分鐘，支持7*24小時(shí)不停歇工作，以更高效、更智能的技術(shù)創(chuàng)新助力此次雙十一大促。徐女士的訂單就是出自AGV智能機(jī)器人之手。
國美相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步向記者介紹，國美正通過先進(jìn)成熟的技術(shù)賦能物流服務(wù)，搭建專業(yè)高效的物流體系與團(tuán)隊(duì)，以用戶需求為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由。
