10月10日，電子商務(wù)誠信簽名活動(dòng)啟動(dòng)儀式在北京舉行。活動(dòng)由中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會聯(lián)合主辦，新華網(wǎng)承辦。此次活動(dòng)旨在通過電商平臺線下簽署《電子商務(wù)誠信公約》、網(wǎng)商線上簽署《電子商務(wù)誠信商家承諾書》，強(qiáng)化電商企業(yè)社會責(zé)任意識，宣傳電商企業(yè)誠信理念，努力營造良好的電商市場運(yùn)營環(huán)境。阿里、國美零售、聚美優(yōu)品、美團(tuán)、蘑菇街、網(wǎng)易、唯品會、攜程網(wǎng)等電商企業(yè)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)。
會議現(xiàn)場，國美零售與多家企業(yè)代表共同簽署了《電子商務(wù)誠信公約》，并承諾從“貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、客觀公正、保護(hù)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲有效、開放共享、守信履約”等七個(gè)方面做好國美電子商務(wù)平臺，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)、知行合一、積極、主動(dòng)、認(rèn)真踐行公約，為經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展助力。
堅(jiān)守誠信經(jīng)營將消費(fèi)者利益作為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則，是國美始終不變的企業(yè)信條。在三十余年的發(fā)展歷程中，國美推出了很多保障消費(fèi)者利益的舉措：1999年，國美開通800免費(fèi)咨詢電話，實(shí)行廠商聯(lián)保等服務(wù)措施;2007年，建成當(dāng)時(shí)家電零售行業(yè)規(guī)模較大的呼叫中心，并推出9日“滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠久保障服務(wù)，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比當(dāng)時(shí)其他賣場廣泛施行的三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高了6倍，全面提升了家電行業(yè)的服務(wù)保障門檻;到了今年，國美推出了送裝同步 、套購商品一次達(dá) 、一二級城市一日兩達(dá) 、縣域次日達(dá) 、付費(fèi)精準(zhǔn)達(dá) 、晚就賠 、價(jià)格透明 、清洗保養(yǎng) 、以舊換新 、空調(diào)精裝 、一對一服務(wù) 、一鍵退換十二項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，形成多項(xiàng) “VIP服務(wù)包”組合。
多年以來，國美開展的 “先行賠付”業(yè)務(wù)，以優(yōu)先解決消費(fèi)者問題為原則，當(dāng)消費(fèi)者的損失不能及時(shí)得到賠償時(shí)，授權(quán)店長先行賠付給消費(fèi)者。前不久的“斐訊事件”，國美在第一時(shí)間開啟線上平臺及全國線下門店的退貨渠道，給予國美用戶退貨退款賠償。除此之外，國美還在行業(yè)中推行“買貴補(bǔ)，晚就賠，不滿意退”的十字承諾，保障消費(fèi)者利益不受損失。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，國美為用戶提供了從產(chǎn)品咨詢、服務(wù)評價(jià)到個(gè)性化生活解決方案定制的全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)流程可視化、服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)在線化，用戶五星好評率達(dá)99.3%。
三十余年的發(fā)展，國美始終將“信”視為從商之本，不斷積累自身的誠信資產(chǎn)。本次簽署《電子商務(wù)誠信公約》的簽署，也將為構(gòu)建誠實(shí)守信、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)力量。
