一年一度的年終大促“雙11”如期而至，網(wǎng)易自營生活類精選電商品牌，網(wǎng)易嚴選也將于11月1日至11月13日開啟“美好加倍”主題的大促活動。此次“雙11”，網(wǎng)易嚴選將推出全年最低折扣，回饋廣大消費者。
每逢大促，商品訂單都將在短期內(nèi)激增，這意味著巨大的客服訪問量。所以每年的“雙11”，也相當(dāng)于電商客服部門的年終考試。
為了配合大促，網(wǎng)易嚴選客服團隊在“雙11”期間全員上崗，保障大促期間客服工作正常運行。同時，雙11前夕,網(wǎng)易嚴選位于浙江省衢州市西區(qū)的全國客戶服務(wù)運營中心正式投入使用，將面向全國用戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。在全新客服中心的保障下，本次“雙11”，網(wǎng)易嚴選客服服務(wù)首次解決率力求達到85%。
據(jù)了解，網(wǎng)易嚴選客戶運營中心占地約5000平方米，運營團隊將達千人規(guī)模，已引進多名管理人才，未來將隨著業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展，不斷吸納優(yōu)秀的管理及服務(wù)人才，進一步完善客服中心的建設(shè)工作。
網(wǎng)易公司副總裁、網(wǎng)易嚴選CEO柳曉剛表示，網(wǎng)易嚴選不僅為用戶提供超高性價比的商品，更希望用戶能享受到極致的購物體驗，網(wǎng)易嚴選全新客服中心會成為全國用戶高品質(zhì)服務(wù)的重要窗口。在衢州客服中心落成后，網(wǎng)易嚴選所有高管走到客服一線親身體驗，通過直接面對用戶，進一步了解用戶需求，改進服務(wù)體驗。
除了在客服中心等硬件設(shè)備上的升級，“雙11”期間，網(wǎng)易嚴選客服還通過培訓(xùn)、人力儲備、流程優(yōu)化、活動激勵等途徑，進一步加強軟性實力，讓消費者在售前售后都能感受到賓至如歸的服務(wù)。
作為網(wǎng)易自營的生活類精選電商品牌，網(wǎng)易嚴選自創(chuàng)立初就推出各項舉措，重塑電商領(lǐng)域的服務(wù)新標準。2016年4月，在網(wǎng)易嚴選上線不久之后，便率先為用戶提供遠超行業(yè)標準的30天無憂退貨的服務(wù)，同時，承諾提供48小時快速退款服務(wù)，讓用戶擁有極致的購物體驗。2017年10月，網(wǎng)易嚴選對所有顧客開放了退換貨免費上門取件服務(wù)，進一步完善30天無憂退換貨。
