2016年年初，美團(tuán)·大眾點(diǎn)評(píng)召開(kāi)了戰(zhàn)略溝通會(huì)。CEO王興在會(huì)上提出，純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)更大的機(jī)會(huì)正在到來(lái)。王興表示，2016年美團(tuán)·大眾點(diǎn)評(píng)將保持核心業(yè)務(wù)穩(wěn)固地位，推動(dòng)核心產(chǎn)品升級(jí)，用新技術(shù)、新模式結(jié)合各個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力成為第一個(gè)真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”公司。
(以下是美團(tuán)·大眾點(diǎn)評(píng)CEO王興內(nèi)部演講主要內(nèi)容)
回顧2015：快速融合，攜手前行
2015年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上一個(gè)非常特殊的年份。這一年發(fā)生了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的合并，包括滴滴和快的，58和趕集，攜程和藝龍、去哪兒。在這個(gè)大環(huán)境中，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)也于去年10月8號(hào)宣布合并，并且依靠非常強(qiáng)的執(zhí)行力，在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間中，快速推進(jìn)融合。在各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還有各個(gè)后臺(tái)的職能、財(cái)務(wù)、人事團(tuán)隊(duì)的共同努力下，比較順利地完成了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
融合之后，我們的業(yè)務(wù)覆蓋了全國(guó)1200多個(gè)城市，在2015年全年服務(wù)超過(guò)兩億人。從年度活躍買家來(lái)看，我們已經(jīng)是國(guó)內(nèi)第二大的電商平臺(tái)。在過(guò)去的一年里，美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)共創(chuàng)造了超過(guò)1700億的交易額。我們背后有300萬(wàn)合作商戶，他們真正為這兩億人提供了服務(wù)。而這300萬(wàn)商戶又是通過(guò)我們分布在全國(guó)各地的同事去聯(lián)結(jié)的。最終我們形成這樣一個(gè)服務(wù)體系：通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式聯(lián)結(jié)300萬(wàn)商戶，為2億消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
過(guò)去一年里，到店餐飲、外賣、電影、酒店、旅游等業(yè)務(wù)都取得了比較好的成績(jī)。KTV、親子、家裝等其他領(lǐng)域也都有不錯(cuò)的嘗試。現(xiàn)在我們已經(jīng)完成了超過(guò)33億美元的新一輪融資。這些融資來(lái)自非常頂級(jí)的投資者，有國(guó)內(nèi)最好的戰(zhàn)略投資人騰訊，也有國(guó)際上最大牌的投資人DST。這一筆融資是一份沉甸甸的信任。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，投資人選擇把這些錢交給我們，是看好我們這個(gè)公司，看好我們這個(gè)行業(yè)，看好我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加之非常必要的資金儲(chǔ)備，這為我們接下來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了很好的條件。
展望2016：回歸根本，為客戶提供更好的服務(wù)
在展望未來(lái)的時(shí)候，我們最應(yīng)該考慮的還是要回到根本，回到以客戶為中心，回到消費(fèi)者第一、商戶第二的原則上來(lái)。
我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是你覺(jué)得某個(gè)服務(wù)夠好嗎?你覺(jué)得你可以把它推薦給你的家人和朋友嗎?如果我們期望真正做好這個(gè)事情，成為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)有價(jià)值、令人尊敬的，大家也樂(lè)于在此工作的公司，我們必須解決好這個(gè)問(wèn)題，回答好這個(gè)問(wèn)題，需要確保我們提供的服務(wù)，自己是自豪的，我們是有信心推薦給家人、朋友使用的。(這個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn))對(duì)各行各業(yè)也是如此，而且對(duì)我們這個(gè)行業(yè)尤其如此。因?yàn)槲覀兲峁┑牟辉偈且粋€(gè)簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，而是實(shí)際接觸到他們生活方方面面的服務(wù)、各種吃喝玩樂(lè)，所以回答這個(gè)問(wèn)題的答案就尤其的重要。
保持核心業(yè)務(wù)穩(wěn)固地位，推動(dòng)核心產(chǎn)品升級(jí)
