每逢“雙十一”促銷季,各家電商紛紛打出價格牌,但在“三分產(chǎn)品,七分安裝”的采暖行業(yè),當(dāng)價格的潮水退去,電商平臺們還剩下些什么。
電商進場傳統(tǒng)家電行業(yè)至今,已由無序混亂逐步形成規(guī)范,天貓、蘇寧、京東等頭部領(lǐng)袖型平臺鼎足而立。然而這些平臺在新興家電領(lǐng)域卻尚未成熟,買賣,并不僅僅是下單交錢的那么簡單。
采暖作為新興集成家電的代表,其安裝工藝復(fù)雜,需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱,行業(yè)亂象屢見不鮮。近日奧維發(fā)布的一項用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%,不少消費者在實現(xiàn)“采暖自由”的過程中遇坑無數(shù)。
近日,記者暗訪京東蘇寧等平臺發(fā)現(xiàn),標價背后藏著不少學(xué)問。
針對同一品牌旗艦店價格相仿的采暖產(chǎn)品,記者就安裝問題,分別咨詢了京東和蘇寧兩大平臺。其中京東客服的回答里,“輔材費用”讓人頗為在意。原來除產(chǎn)品本身之外,采暖類集成產(chǎn)品還需要搭配天然氣管道等輔材才能正常使用。因此京東在產(chǎn)品本身的價格之外,還會附加輔材甚至安裝費用,無形中給消費者帶來了后續(xù)加價、價格不明晰的問題。
于此同時記者咨詢了蘇寧易購,該平臺客服表示,采暖產(chǎn)品的網(wǎng)上售價即為已經(jīng)包含產(chǎn)品費、安裝費及輔材費的全包價格,沒有套路、沒有增項、不存在后續(xù)多重收費的問題。
由此可見,京東平臺的采暖產(chǎn)品標價僅僅代表產(chǎn)品價格,后續(xù)還將牽涉出一系列不透明的增加費用,而蘇寧賣的是產(chǎn)品及服務(wù)的打包價,收費透明方便。
電商平臺集成產(chǎn)品的興起,已成功將產(chǎn)品與服務(wù)捆綁在了一起。蘇寧基于自身對于行業(yè)的有效整合,正不斷打通全鏈路,以降本增效。為了保障用戶權(quán)益,蘇寧自2018年成立中央集成公司開始,便出臺“集成家電一口價”政策,包材料、包安裝、包維保,讓用戶做到做到消費透明省心。雙十一期間蘇寧還推出特價套餐,包材料、包安裝、包維保,26千瓦壁掛爐及5組散熱片價格探至9999元。
虛假的價格爆點終將敗給真實的服務(wù)姿態(tài),當(dāng)潮水退去,服務(wù)將成為判斷電商裸泳的標準。
