“在互聯(lián)網家裝做一個領軍企業(yè)一定要花20億以上，如果不花20億沒辦法做一個像樣的公司”，在今天億歐網舉辦的“2016年互聯(lián)網+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大會上，深耕家裝行業(yè)11年的齊家網CEO鄧華金再度發(fā)表上述觀點，顯現出齊家網對于家裝行業(yè)的信心與野心。
齊家網自2005年創(chuàng)業(yè)起，一直領跑整個互聯(lián)網家裝行業(yè)，從建材交易開始，現在已經是為用戶提供”一站式“家裝服務的行業(yè)領先企業(yè)。
“2014年之前我們一直是規(guī)模盈利的公司，活得還挺滋潤，但2014年下半年開始，我們發(fā)現單純的依靠信息做撮合交易的方式沒有辦法完全滿足用戶體驗和用戶消費習慣的時候，整個公司的管理層做了很長時間的思考和研討”，鄧華金披露，“2014年下半年，我們在整個公司的戰(zhàn)略方面做了一個特別大的調整，在家裝這樣的低頻重決策行業(yè)一定要重度供應鏈，因此我們重新出發(fā)，深度介入線下，逐一解決家裝環(huán)節(jié)中我們所發(fā)現的用戶痛點。”
鄧華金介紹說，家裝行業(yè)是一個低頻消費的行業(yè)，基本沒有短期內重復消費的顧客，只能通過口碑傳遞。所以，一定要超越用戶的期望，這樣才能帶來口碑，只是滿足還不夠。
“現在齊家網整個公司所有精力都已經深入到行業(yè)里，從設計、施工到材料供應鏈，每一個環(huán)節(jié)都要沉下去把行業(yè)做投”，他說，“我們必須要解決設計、施工、供應鏈的用戶三大痛點，翻越壓在互聯(lián)網家裝企業(yè)的這三座大山。”
設計方面，齊家把設計細分為功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等，讓設計師在這個標準流程上發(fā)揮其設計能力。同時還花了2000萬投資做了一個VR產品，5-10分鐘就可以生成VR效果圖，隨時可以調整方案，讓用戶以VR體驗到設計的“所見即所得”，大大提高了用戶滿意度和溝通效率。
施工是行業(yè)里最大的痛點，也是行業(yè)里投訴最多的一個環(huán)節(jié)。為此，齊家把家裝的施工過程以互聯(lián)網的方式標準化，把施工流程細分為480道節(jié)點，這些節(jié)點會通過齊家網施工ERP系統(tǒng)進行管理和全程監(jiān)控，同時關鍵節(jié)點還有第三方免費監(jiān)理服務。
供應鏈是齊家網這么多年積累下來的優(yōu)勢所在，用鄧華金的話說，“已經在里面砸了5億到6億了”。齊家網已經與東鵬、大自然、美的、奧普等多家一線建材品牌廠商簽訂深度合作協(xié)議，并通過工廠到消費者的F2C模式，以及自有的全國性倉儲體系，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送，實現了周轉效率的提升。
目前齊家網在互聯(lián)網家裝領域已經占據了極大的優(yōu)勢，領先于第二名5倍之多。所以鄧華金想要得到更多。他預測，短期內互聯(lián)網家裝行業(yè)將進入“寡頭紅利期”，這意味著齊家網等領先企業(yè)有機會“贏者通吃”，這或許就是鄧華金有勇氣、有信心“砸出20億”的理由。
“2到3年的時間內，需要真正有前瞻性的企業(yè)在三座大山真正投入，沉下去把行業(yè)做透”，他強調，“簡單地來說，如果現在沒辦法把用戶投訴率降下去、把用戶體驗做好，就不要想做平臺，不要想拓展，不要想未來成為寡頭。”