我們目前最大的業(yè)務(wù)是到店餐飲，這個(gè)巨大的市場(chǎng)還處在初期，幾乎可以非常清楚地看到一個(gè)大潮即將到來(lái)，這個(gè)行業(yè)將會(huì)有巨大變化。我們有很好的基礎(chǔ)，但也面臨巨大的挑戰(zhàn)。我們是否有好的產(chǎn)品形態(tài)去服務(wù)商戶和消費(fèi)者，決定了我們今后在行業(yè)中的位置。
五年前團(tuán)購(gòu)是一個(gè)剛出來(lái)的、相當(dāng)熱的方式，真正能夠形成線上交易，線下消費(fèi)，能相對(duì)閉環(huán)，讓很多商戶第一次感受到互聯(lián)網(wǎng)能對(duì)用戶有影響。這幾年團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展，但產(chǎn)品形態(tài)并沒(méi)有發(fā)生太大的變化。在過(guò)去一年里，手機(jī)買單是往前邁了一步，部分的形成閉環(huán)，部分的改進(jìn)了體驗(yàn)。但我們依然要靠很多的投入來(lái)推進(jìn)商戶、推進(jìn)消費(fèi)者，這是一個(gè)很根本的問(wèn)題。
因此，未來(lái)我們要在最核心的業(yè)務(wù)上盡快完成升級(jí)改造，進(jìn)一步擴(kuò)大合作商戶和用戶的數(shù)量，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)。這個(gè)將是我們接下來(lái)一年公司的重點(diǎn)，只有在核心業(yè)務(wù)上保持穩(wěn)固地位，才能為對(duì)外合作和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)提供真正堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
少談一點(diǎn)顛覆，多談一點(diǎn)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展了十幾年，已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)階段。我想大膽地做一個(gè)判斷：純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)更大的機(jī)會(huì)正在到來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)依然會(huì)對(duì)人們的生活產(chǎn)生廣泛劇烈的影響，但它提供的將是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)行業(yè)”的服務(wù)模式。對(duì)我們而言，就是“互聯(lián)網(wǎng)+吃喝玩樂(lè)”。
我們要想在行業(yè)里做好這件事情，首先，是回到根本，回到“以客戶為中心”，回到“消費(fèi)者第一、商戶第二”，回到服務(wù)上來(lái)。要做好這一點(diǎn)的話，我們要少談一點(diǎn)顛覆，多談一點(diǎn)創(chuàng)新。如果要談?lì)嵏驳脑挘钚枰獡?dān)心的是我們自己會(huì)不會(huì)被一個(gè)更新的模式顛覆。我們應(yīng)該多談一點(diǎn)創(chuàng)新，創(chuàng)新的最終目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，降低行業(yè)運(yùn)作成本，提高行業(yè)運(yùn)作效率，提升用戶體驗(yàn)。我們需要通過(guò)創(chuàng)新，用新技術(shù)、新模式去跟各個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游結(jié)合，幫助他們或者和他們一起來(lái)降低運(yùn)作成本，提升運(yùn)作效率，改進(jìn)整體的用戶體驗(yàn)。只有做到這一點(diǎn)，我們提供的服務(wù)才是有價(jià)值的，才是真正可持續(xù)的。
2016年，我們要有擁抱變化的態(tài)度，真正看清我們現(xiàn)在所處的行業(yè)環(huán)境，以及面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去擁抱和驅(qū)動(dòng)這個(gè)變化。并且要多談一點(diǎn)合作。一方面我們要讓自己的平臺(tái)更加穩(wěn)固，能夠拿出來(lái)更多開(kāi)放的、值得合作的東西;另一方面要開(kāi)始構(gòu)建開(kāi)放合作的能力。只有這樣，才能使我們的整個(gè)體系更加穩(wěn)定，為商戶提供更加全面的服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大家的消費(fèi)開(kāi)始逐漸升級(jí)的時(shí)候，我們的服務(wù)能否跟上、能否繼續(xù)滿足大家的需求，決定了我們接下來(lái)的發(fā)展，決定了我們接下來(lái)的生死存亡。一旦做好這些，我們則很有希望通過(guò)努力成為第一個(gè)真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”公司。
最后，如果大家只能記住我今天談到的一個(gè)事情，我希望大家記住的是：判斷我們的服務(wù)是否足夠好的標(biāo)準(zhǔn)是，我們是否愿意、放心地把它推薦給我們的家人。
這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，要回答Yes卻不容易。我相信我們絕對(duì)有必要通過(guò)努力，使我們每個(gè)人都能大聲地回答：Yes!
謝謝大家。
