一年一度的11.11“剁手節(jié)”即將到來，雖然價格仍然是消費者關(guān)注的重點，但對于售前售后等購物全流程的服務(wù)需求，也已經(jīng)成為消費者選擇渠道的原因。今年11.11，以“高品質(zhì) 低價格”為主題的國美，將陸續(xù)推出“套購買4免1”、“萬人組團拼底價”、“以舊換新補貼500元”、“定金翻倍”、“紅包雨”、“整點搶免單”等眾多特色玩法和上千款超低價爆款產(chǎn)品。
據(jù)了解，本次“高品質(zhì) 低價格”國美11.11活動時間為10月19日-11月13日，包括手機、電腦、數(shù)碼、冰洗、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、小家電等12大品類產(chǎn)品;華為、格力、美的、海爾、蘋果、聯(lián)想、康佳、長虹、老板、史密斯、蘇泊爾、九陽、飛利浦等上百個國內(nèi)外一線品牌;百貨、智能、美店、金融、會員等多個體系，紛紛加入到了國美11.11陣營當(dāng)中，全方面滿足消費者的選購需求。
為了在商品、價格、配送安裝等方面保障消費者權(quán)益，國美還在11.11提出了“買到假貨 我就賠”、“送得晚了 我就賠”、“買得貴了 我就賠”三大服務(wù)承諾。第一，國美承諾所售自營商品保證100%為正品，如消費者購買到假貨可申請10倍賠償。第二，消費者在一定時間范圍內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號商品價格更低，可申請獲得國美的雙倍差價補償。第三，由于國美單方面原因?qū)е屡渌桶惭b延誤的2小時的，消費者可獲得國美送貨延遲賠償。
面對多家快遞公司在雙十一前提高了配送費用的情況，國美物流負責(zé)人張昀表示，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國美一貫的堅持，國美不會因為階段性的成本增加，就將這項成本轉(zhuǎn)移到消費者身上，國美將一直把消費者的利益放在第一位。因此在本次11.11活動期間，國美物流不會漲價。”
實際上，近幾年每逢消費旺季和重大節(jié)假日，物流公司都會有相應(yīng)的費用調(diào)整，其本質(zhì)用意是將運營成本轉(zhuǎn)移給普通消費者。反觀國美，在618、11.11、春節(jié)、國慶等重大營銷節(jié)點，國美都沒有上漲過配送費用，而是通過加大物流服務(wù)方面的投入力度，以滿足消費者對于配送安裝的迫切需求。
例如在今年的618期間，面對大家電安裝需求的激增，國美特別推出了“閃送閃裝”服務(wù)，即“空調(diào)24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”三大舉措及十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
能夠保持物流的低成本和高效率，來自于國美深耕零售行業(yè)三十余年所建立的完善倉儲物流體系。就在今年8月，國美宣布在廣州與天津兩地建設(shè)的AGV機器人倉正式投入運營，使效率準(zhǔn)確性倍增，揀貨效率平均對比人工提升近270%，作業(yè)時間整體縮短近30%。
根據(jù)國美相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國美旗下安迅物流目前在全國庫房的總面積已達到300萬平方米，實現(xiàn)物流當(dāng)日達2536個、次日達5321個、定期達37322個城市級鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)物流當(dāng)日達2681個、次日達22485個、定期達14116個城市和城市級街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過深層次的物流滲透，滿足不同地區(qū)消費者的倉儲物流服務(wù)需求，進一步提升消費者的購物全流程體驗，為11.11大促提供有力保障。
