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近日，一則關于限制超級會員登錄的報道引起了百度網(wǎng)盤用戶的廣泛討論。
9月30日，據(jù)《消費者報道》報道，多名百度網(wǎng)盤用戶的賬號在近期被限制登錄。江蘇和湖南的兩名百度網(wǎng)盤超級會員用戶在使用百度網(wǎng)盤下載內容時，經常遭遇強行退出，并出現(xiàn) “申訴已受理，預計72小時內完成審核與處理”的系統(tǒng)提示。
在報道中，兩名用戶表示在使用同一百度網(wǎng)盤賬號的設備分別不超過3臺和7臺，均低于百度網(wǎng)盤官方規(guī)定的普通用戶和會員用戶6臺、超級會員10臺的設備標準。
對此，百度網(wǎng)盤方面在報道中回復稱，正常情況下，在超過登錄設備數(shù)量時，用戶在自行退出其他已登錄的設備或使用“設備管理”功能登出其他設備，即可繼續(xù)正常使用。僅有同時觸發(fā)了賬號安全策略時，才會出現(xiàn)需要申訴解封的情況。并表示并非每次解封時間都需要72小時，僅在多次反復申訴的情況下，才會需要更多時間（如提到的72小時）來確認。
界面新聞記者經過調查發(fā)現(xiàn)，截止發(fā)稿時，在社交媒體和投訴平臺上仍然有很多用戶反映在使用百度網(wǎng)盤時會遇到登錄限制的問題。目前來看，用戶登陸百度網(wǎng)盤遭限制的情況，仍然沒有完全得到解決。
在黑貓投訴平臺，僅在9月30日當天，就有多名消費者表示百度網(wǎng)盤在近期無法正常登陸，經常顯示限制設備登陸，提示“申訴已受理，預計72小時內完成審核與處理”。
還有有百度網(wǎng)盤用戶表示，在收到登錄限制提示后，也不能通過登出之前登陸過的設備進行有效解決。
據(jù)該用戶介紹，自己在登陸百度網(wǎng)盤時，被提醒登陸設備已經超限。在點擊設備管理后他發(fā)現(xiàn)，之前已經損壞的舊手機因為沒有退出百度網(wǎng)盤，仍然占據(jù)了已登錄的設備數(shù)量。而當該其想刪除已經損壞的手機設備時，卻發(fā)現(xiàn)該設備下方顯示“因為當前設備版本太低不支持登出，請升級后使用。”
該用戶嘗試通過聯(lián)系百度網(wǎng)盤的客服進行解決。但結果卻發(fā)現(xiàn)，百度網(wǎng)盤的客服只有智能機器人，并沒有人工客服進行解答，問題也沒有得到有效處理。
界面新聞記者在登陸百度網(wǎng)盤時也發(fā)現(xiàn)，設備管理頁面當中存在一個舊設備因為版本太低，不支持登出，只有升級后才能使用。界面新聞嘗試與百度網(wǎng)盤方面取得聯(lián)系詢問原因，但是截至發(fā)稿，對方暫無回應。
實際上，這并非是百度網(wǎng)盤用戶第一次遇到體驗不佳的問題。根據(jù)之前發(fā)生過的相關事件，百度網(wǎng)盤在用戶體驗方面確實表現(xiàn)的不盡如人意。
在今年6月，界面新聞曾經報道過百度網(wǎng)盤對蘋果用戶和安卓用戶在會員的價格上存在較大差異。
界面新聞記者曾經分別在蘋果手機、安卓手機、電腦網(wǎng)頁三種終端對比了百度網(wǎng)盤會員價格。其中，iOS端的百度網(wǎng)盤超級會員定價328元；在安卓手機上價格為263元，疊加年中特惠優(yōu)惠券后，支付價為200元；而在網(wǎng)頁端，使用了同樣的優(yōu)惠券后，價格為250元。三種平臺，最高價與最低價之間相差了128元。
上：iOS端，安卓端；下：網(wǎng)頁端
而近期，當界面新聞記者再次比較三種終端的百度網(wǎng)盤會員價格時發(fā)型，不同終端的超級會員連續(xù)包年價格已經保持一致，均為263元。
上：iOS端，安卓端；下：網(wǎng)頁端
另外，在今年4月，百度網(wǎng)盤還推出 “用戶獎勵計劃”，但由于遭到廣泛抵制最終以計劃取消而告終。
所謂“用戶獎勵計劃”，就是用戶通過閑置網(wǎng)絡帶寬，以及閑置本地磁盤空間，幫助百度網(wǎng)盤進行P2P網(wǎng)絡傳輸。根據(jù)活動頁面介紹，百度網(wǎng)盤最高會占用帶寬1MB/s，最大占用存儲空間5個G，在用戶保持網(wǎng)盤PC端在線的情況下，獲得相應的積分獎勵。例如每天持續(xù)貢獻1MB/s的帶寬，5G的存儲，在線7小時就可以得到1000積分。（1000積分可兌換愛奇藝VIP月卡獎品。）
活動推出后，許多用戶稱百度網(wǎng)盤并未發(fā)布通知，便直接將自己納入了該計劃中，對此紛紛表示不滿。有業(yè)內人士指出，百度網(wǎng)盤占用用戶寬帶速度和磁盤空間是在節(jié)約自身的服務器成本，讓用戶的網(wǎng)絡及設備服務于自己的P2P。而且，百度網(wǎng)盤PC客戶端持續(xù)在線的情況下，用戶硬盤將被頻繁掃描，這不僅會造成設備卡頓，也會影響硬盤壽命。
百度網(wǎng)盤于4月20日晚在其官方微博發(fā)布致歉聲明，對于PC用戶默認加入用戶激勵計劃深表歉意，并緊急開發(fā)了新的版本。4月21號發(fā)布的百度網(wǎng)盤PC端新版本，將對這一計劃的全部用戶做取消處理。但百度也表示，“用戶激勵計劃”使用到的技術有完備的安全保障。
最近，百度網(wǎng)盤又對用戶的免費存儲空間進行調整，將兩年內未登錄用戶2T免費存儲空間變100G。根據(jù)百度網(wǎng)盤在9月30日發(fā)布的公告，2018年12月25日至2020年10月15日期間，未登錄過帳號的用戶，2T免費存儲空間變?yōu)?00G。若存儲文件超過100G，將僅支持下載和訪問已存儲文件，無法存入新文件。百度網(wǎng)盤付費用戶存儲空間不受以上規(guī)則影響。
盡管風波不斷，但百度網(wǎng)盤自2012年9月上線以來，就因其廣泛的用戶基礎和領先的市場份額，一直穩(wěn)坐國內個人網(wǎng)盤的“頭把交椅”。根據(jù)極光2019年11月數(shù)據(jù)，百度網(wǎng)盤月活躍用戶份額達82.9%，月活躍用戶為8703萬；日人均使用時長均值達27.3分鐘，行業(yè)滲透率達18.6%，均位居個人網(wǎng)盤app第一位。
【來源：界面新聞】
