1月11日，全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴發(fā)布阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，將系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主引擎，天貓也將成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中的重要一環(huán)，幫助全球18萬品牌數(shù)字化成了天貓責(zé)無旁貸的使命。
天貓總裁靖捷透露，截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數(shù)字化。“過去一年，有越來越多的變，這些數(shù)字化的門店和品牌，線下的銷售、渠道部門已經(jīng)全面參與進來，而這些品牌商，通過數(shù)字化門店，讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。”
良品鋪子創(chuàng)始人、董事長楊紅春在峰會現(xiàn)場分享了新零售探索的成功經(jīng)驗。
楊紅春說，目前零食行業(yè)消費在持續(xù)細分和升級，良品鋪子近兩年聚焦高端零食，在新的行業(yè)生態(tài)中通過新零售來破局。
在如何觸達消費者方面，楊紅春總結(jié)，良品鋪子經(jīng)歷了四個階段：從2006年起步，做線下零售連鎖;從2011年正式開始試水做電商，目前電商的規(guī)模超過30億;在2014年，則開始進行全渠道數(shù)據(jù)構(gòu)建。如今，良品鋪子已進入第四階段：通過數(shù)字化驅(qū)動創(chuàng)新和運營。
“數(shù)據(jù)驅(qū)動之下的新零售，核心是提升用戶體驗和提高運營效率。”楊紅春說，2018年年初，他們和天貓新零售團隊開了一整天的會，確定了這一年如何借助在線化和數(shù)字化來獲得新客。以及如何通過智慧門店和智能導(dǎo)購，更好地搭建運營平臺。
2018年6月起，良品鋪子聯(lián)合天貓上線“智能導(dǎo)購”系統(tǒng)。顧客走進任何一家良品鋪子門店，掃一掃二維碼就可以成為線上會員，掃碼后，就擁有了一個專屬小秘書，每當(dāng)門店有促銷、新品上架、會員活動，都可以收到定制消息。
智能導(dǎo)購如何改變品牌和消費者的關(guān)系?楊紅春舉了一個例子：以前我們給用戶發(fā)短信推優(yōu)惠，萬分之一的觸達率還不到，智能導(dǎo)購用了手淘之后，觸達率是短信的N倍。“我們有個導(dǎo)購小姑娘，有一次跟顧客手淘聊天，說很忙，顧客就給她點了一單外賣。我覺得通過智能導(dǎo)購打通會員和服務(wù)，能發(fā)生很多美好的事情。”
楊紅春說，良品鋪子銷售額的80%來自會員，以往一半以上的線下門店沒有新客，智能導(dǎo)購系統(tǒng)幫助品牌找到了新客。2018年雙11期間，良品鋪子2160家智慧門店新增503萬新零售會員，訂單量同比增長139.8%、銷售額同比增長166.9%，占據(jù)行業(yè)新零售榜單TOP1。
“阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)很了不起。2019年，良品鋪子要在聚焦高端零食的基礎(chǔ)上，與阿里的小伙伴一起，為用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗。”楊紅春說。
