“天貓發(fā)現(xiàn)20歲的眼霜用戶明顯增長，我們根據(jù)這部分用戶的需求，推出了可用于全臉的‘紫熨斗眼霜’”，歐萊雅集團(tuán)高檔化妝品部電子商務(wù)與數(shù)字營銷總經(jīng)理 Jessica Wang在1月7日舉行的中國新品消費(fèi)盛典上透露，“通過天貓的支持，我們不僅找到更年輕的用戶，還發(fā)現(xiàn)了最有消費(fèi)力的人群，如今這部分人群從原先的26%提升到了52%，整整翻了一倍。”
圖說：歐萊雅集團(tuán)高檔化妝品部電子商務(wù)與數(shù)字營銷總經(jīng)理 Jessica Wang
新品上市即成爆款，還找到年輕3歲的新客
歐萊雅大眾化妝品部數(shù)字營銷總經(jīng)理Jessica Wang說，“新品對(duì)于我們來說不僅僅是生意的增長，更重要的是讓我們找到了新的消費(fèi)者，并且能夠跟他們發(fā)生聯(lián)動(dòng)，探索新的消費(fèi)趨勢(shì)，以及給到消費(fèi)者新的服務(wù)，這三點(diǎn)是天我們對(duì)于和天貓聯(lián)合首發(fā)新品最大的期待。”
她舉了個(gè)例子，“美寶蓮的新款粉底液Fit me，在天貓小黑盒首發(fā)上市后，一天就賣掉了11萬支，這個(gè)數(shù)字是非常嚇人的，對(duì)于我們品牌來說都是一個(gè)特別厲害的數(shù)字。這在天貓的美妝新品首發(fā)中，也創(chuàng)下了一個(gè)新記錄。”
她還表示，銷量并不是最重要的，最重要的是天貓為其找到了更年輕的客群。“美寶蓮這個(gè)牌子消費(fèi)者的平均年齡是27歲左右，這款Fit me粉底液在天貓上市之后，我們招募到新客平均年齡是24.8歲。也就是說，使得我們的用戶變得更年輕了，這對(duì)品牌來說它的想象空間是非常大的。”
天貓發(fā)現(xiàn)眼霜用戶從28歲降低到了20歲
此外，天貓數(shù)據(jù)對(duì)于品牌研發(fā)新品也有重要指導(dǎo)作用。例如美妝行業(yè)普遍認(rèn)為女性在28歲才開始有第一道細(xì)紋，但是天貓數(shù)據(jù)顯示，購買眼霜的人20歲開始就已經(jīng)有了飛躍性的提升，對(duì)這個(gè)的需求提前了很多。
Jessica Wang表示，歐萊雅就根據(jù)消費(fèi)者對(duì)眼霜的需求做了一個(gè)新品叫：全臉眼霜。除了可以防止眼部細(xì)紋外，還能減緩法令紋、抬頭紋等臉部其他問題，推出市場(chǎng)也大受歡迎。
“我們把天貓的消費(fèi)群，按照平均消費(fèi)金額和平均消費(fèi)年齡作為一個(gè)中心軸，把最年輕的一部分人和消費(fèi)金額最高的人的這個(gè)象限，變成我們目標(biāo)消費(fèi)群中最重要的部分，這個(gè)在2018年年初這部分人群占我們生意比重的26%，到年底在天貓首發(fā)全臉眼霜時(shí)，這部分人群大幅度提升到了52%，比之前翻了一倍。”
這群新的用戶還通過天貓與品牌發(fā)生了聯(lián)結(jié)，“我們希望根據(jù)他的一舉一動(dòng)，包括對(duì)品牌提出的疑問也好、贊揚(yáng)也好，督促我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品提升服務(wù)”，她還舉例稱，在天貓小黑盒的支持下，上市了一個(gè)新的工具，通過簡(jiǎn)單拍照調(diào)光，就能找到適合你膚色的粉底液，“這個(gè)在fit me上市當(dāng)天有80多萬人試用，真正新的服務(wù)對(duì)于我們來說也特別重要。”
