今年是雙11的第十一年。
從2009年交易額5200萬元到2018年交易額2135億元，雙11銷售額呈現爆炸式增長的背后是整個中國社會商業潛力的爆發。
十一年前，天貓雙11的誕生僅僅是一場命數難料的大促。“如今的天貓雙11不僅是一個網站的節日，而是全中國的商業大巡禮，我稱它為‘商業的奧林匹克’。”阿里巴巴CEO張勇回憶說。
現在，雙11不再是阿里巴巴的專屬，而是所有零售商每年最盛大的節日。只不過，平臺越來越起勁，消費者反倒是越來越興趣索然。
這十年間，消費者的需求變了、中國經濟變了，雙11自然也要變。那電商有能力做出相應的改變嗎?
傳統雙11：狂歡過后一片狼藉
每年一到10月底，全網都進入了雙11時間。阿里、蘇寧、京東、拼多多等平臺都參與其中。毫無疑問，再過半個月左右，各家都會喜氣洋洋地發布“再創新高”的戰績。
對消費者來說，雙11是必須參加的大促嗎?答案恐怕是否定的。據不完全統計，僅天貓這一家平臺，就有雙11、雙12、天貓品牌日、天貓品類日、年貨節等名目繁多的購物促銷日。其他購物平臺或品牌，也有各自的促銷節日，這讓消費者感到審美疲勞。
而且，隨著購物渠道的豐富，一些消費者更傾向于通過微商、代購、海淘等渠道買東西，這些平臺成交的價格優惠程度和體驗不輸雙11。對現在的消費者而言，購物早已是個隨時隨地可進行的事情。
雙11不再優惠而又耗時的規則、層出不窮的購物節和購物平臺、基本已飽和的購物需求，讓消費者參與的意愿逐漸降低。
對于商家來說，雙11更是成了“負擔”。除了可能面臨“二選一”這類難題，商家參與大促需要支付巨大流量費、推廣費、人工費、平臺抽成，銷售成本高企。為了能在雙11活動中獲得更多的銷售額，商家不得不降低價格壓縮利潤。這就導致雖然銷量暴漲,但利潤率卻呈下降了。
電商不斷攀升的交易額和訂單量仍是低價驅動。如今，消費升級的口號喊出已久，顯然價格戰不利于雙11長遠發展，是時候跳出現有模式，重新思考雙11的突破方向了。
場景零售：掀起雙11體驗革命
全球電商巨頭亞馬遜也有過“至暗時刻”。2000年，美國股市經歷科網股泡沫破滅，亞馬遜做出了一系列的創新舉措，為之后的二次崛起奠定了堅實基礎，也為行業提供了借鑒經驗。
亞馬遜先是推出了Marketplace服務，將自己從一個垂直類電商轉型為綜合電商;2005年2月，亞馬遜推出了日后影響巨大的Prime會員服務，增強用戶粘性;2006年，亞馬遜又推出AWS云服務業務;2007年，Kindle的推出讓亞馬遜實現了軟件和硬件相結合的商業模式。
可以看出，正是不斷地創新讓亞馬遜不斷地成長，并且這種創新并非盲目的試錯，而是始終基于最大化滿足消費需求、提升用戶體驗的需要。
國內遵循類似邏輯的是蘇寧。近十年轉型，蘇寧持續強化自身供應鏈、科技、物流、金融、內容生態的服務能力。發展到如今，蘇寧實現線上線下均衡發展的企業，全客群、全品類、全渠道布局全面完成。
今年雙11，蘇寧主打體驗革命，試著對于行業痛點給出解決方案，推動雙11邁向又一個新臺階。對于消費者而言，迎接他們的是前所未有的購物體驗升級。
蘇寧易購總裁侯恩龍提出，今年的雙11已經不只是價格促銷的雙11，而是進化到產品、價格、服務和體驗為一體的雙11，宣布將場景零售作為蘇寧的全新戰略，并重磅推出“一小時場景生活圈”以及“隨時”服務。
“一小時場景生活圈”表現在四個方面：即省時、省力、省錢和省心。可以說，這四個方面囊括了用戶消費體驗的方方面面，讓用戶再無后顧之憂。
對于商家來說，蘇寧場景零售OS的數字化賦能通過大數據的分析，建立全渠道運營，進而打造一個數字化服務的全場景，場景零售OS不但可以針對蘇寧13000多家門店和各業態，形成驅動的科技支撐，也能對供應鏈上下游進行賦能，形成以供應鏈路為縱深的零售生態賦能體系。
蘇寧C2M平臺為企業提供產品創新、銷售、流量推廣的渠道等服務，并且打通消費端和生產端，通過產品生態的開發，提供差異化和具備競爭優勢的產品，支撐企業批量化生產，達成規模效益，重塑產業價值鏈。
蘇寧的場景零售戰略讓蘇寧在零售業激烈的競爭中形成了差異化優勢，使得零售服務從價格戰中擺脫出來，真正回歸到需求的解決、服務、體驗的提升上。因此，場景零售帶來的是全觸點、全體驗、全服務、全場景的零售體驗重構，是隨時隨地的便利性、快捷性，是隨時隨地的解決一切零售服務需求。
從今年雙11蘇寧的一系列舉動來看，蘇寧掀起的體驗革命并非噱頭，而是有著實實在在的落地舉措，并有強大的科技保證其平穩運行。蘇寧不但重新定義了雙11，也從此重構了用戶的消費體驗，更為行業的焦慮注入一劑鎮定劑。
可以說，蘇寧的場景零售，是雙十一的一場新突圍。
