2月12日，天貓國(guó)際在新年推出“品質(zhì)保障”承諾計(jì)劃，通過(guò)品牌授權(quán)、服務(wù)承諾、質(zhì)量認(rèn)證及全鏈嚴(yán)控等四大舉措全面提升進(jìn)口商品品質(zhì)保障及消費(fèi)者體驗(yàn)。
該計(jì)劃在服飾、美妝、母嬰、醫(yī)藥保健等9大行業(yè)率先推行，平臺(tái)上商家將逐步完成“品質(zhì)保障”承諾計(jì)劃審核，并在店鋪商品頁(yè)面向消費(fèi)者展示，預(yù)計(jì)今年9月中旬將全面完成。
進(jìn)口商品的品質(zhì)首先要看貨源是否有保障，“品質(zhì)保障”計(jì)劃要求商家必須提供品牌公司(即商標(biāo)所有者公司)授權(quán)資質(zhì)證書(shū)，且資質(zhì)授權(quán)必須在有效期范圍內(nèi)，商家需及時(shí)更新即將到期的資質(zhì)授權(quán)。
在天貓國(guó)際的服務(wù)承諾中，正品保障是最為基礎(chǔ)也是最為重要的服務(wù)。以天貓國(guó)際直營(yíng)為例，一直堅(jiān)持“100%海外正品，假一賠十”的承諾來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。隨著計(jì)劃的推出，在正品保障基礎(chǔ)上，食品、美妝、母嬰、保健品等行業(yè)率先推出“特殊服務(wù)”承諾，包括美妝的“過(guò)敏包退”、母嬰的“紅屁屁包退”以及 美妝、食品、母嬰、家居行業(yè)承諾“破損包退”等服務(wù)。
這就意味著消費(fèi)者在標(biāo)有“過(guò)敏包退”、“紅屁屁包退”標(biāo)識(shí)的店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，簽收商品60天內(nèi)，使用過(guò)程中發(fā)聲皮膚過(guò)敏情況，商家承諾48小時(shí)內(nèi)處理。而破損包退則是消費(fèi)者在簽收72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，可享受急速保障服務(wù)。
值得一提的是，“品質(zhì)保障”承諾計(jì)劃對(duì)保健品質(zhì)量把關(guān)更為嚴(yán)格，額外附加質(zhì)量認(rèn)證要求：商家所售商品須通過(guò)海外認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并標(biāo)明認(rèn)證說(shuō)明，包含機(jī)構(gòu)名稱(chēng)及其說(shuō)明、網(wǎng)站、認(rèn)證內(nèi)容、質(zhì)檢報(bào)告關(guān)鍵頁(yè)等信息。截止目前，澳大利亞TGA、美國(guó)FDA等機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)商品類(lèi)目的商家已經(jīng)完成認(rèn)證。
“品質(zhì)保障”承諾計(jì)劃還要求商家必須具備資深招商團(tuán)隊(duì)、商家實(shí)地考察、海外直供、全程物流追蹤、優(yōu)選品質(zhì)快遞、金牌客服服務(wù)等六大要素，全鏈嚴(yán)控進(jìn)口商品品質(zhì)。
