五一將近，伴隨著婚慶家裝等需求的集中爆發(fā)，家電銷售也再次迎來了一個小高峰。近日，奧維云網(wǎng)發(fā)布了《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》，其中提到了當(dāng)前家電消費的兩個重要變化：一是消費升級導(dǎo)致家電渠道職能的轉(zhuǎn)變，線上逐漸成為“五一”消費主戰(zhàn)場;二是線上配套服務(wù)的不斷完善，正在推動全行業(yè)的服務(wù)升級。
放假即“放價” 蘇寧家電提前上線五一專場
五一歷來都是家電戰(zhàn)的一個重要時間點，從線上到線下，渠道品牌都極為重視。而伴隨著消費升級，消費者在五一的選擇也越來越多，不僅僅是消費購物，旅行、宅起來享受假期都成為新選擇，但相應(yīng)來說線上購物是一種不與其他選擇沖突的選擇。
隨著消費者對高品質(zhì)家電的追求升溫，導(dǎo)致線上線下渠道職能發(fā)生巨大變化，線上渠道所具備的移動購買優(yōu)勢成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。所以，線上正在成為五一家電銷售的主戰(zhàn)場，備受渠道和品牌重視。以蘇寧為例，已經(jīng)提前上線了五一專場。
線上消費同時帶來消費前置，蘇寧4月下旬率先上線 “嗨購五一”聚惠家電專場，在優(yōu)惠力度上直接打出了全品類“滿10000減1000”，以及訂單滿4999元送科沃斯無線手持吸塵器，滿9999元送惠而浦空氣凈化器的滿贈活動。此外，針對具體品類也有相應(yīng)的優(yōu)惠活動，比如冰洗“每滿1000立減100”，空調(diào)品類可以領(lǐng)取800元五一專享“勞動補貼”。
“30365”承諾直達(dá)用戶深層需求 服務(wù)推動行業(yè)發(fā)展
通過奧維云網(wǎng)消費趨勢分析可以看出，線上家電市場的的火爆局面很大程度上依賴電商平臺服務(wù)水平的優(yōu)化，注重銷售全過程中服務(wù)質(zhì)量的提升，這不僅可以增強消費者對線上平臺的信任，還有助于行業(yè)整體消費服務(wù)質(zhì)量的提升。
“價格因素只是購買決策中的一小部分，消費者更關(guān)注相應(yīng)的配套服務(wù)，這是更為深層次的需求，也正是我們服務(wù)核心的所在，所以蘇寧在今年不斷強化30天包退、365天包換等46項系列服務(wù)。”蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
據(jù)悉，自蘇寧3月推出“30365”服務(wù)承諾以來，客訴率環(huán)比降低0.36%，超期退換貨相關(guān)投訴占比降低50%，在原本應(yīng)是銷售淡月的3月營業(yè)額與去年相比翻了一倍。隨后中消協(xié)、質(zhì)檢總局、央視等權(quán)威機構(gòu)紛紛為蘇寧重視服務(wù)的舉動“點贊”，這也讓原本的“一家之言”快速成為行業(yè)中的標(biāo)桿，眾多電商、零售行業(yè)隨之效仿。
記者了解到，蘇寧今年推出的46項服務(wù)中，30天包退、365天包換是明顯高于目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，此外，貴就賠、如約送、以舊換新、送裝一體等服務(wù)，是涵蓋了從售前到售中再到售后的整個流程，屬于系統(tǒng)化的升級版服務(wù)。而這些服務(wù)正在成為蘇寧家電銷售的一種標(biāo)配，讓消費者可以放心嗨購。
