過(guò)年團(tuán)圓，大年三十晚上全家人圍坐在一起，吃餃子，看春晚，是最美好的。2018新春佳節(jié)，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)“家·生活”TVC春促篇，年三十、大年初一全面登陸央視，真實(shí)情感，溫度話語(yǔ)，溫暖新春，國(guó)美陪你跨新年!
“新零售”彎道超車(chē) 傳統(tǒng)零售巨頭軟實(shí)力說(shuō)話
作為傳統(tǒng)零售業(yè)領(lǐng)軍品牌，國(guó)美從中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到實(shí)現(xiàn)騰飛，始終伴隨著中國(guó)百姓。31年前在記憶中，老北京的胡同里誰(shuí)家買(mǎi)回一臺(tái)新彩電，街坊家的小伙伴們都跑來(lái)看，在那個(gè)年代，國(guó)美的家電在人們眼中是美好生活。
隨著國(guó)力強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)騰飛，進(jìn)入流量時(shí)代后，新電商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊，消費(fèi)者需求模式升級(jí)改變，使得很多傳統(tǒng)零售商開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型。相比很多新零售商或迅速轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)品牌，國(guó)美在新零售上不急于一時(shí)，以更成熟的大局觀，用心洞察市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，用軟實(shí)力賽道競(jìng)速，不忘初心，后發(fā)先至。
“國(guó)美·家美·生活美”的新戰(zhàn)略，依托產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略升級(jí)迎來(lái)主場(chǎng)時(shí)代
現(xiàn)在來(lái)到國(guó)美線下門(mén)店，消費(fèi)者感受到的是從單一商品的推薦，到整體家庭解決方案的推薦。依托于線下強(qiáng)大的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，國(guó)美門(mén)店升級(jí)智能“家•生活”館，同時(shí)在線上搭建了核心平臺(tái)，成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場(chǎng)景化，主題化、專業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。
如果說(shuō)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)看到的是品牌的實(shí)力，那么，服務(wù)看到的就是品牌的溫度與精神。真正有品質(zhì)的服務(wù)，從來(lái)都不是大張旗鼓，浮于表面。用心洞察用戶的需求，默默送上溫暖服務(wù)，比如，習(xí)慣于電商購(gòu)物的現(xiàn)代消費(fèi)者，過(guò)年最困擾的就是店鋪打烊與物流。國(guó)美過(guò)年不打烊，完整的后服務(wù)體系，不僅保證用戶能及時(shí)收到商品，國(guó)美管家還為用戶提供完整的安裝試用服務(wù)，以及15天無(wú)理由退換貨服務(wù)。
轉(zhuǎn)型“家·生活”市場(chǎng)之后，國(guó)美的服務(wù)，不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗(yàn)，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購(gòu)，形成產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)。據(jù)了解，國(guó)美管家的全生命周期服務(wù)，已覆蓋全國(guó)200多個(gè)主要城市。“揚(yáng)帆計(jì)劃”，數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙向可視化，實(shí)現(xiàn)了一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步。
市場(chǎng)需求在發(fā)展，業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使技術(shù)理念必須尋找新的方向，以與以往不同的眼光看待市場(chǎng)，提出全新的策略去贏得消費(fèi)認(rèn)同。國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略，將大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于“家·生活”智能產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)核心能力，打造智能“家·生活”。
2018春節(jié)將至，國(guó)美家美生活美，豐年堯年吉祥年!來(lái)國(guó)美置辦年貨，無(wú)憂送裝，安心過(guò)年!
